Inbound marketing é o processo de ajudar potenciais clientes a encontrar a sua empresa. Isto ocorre normalmente antes de o cliente estar pronto para comprar. No entanto, o estabelecimento de contacto precoce pode transformar-se em preferência de marca e, em última análise, em leads e receitas.
Esta técnica de inbound marketing utiliza muitas formas de marketing de atracção para construir o conhecimento da marca e atrair novos negócios.
Ao contrário do marketing de saída, o inbound marketing centra-se na visibilidade, para que os potenciais compradores venham até si. Em vez de “alugarem atenção”, as empresas concentram-se em novos métodos que visam:
– Criar consciencialização
– Desenvolver relações
– Gerar pistas
Como é feito o inbound marketing?
Existem diferentes técnicas de inbound marketing. Uma das primeiras coisas a considerar é compreender o seu público e o que ele quer de si como marca.
Uma vez estabelecido isto através de dados e pesquisa, pode trabalhar em como se envolver e construir relações com eles através do inbound marketing. Isto pode ser o lançamento de um blogue, a criação de uma estratégia de e-mail, a realização de um evento, a optimização de motores de busca (SEO) ou a comunicação com os seus clientes através dos meios de comunicação social.
Benefícios de uma estratégia de inbound marketing
O conteúdo fornecido pelo inbound marketing é educativo, divertido e pode ser mais bem recebido pelos consumidores ou clientes, chegando mesmo a apelar aos clientes porque não faz com que as pessoas sintam que estão a ser vendidas.
Quando feito correctamente, o inbound marketing pode produzir resultados muito melhores do que o marketing tradicional. Isto porque estes métodos clássicos interrompem perspectivas, em vez de métodos de entrada, que dão às pessoas um convite aberto para se envolverem, se assim o desejarem.
Quando os consumidores se deparam com a sua empresa desta forma, esta tem uma maior influência nas suas futuras decisões de marketing e nos seus sentimentos sobre o seu negócio em geral. E a melhor parte? O inbound marketing consiste em leads completamente orgânicos, por isso é baseado no cérebro e não no orçamento.
Vantagens do inbound marketing
O inbound marketing tem muitas vantagens chave. Entre elas está a sua capacidade de o fazer:
– Coloca o cliente como protagonista ou no lugar do condutor, permitindo-lhe ligar-se a pessoas que estão genuinamente interessadas no que tem a dizer.
– Faz maravilhas para a partilha nos meios de comunicação social, o conhecimento da marca e os esforços de optimização dos motores de busca.
– Traz pistas. O inbound marketing gera três vezes mais leads por dólar do que os métodos tradicionais
– Aumenta o tráfego na web. As empresas com estratégias de marketing de conteúdo dizem que o tráfego na web é a sua principal medida de sucesso de campanha (HubSpot).
– Tem um ROI comprovado. As pequenas empresas relatam obter o melhor ROI com o e-mail marketing ou marketing por e-mail, um tipo de inbound marketing (Campaign Monitor).
– Permite que os clientes se envolvam com a sua marca a qualquer momento, para que possa gerar leads qualificados por muito menos dinheiro do que o marketing tradicional.
Medida que a criação de dados continua a aumentar – a abundância de informação e a falta de atenção só irão aumentar.
O comprador habilitado tem toda a informação necessária para tomar uma decisão de compra na ponta dos dedos a qualquer altura e em qualquer lugar. As especificações de produtos e serviços, preços e revisões estão no seu bolso, para não mencionar o impacto dos meios de comunicação social na partilha de informação. Para ter sucesso neste panorama em evolução, a visibilidade através do inbound marketing é fundamental.
“O inbound marketing é tão poderoso porque tem o poder de dar ao pesquisador/consumidor exactamente as respostas que este procura no momento preciso em que precisa delas. Isso cria confiança, reputação e autoridade em qualquer nicho em que esteja a praticar esta forma de marketing”
Joshua Gill, Consultor de Marketing Inbound e SEO, InboundAuthority
Aprender a metodologia do inbound marketing
Como qualquer bom conceito ou disciplina de marketing, o inbound marketing é sustentado pela teoria. Em vez de iniciar o inbound marketing de uma forma aleatória e ad hoc, deve utilizar esta teoria para compreender porque o está a fazer e o que espera alcançar.
A metodologia do marketing inbound oferece três abordagens a considerar:
1. Envolver: Criar e publicar regularmente conteúdos para atrair prospectos e abordar as suas necessidades, problemas e desejos.
2. Envolver: Estabelecer uma boa relação com as perspectivas, falando-lhes dos seus desafios e oferecendo-lhes soluções.
3. Delícia: Priorizar as fases de retenção/advocacia da viagem do cliente com enfoque no conteúdo e comunicações pós-venda.
O inbound marketing tem normalmente um custo inicial mais baixo do que outros esforços de marketing, e pode ter um ROI realmente impressionante quando utilizado correctamente.
Como planear, implementar e optimizar o seu programa de inbound marketing?
Criar grandes conteúdos é mais uma questão de inteligência e empenho do que de orçamento. Não se pode simplesmente atirar dinheiro para o conteúdo e torná-lo eficaz. Tem de colocar a sua cabeça e o seu coração nele. Comece em 5 passos simples.
Passo 1: Defina os objectivos e os compradores da sua empresa.
Identifique o seu público-alvo e aprenda tudo o que puder sobre eles. Não pode escrever conteúdos para informar os seus clientes até conhecer o seu público.
Etapa 2: Deve oferecer conteúdos em todas as etapas.
Responder preventivamente às perguntas que os seus clientes provavelmente terão em cada fase da sua viagem de compra. Determine a sua história única e convincente.
A transformação do conteúdo de entrada alavanca conteúdos valiosos para atrair e reter clientes ao longo do seu ciclo de vida, não só antes de serem clientes, mas também depois.
Passo 3: Escolha as suas plataformas de distribuição.
Quanto mais valioso for o conteúdo que criar para o seu público, maior será a probabilidade de os ganhar como clientes. Determine a melhor forma de os alcançar, seja através do Twitter, Pinterest, Facebook, o seu blogue ou qualquer outro meio.
Passo 4: Crie e execute o seu calendário de conteúdos.
Crie um calendário que produz consistentemente conteúdo fresco e relevante para continuar a envolver o seu público. Ao manter um fluxo constante de conteúdo que aborda as perguntas, problemas e pontos de dor dos seus clientes, manter-se-á relevante e construirá a sua marca como um líder de pensamento de confiança.
Passo 5: Analise os resultados e optimize o seu programa de inbound marketing.
Quer opte por analisar as classificações SEO, as ligações de entrada ou o número de artigos publicados, estes recursos fornecer-lhe-ão uma visão valiosa sobre o desempenho das suas campanhas. Passe algum tempo a analisar semanalmente para medir a eficácia dos seus esforços de inbound marketing e as áreas a melhorar.
Como criar uma estratégia de inbound marketing?
Quando se trata da sua estratégia de inbound marketing, existem diferentes opções a considerar. Em geral, estas opções estão relacionadas com a metodologia de Inbound de que falámos anteriormente:
Inbound: é tudo uma questão de conteúdo
No marketing digital, o conteúdo é tudo. Esta estratégia tem tudo a ver com a utilização inteligente de conteúdos para desenvolver relações com clientes e potenciais clientes. Mais importante ainda, os conteúdos devem ser centrados no utilizador, abordando as necessidades, problemas e desejos das pessoas.
– Criar um plano de conteúdo baseado na pesquisa de palavras-chave SEO e garantir que o conteúdo é optimizado para pesquisa, com metadados correctos, etiquetas H e perguntas “As pessoas também fazem”.
– Misture diferentes formatos, tais como artigos informativos que respondam a perguntas relevantes para a sua marca, como guias e explicadores de como fazer, com páginas de produtos e categorias orientadas para benefícios.
– Recolha conteúdos publicados no seu blogue e utilize-os em canais sociais, em e-mail marketing ou marketing por correio electrónico e não só. Siga um calendário de publicação para carregar novos conteúdos.
Envolva-se: venda as soluções
As conversas estão no centro das estratégias de envolvimento do cliente. Aqui, fomenta-se a relação com os clientes em perspectiva através da construção de relações, dando-lhes a sua atenção. As chamadas que entram no seu negócio são um grande foco.
– Os executivos de vendas entrantes e agentes de serviço ao cliente têm mais liberdade para construir relações com potenciais clientes e gerir estes contactos, conhecendo-os e compreendendo os seus problemas.
– Mais importante ainda, estes executivos evitam qualquer tipo de venda difícil. Em vez disso, concentram-se na empatia com os problemas dos potenciais clientes e na procura de oportunidades para sugerir possíveis soluções em vez de lhes impor produtos.
Delicioso: satisfação pós-compra
A satisfação do cliente, muito depois de ter completado a sua compra, é o objectivo de estratégias de deleite. Trata-se de continuar a construir uma relação com o cliente após a compra e garantir que este possa encontrar a ajuda de que necessita.
O objectivo, naturalmente, é transformá-los em defensores da marca.
– Desenvolver uma viagem de pós-compra do cliente que ofereça conteúdos relevantes em fases chave. Por exemplo, um comprimido. Nos dias seguintes, um vídeo de desencaixotamento; duas semanas depois, aplicações para descarregar; três semanas depois, conteúdo com foco sazonal para obter mais.
– Obter feedback de inquéritos pós-compra, oferecer respostas a questões das redes sociais e pedir opiniões sobre os tipos de conteúdo que as pessoas gostariam de receber. Inspirar futuras compras com códigos de desconto e outros conteúdos exclusivos.
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Quais são os exemplos de inbound marketing?
Há muitos exemplos de inbound marketing. Poderá preferir uma abordagem centrada no conteúdo, publicando editoriais e vídeos oportunos e relevantes, alinhados com os principais interesses do cliente.
Poderá também optar por uma abordagem centrada na liderança, que se centra na construção de relações através de conversas.
Finalmente, poderá dar prioridade à construção de relações com os clientes após a compra.
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