A remarketing está a tornar-se uma estratégia de publicidade cada vez mais popular. Se não estiver bem claro sobre o que é, dir-lhe-emos que é o processo de visar pessoas que já interagiram com a sua marca, com o objectivo de aumentar as taxas de conversão e melhorar a geração de leads. Como verá, isto torna-a uma ferramenta muito valiosa para o sucesso global do marketing.
Hoje vamos responder a todas as suas perguntas sobre remarketing, e, claro, vamos discutir algumas das estratégias que pode utilizar nas suas campanhas de marketing. Também partilharemos um guia rápido para o ajudar a lançar as suas próprias campanhas de remarketing através do Google Ads.
O que é a remarketing?
Remarketing é uma estratégia de marketing digital centrada nos utilizadores que já demonstraram interesse na sua marca, isto pode ser na forma de uma visita ao seu website, um clique num dos seus anúncios, uma pesquisa no Google, uma encomenda não processada ou segui-lo nas redes sociais.
Porque há alcance, pode pensar em remarketing como seguimento com uma potencial pista.
O objectivo é lembrar as pessoas da sua marca, reacender o seu interesse com um incentivo, envolvê-las e, espera-se, encorajá-las a fazer uma compra.
Existem vários canais através dos quais se pode fazer remarketing: Google, Facebook, Instagram, Gmail ou em geral por e-mail, Whatsapp, Telegramas e SMS.
Remarketing vs. Remarketing
Antes de olhar para os diferentes tipos de estratégias de remarketing que pode implementar nas suas campanhas, é importante fazer uma distinção entre dois termos que são frequentemente confundidos: remarketing e redireccionamento.
A distinção era mais clara no passado, pois ambas as tácticas existiam em silos: a remarketing limitava-se ao e-mail, e a redireccionamento estava mais relacionada com a publicidade paga.
No entanto, ambas as ferramentas evoluíram ao ponto de serem utilizadas de forma intercambiável. Isto deve-se principalmente ao facto de o correio electrónico já não existir como um silo de informação separado do lado dos meios pagos.
Em termos simples, a principal distinção resume-se à estratégia e abordagem. O redireccionamento é principalmente sobre anúncios pagos. Trata-se de utilizar a informação para melhorar a estratégia dos anúncios pagos, de modo a visar as pessoas certas. O objectivo final do redireccionamento é atrair novos clientes.
A redireccionamento, por outro lado, concentra-se mais na informação de visitantes anteriores que recolhe. Trata-se de alcançar aqueles que já tiveram interacções consigo, mas de uma forma mais personalizada. O objectivo final do remarketing é voltar a envolver clientes actuais ou passados.
Tipos de remarketing
Há várias tácticas que pode utilizar como parte da sua estratégia de remarketing. Estes são alguns dos tipos mais comuns, embora deva testá-los para descobrir qual a estratégia que funciona melhor com o seu público.
Mostrar a remarketing
Este é talvez o tipo mais comum de remarketing. A exibição de remarketing envolve a utilização de anúncios de exibição para chegar aos utilizadores que visitaram previamente o seu site. O objectivo é utilizar a informação recolhida através de cookies para conduzir o tráfego para o seu site e depois direccioná-lo com anúncios.
Remarketing de pesquisa
Isto utiliza informações de rastreio recolhidas a partir de pesquisas Google para direccionar o tráfego que demonstrou interesse na sua marca. Mas em vez de os visar com um anúncio de visualização, utiliza publicidade paga nas páginas de resultados dos motores de busca (SERPs).
Remarketing de Email
A remarketing por e-mail é a forma mais tradicional de remarketing. Consiste no envio de e-mails promocionais a utilizadores que tenham subscrito o seu website ou newsletter. Pode utilizar esta estratégia para contactar os utilizadores que abandonaram um carrinho de compras no seu site ou para sugerir produtos adicionais aos clientes existentes.
Google Ad Remarketing
A Google não é a única empresa que faz a remarketing. No entanto, é uma das mais eficazes porque o seu alcance é mais amplo, é mais personalizável e pode acompanhar o desempenho dos anúncios com o Google Analytics. Aqui está o que precisa de fazer.
Remarketing de vídeo
Para o conteúdo do YouTube da sua empresa, pode promover os seus produtos e serviços com anúncios adicionais enviados a pessoas que visitaram o seu canal ou que se inscreveram no mesmo.
Pixel Remarketing
Com a remarketing de pixels pode mostrar um anúncio gráfico às pessoas que visitaram anteriormente o seu site, este é um tipo de remarketing amplamente utilizado nas campanhas do Facebook. Um anúncio gráfico é um cartaz, banner ou flyer que pode ver num website, que pode impulsionar o comportamento do utilizador, por exemplo:
- Nada acrescentado ao carrinho de compras: se alguém não colocar nada no seu carrinho, poderá mostrar-lhe um artigo que possa ser do seu interesse.
- Item adicionado ao carrinho decompras: se alguém colocasse um produto no seu carrinho mas não o comprasse, poderia oferecer-lhe um desconto de 20% nos seus anúncios.
- Item comprado: se alguém comprasse um produto, poderia promover outros produtos relacionados.
A familiaridade de um consumidor com a sua empresa faz a diferença na forma como ele reage à sua publicidade
Como implementar a remarketing?
Seleccione o seu tipo de campanha de remarketing
O primeiro passo é clarificar o seu objectivo de remarketing. Quer gerar pistas a partir de pessoas que não realizaram uma determinada acção no seu site? Ou quer promover conteúdos específicos ou páginas não visitadas no seu sítio?
Criar uma lista de remarketing
O passo seguinte é definir a sua lista de remarketing, ou seja, saber quem é o seu público. Por exemplo, poderia criar uma lista baseada em todos os utilizadores que tenham visitado uma página específica durante o último mês. Ou utilizadores que tenham adicionado itens ao seu carrinho mas não tenham completado uma encomenda.
Pode criar a sua lista no Google Analytics da seguinte forma:
- Ir para a secção “admin” e clicar em “definições de audiência”
- Clique em “audiências” e depois em “nova audiência”
- Especificar o tipo de remarketing a que pretende optar.
- Configure o seu código de remarketing para criar a sua lista.
- Configure o seu código de remarketing
Um código de remarketing ajuda-o a configurar a sua lista de marketing, e é automaticamente gerado através da sua conta Google Analytics:
Ir para Admin > Informações de rastreio > Recolha de dados. Activar o botão de remarketing.
Pode agora configurar listas de remarketing com base em objectivos, em vez de apenas páginas visitadas.
Escolha a duração da sua adesão e a frequência dos limites
O próximo passo importante é escolher quanto tempo quer armazenar um cookie no browser de alguém. Isto dependerá dos seus objectivos. Deve também limitar a frequência dos seus anúncios. Esta característica pode ser encontrada na página “Definições” de uma campanha específica.
Isto é importante porque se publicar um anúncio durante demasiado tempo ou com demasiada frequência, corre o risco de incomodar potenciais clientes e afastá-los da sua marca. Menos é mais.
Activar a sua campanha
Depois de ter feito tudo o acima referido, está pronto para lançar a sua campanha de remarketing e visar públicos específicos. Não se esqueça de realizar testes A/B para o ajudar a optimizar a sua campanha.
Benefícios da remarketing
- Maior envolvimento e alcance: pode seguir potenciais utilizadores de uma plataforma para outra e promover a sua marca em conformidade. Também pode alcançar mais potenciais clientes que tenham demonstrado interesse no seu site. Isto irá ajudá-lo a manter-se envolvido com o seu público-alvo.
- Melhor conhecimento da marca: pode manter-se fresco e presente na mente dos clientes potenciais e existentes, monitorizando regularmente os incentivos, tornando uma técnica rentável para se manter ligado ao seu público, melhorando a relevância dos seus anúncios e a capacidade de visar estrategicamente os utilizadores certos para aumentar o conhecimento da marca e as vendas globais.
- Maiores taxas de conversão: quanto mais vezes mostrar a um utilizador o seu website, maior é a probabilidade de este fazer uma compra, especialmente se personalizar os seus esforços de remarketing. Pode visar utilizadores com diferentes interesses em diferentes pontos do processo de compra. Quando feito eficazmente, pode ter um impacto positivo nas suas taxas de conversão e aumentar o ROI dos seus anúncios.
A remarketing é útil numa altura em que o serviço ao cliente é limitado. Os consumidores podem querer rever as suas decisões de compra numa data posterior, e a remarketing permite que o façam. Portanto, a remarketing é uma ferramenta acessível mesmo para pequenas empresas para as quais cada venda online conta.
4 dicas para o sucesso da remarketing
1. Segmentar e visar os maiores grupos.
Embora os visitantes possam ter um interesse geral na sua gama mais vasta de produtos e serviços, muitos visitarão apenas com um ou dois itens em mente.
Não parta do princípio de que, porque alguém mostrou interesse num produto específico, estará interessado nos outros. Concentre-se nos tipos de produtos em que um visitante demonstrou interesse.
Para reduzir o número de clientes-alvo que provavelmente estarão interessados num produto ou serviço, é útil segmentar os clientes por interesse de produto, demografia, geografia e outros factores. A segmentação de clientes funciona melhor com a remarketing quando abordamos e satisfazemos as necessidades e desejos imediatos dos nossos clientes.
2. Misture os seus canais de remarketing.
A maioria das empresas escolhe um canal específico para as suas campanhas de remarketing, tais como anúncios de display, banners, e anúncios no Facebook ou em vídeo, mas verdade seja dita, os consumidores não estão num só canal
Como em qualquer outro esforço de marketing, é essencial chegar aos consumidores onde estes se encontram. Isto significa divulgar as suas campanhas através de múltiplos canais, incluindo (e talvez especialmente) dispositivos móveis.
3. Não tenha medo de tentar e falhar.
Não há uma linha recta para o sucesso. Como inicialmente pensou no seu produto e como as pessoas o utilizam mudará diariamente. A chave é “falhar rapidamente”, ou seja, aprender a detectar o que funcionou e o que não funcionou, e continuar a melhorar o seu produto e modelo de negócio.
4. Tire o máximo partido do que tem.
Os endereços electrónicos directos que tem para os seus actuais clientes e assinantes da newsletter (que podem ou não ter feito uma compra) são de grande valor. É uma boa ideia segmentar as suas listas existentes por interesse do produto e por compradores repetidos e irregulares para obter o maior retorno possível.
Não se esqueça de enviar emails com frequência e através das plataformas mais fiáveis e viáveis
Talvez queira ler: Os 7Ps do Marketing e como utilizá-los
