As palavras são a ferramenta mais poderosa que temos à nossa disposição quando se trata de vender, mas poucas pessoas sabem como utilizá-las correctamente. Neste artigo vamos dizer-lhe como a redacção de textos de vendas persuasivos pode ser o seu melhor aliado para aumentar as suas vendas de comércio electrónico e estabelecer uma melhor ligação com os seus clientes
O que é a copywriting para o comércio electrónico?
Copywriting for ecommerce consiste em escrever textos promocionais para lojas online. É um equilíbrio delicado entre atrair os clientes, exaltando os benefícios do produto e a posição elevada no Google. Exemplos de copywriting de comércio electrónico incluem descrições de produtos, textos de páginas de destino e promoções de vendas. Mas na realidade pode ser aplicado a quase todos os textos que aparecem no seu website.
Para escrever uma cópia que venda, precisa de comunicar eficazmente os méritos da sua marca através do seu conteúdo, oferecer valor para além do produto, e criar conteúdo de acordo com as características psicológicas do comprador.
Quais são as vantagens da redação para lojas online?
Os benefícios de uma boa redação são muitos. Este é um tema em si mesmo e exigiria um artigo separado. No entanto, vamos explicar os benefícios mais consideráveis de uma boa redação em comércio electrónico.
Ligue-se ao seu público
As dinâmicas são muito diferentes numa loja online. Os clientes não interagem consigo como fariam numa loja física a retalho. Falta, portanto, o toque humano.
É aí que brilha a boa cópia de vendas. Acrescenta o toque humano que falta ao website e torna a interacção significativa. As pessoas anseiam por uma ligação, mesmo enquanto fazem compras.
Se se sentirem bem-vindos e respeitados, é provável que comprem o produto repetidamente na sua loja online. Os clientes de repetição são uma parte importante das receitas.
Este toque humano aumenta o envolvimento no local e também nas redes sociais. As pessoas sentem que você se preocupa com elas e que podem confiar em si. Em essência, transforma os clientes em clientes leais.
Distingue-o do seu concurso
A grande maioria das empresas em linha não se preocupa muito com a sua cópia. Recuam na mesma cópia antiga de publicidade e marketing e se se concentrar num nicho de mercado específico, verificará que a maioria das empresas são quase idênticas umas às outras
Uma boa cópia de vendas não só o fará relacionar-se melhor com o seu público, como o diferenciará positivamente da sua concorrência, o que resultará em mais vendas
Aumente as conversões para o seu negócio
As palavras têm um impacto directo nas nossas acções. Um bom comércio electrónico não só atrai os seus clientes, como também os encoraja a tomar medidas.
Numa loja online, é necessário copywriting para páginas de produtos, páginas de destino, blogs, documentação de produtos e tudo o resto. Desde a fase inicial até à última, o conteúdo escrito conduz os utilizadores através do funil de vendas.
Isto converte um visitante num cliente e alcança o objectivo principal de qualquer negócio.
Melhore a sua experiência de cliente
A experiência do utilizador é definida como o sentimento dos utilizadores depois de interagirem com o seu comércio electrónico.
Depende de vários factores, tais como velocidade do sítio, navegação, esquema de cores, tipo de letra, organização do produto, etc.
O conteúdo é um dos principais factores que define o UX. E a copywriting diz respeito principalmente ao conteúdo orientado para as vendas.
Como copywriting, o seu trabalho não é entreter, mas vender. No entanto, o entretenimento aumenta o compromisso e aumenta a eficácia da cópia do seu produto.
O valor para além do produto não tem de vir da oferta de livros gratuitos, infográficos, etc., uma cópia bem elaborada é, por si só, um prazer de ler.
Por vezes, os clientes hesitam em escolher entre dois produtos se ambos tiverem características e benefícios semelhantes. Nestes casos, uma melhor experiência do utilizador desempenha um papel fundamental na garantia do negócio.
A sua cópia deve satisfazer a curiosidade do utilizador, estabelecer um sentido de ligação e reforçar os benefícios da utilização do seu produto ou serviço.
Como aumentar as vendas do seu negócio online com copywriting
1- Conheça o seu nicho de mercado
Um nicho representa a categoria segmentada a que pertencem os seus produtos ou serviços. Antes de fazer copywriting para o comércio electrónico, descubra o que é que vende. Determine também o seu alcance, dimensão do mercado e potenciais clientes.
A auto-consciencialização ajuda o comércio electrónico a criar conteúdos que têm um sentido de integridade, que é um dos elementos de uma comunicação eficaz.
A sua cópia deve fazer todo o sentido para os leitores. Isto é especialmente importante se estiver a escrever conteúdos legais, técnicos ou comerciais de natureza séria.
Tendo um conhecimento profundo do seu nicho de negócio, os seus produtos e os seus concorrentes serão de grande ajuda para si durante o copywriting de vendas.
2-Pesquisar o seu público-alvo
Antes de começarmos a escrever qualquer cópia de vendas, devemos responder a uma pergunta importante: Para quem estamos a escrever cópia?
Conhecer as necessidades e objectivos dos seus leitores-alvo é um passo no sentido de escrever uma cópia que os vai atrair. Portanto, o primeiro passo deve ser definir as características do seu público-alvo e pesquisar os seus desejos, medos e necessidades
A investigação de audiências é parte integrante da redação de textos.
Ao utilizar ferramentas analíticas avançadas, podemos criar com precisão um perfil de cliente ideal e organizar o nosso conteúdo em conformidade.
Inclui a recolha de informação demográfica e o acompanhamento do comportamento dos utilizadores, desafios e interesses e motivações gerais.
A um nível muito mais profundo, todos os pontos de dados disponíveis são recolhidos e organizados para desenhar a personalidade semi-realista do utilizador final. Mesmo os detalhes pouco claros, aos quais mal prestamos atenção, são registados longamente.
Pode criar o cliente ideal e escrever uma cópia do produto para o persuadir.
3- Usar títulos e manchetes que prendem a atenção
Uma grande cópia precisa de uma grande manchete. Este é um dos aspectos mais importantes da copywriting do comércio electrónico.
A manchete é o gancho para chamar a atenção dos leitores. É a primeira coisa que notam antes de abrir qualquer artigo. Na maioria das vezes, pode ser a única coisa que eles lêem.
Sim, ouviu bem. 70% das pessoas não lêem para além da manchete. Em palavras mais simples, apenas lêem a manchete e nunca consomem o conteúdo.
Terá de arranjar uma manchete que reflicta com precisão o assunto do seu artigo. Ou mesmo servir para criar suspense e curiosidade.
4- Mantenha a sua linguagem simples
A maioria das pessoas evita a leitura, não porque não têm tempo, mas porque não compreendem conteúdos complexos.
Quanto mais fácil for compreender a sua cópia de vendas, mais conversão poderá obter.
O consumo de conteúdo requer que o conteúdo seja digerível. Caso contrário, as pessoas simplesmente decidirão não ler o conteúdo.
O objectivo da redação de cópias de comércio electrónico é persuadir o espectador, não dissuadi-lo.
No início, a sua criatividade pode levar alguns golpes, mas com o tempo, aprenderá a melhorar a legibilidade e, ao mesmo tempo, a ser criativo.
Ao escrever o texto do produto, precisa de explicar a utilidade, as características e as diferentes funções do seu produto da forma mais simples possível.
Evitar o uso de palavras difíceis. Está a escrever uma cópia de venda, não está a organizar um concurso ortográfico. No entanto, é bom incluir humor ou referências à cultura popular no seu texto, se achar necessário.
Além disso, deve minimizar a utilização de abreviaturas, jargão, definições complexas, etc. Muitas empresas cometem o grande erro de utilizar linguagem técnica, assumindo que os seus clientes a compreendem
Basicamente, é preciso escrever um texto que até uma criança da escola primária possa compreender
5- Vantagens e características
Ao escrever descrições dos seus produtos ou serviços, certifique-se de que se concentra nos benefícios que eles oferecem
Isto pode parecer óbvio, mas ficaria surpreendido com a quantidade de marcas que cometem este erro e com a quantidade de clientes que perdem por causa dele.
Os benefícios são os ganhos emocionais ou de estilo de vida que alguém obteria ao comprar o seu produto. Imagine-se a vender roupa, um nicho de mercado muito comum no comércio electrónico.
Os benefícios do vestuário seriam a confiança, o aumento da auto-estima e uma melhor imagem. As características são o material, o tamanho e as cores. Vê a diferença?
As características são óbvias e precisam de ser declaradas, mas os clientes querem saber o que é que têm para eles. Por isso, avise-os! Diga-lhes quais os benefícios que o seu produto traz e como ele irá mudar a sua vida. Quanto melhor for o quadro que pintar na sua mente, melhores serão os resultados
O processo de compra é muito influenciado pelas emoções, por isso a confiança ou a auto-estima, como já mencionámos, funcionam tão bem. Que emoções sentem os seus clientes quando utilizam o seu produto?
6- O valor acrescentado e as vendas seguir-se-ão
Encontramo-nos na era da informação. A abundância de conhecimentos na Internet permite que as pessoas pesquisem minuciosamente o mercado antes de tomarem uma decisão final de compra.
Os clientes não procuram apenas produtos, eles querem soluções para os seus problemas. Para muitos de nós, pesquisar antes de comprar é uma parte inseparável do ritual de compra.
Ao longo de todo o processo de compra, é necessário fornecer valor aos seus clientes com os seus textos para maximizar a taxa de compra.
Na fase de sensibilização, as pessoas tentam frequentemente identificar o seu problema ou ponto de dor. A sua cópia do comércio electrónico nesta altura deverá ajudá-los a compreender a natureza e a gravidade do seu problema.
Na fase de Consideração, o potencial cliente (visitante) reconheceu com sucesso os seus problemas e está activamente à procura de uma solução acessível. Pode agora oferecer todas as soluções possíveis, incluindo a sua. Faça comparações com os seus concorrentes e mostre como pode fazer um trabalho melhor.
Finalmente, na fase de decisão, o visitante decide comprar o seu produto após ler o seu conteúdo baseado no produto e encontrar o valor de que necessita.
O conteúdo de valor acrescentado aumenta a conversão. É a base do comércio electrónico: vender sem vender.
Pode utilizar blogs, e-books, vídeos, podcasts, infográficos, guias de produtos, tutoriais, white papers, webinars, ferramentas gratuitas, etc., para acrescentar valor à vida dos seus clientes.
7- O poder da chamada à acção
Continue a ler se quiser aprender copywriting para o comércio electrónico
sabem o que acabei de usar? Um apelo à acção. E eles são muito importantes para a sua loja online. São simplesmente uma frase ou declaração que diz ao cliente para tomar medidas. Torna o processo de compra menos passivo e incita-os a comprar ou tomar qualquer outra acção, tal como subscrever a sua lista de correio, contactá-lo por telefone ou chat, etc
O apeloà acção é um dos elementos mais negligenciados na publicidade. Porque são importantes? Porque dizem à pessoa o que têm de fazer se estiverem interessados no produto ou serviço que oferecem
São exemplos típicos de chamada à acção:
- Comprar agora
- Contacte-nos
- Entre aqui
- Visite-nos
Imagine por um momento que escreveu uma grande cópia de vendas, criou interesse no cliente e eles querem comprar o seu produto, mas não sabem o que fazer a seguir. Embora isto possa parecer óbvio, é um erro comum na maioria das empresas
As chamadas para a acção também podem ser utilizadas para o opt-in. Oferecem um boletim informativo? O e-mail marketing é uma técnica poderosa para aumentar as vendas, por isso deve fazê-lo.
Acrescentar uma chamada à acção no formulário de opt-in para que os utilizadores se queiram inscrever, como por exemplo:
- Subscrever agora
- Subscreva a nossa newsletter e receba um desconto de 10%”
Cada página da sua loja online (ou quase todas as páginas) precisa de um poderoso apelo à acção. Pense no objectivo principal de cada página e crie um apelo à acção em torno dela.
8- Contar uma história
Contar histórias é uma ferramenta poderosa no arsenal de um redactor. Constrói a narrativa, que estabelece um sentido de conectividade entre si e o seu público.
Os seres humanos amam uma boa história que nos liga e nos faz sentir diferentes tipos de emoções. Contar histórias não só tornará mais fácil captar a atenção dos seus clientes, como também o diferenciará da concorrência e o ajudará a ligar-se melhor ao seu público
9- Optimize as suas páginas de produtos
Se há um negócio do qual todos podemos aprender alguma coisa, é a Amazónia. Ganham milhares de milhões, por isso pode apostar que se esforçam e investem muito dinheiro em melhorar constantemente a experiência do utilizador para aumentar as vendas e a fidelidade à marca
porquê reinventar a roda? As páginas de produtos da Amazon são um caso em questão. Aqui estão alguns dos seus segredos que pode implementar no seu próprio comércio electrónico para melhorar os seus resultados
Aqui estão algumas coisas que pode replicar para aumentar as taxas de conversão:
- Fotografias de produtos de alta qualidade: Uma grande selecção de imagens de alta resolução, que mostram vários ângulos e podem ser ampliadas.
- Descrição abrangente do produto: Não reter qualquer informação sobre o produto. Incluir as características e benefícios acima mencionados. Manter a informação organizada e de fácil leitura.
- Um claro botão de adicionar ao carrinho: a cor contrasta com a página e é fácil de ver. Indica claramente também a quantidade que está a ser adicionada.
- Fixação de preços: O preço original é mostrado com um bar e o novo preço de venda é aumentado.
Remover a verborreia das páginas de produtos. Pretende apenas as informações e fotos essenciais que ajudarão os clientes a converterem-se.
Tipos de copywriting de comércio electrónico
A copywriting do comércio electrónico é o processo de escrever conteúdos convincentes para comercializar produtos e serviços, sendo as vendas o objectivo final.
É publicidade na natureza e é normalmente aplicada à escrita de conteúdos baseados em produtos. O elemento promocional e persuasivo é o que diferencia a redação de cópias da escrita de conteúdos.
A escrita de conteúdo inclui cada peça de conteúdo escrito num website. Enquanto que a copywriting trata de conteúdos relacionados com vendas, tais como e-mails, descrições de produtos, páginas de destino, etc.
Pode ser decomposto nas seguintes subcategorias:
Copywriting para SEO
Copywriting for search engine optimisation (SEO) é o processo de aplicação de um conjunto de técnicas para melhorar a posição do seu conteúdo em pesquisas orgânicas.
Inclui a integração de palavras-chave no seu texto e a abordagem dos tópicos mais pesquisados para alcançar uma maior visibilidade. Pode usar a redação SEO para criar títulos, meta descrições, anúncios, páginas de produtos, etc.
Copywriting para redes sociais
As redes sociais são o instrumento por excelência para a criação de uma imagem de marca. De facto, 92% dos comerciantes dizem que as redes sociais são importantes para os seus negócios.
A copywriting de redes sociais é o processo de criação de conteúdos no formato certo para as plataformas de redes sociais mais populares, tais como Twitter, Facebook, Instagram, etc., para comercializar os seus produtos e serviços.
Os meios de comunicação social são utilizados principalmente pelas marcas para interagir informalmente com os seus clientes e melhorar as suas taxas de compromisso. Também pode ser uma óptima forma de adquirir novos clientes.
B2B Copywriting
B2B é sinónimo de business to business. O objectivo da redação B2B é a comercialização dos seus produtos ou serviços a outras empresas. Ao contrário dos indivíduos, as empresas têm um grupo de pessoas que tomam cuidadosamente as decisões de compra. É por isso que a compra por impulso é quase imperceptível no sector B2B.
Considerando a complexidade do processo de compra, tem de percorrer a milha extra e escrever conteúdos extremamente convincentes para converter os seus clientes.
Os compradores B2B fazem uma pesquisa de mercado muito mais aprofundada antes de comprarem algo. Pode alimentar estes compradores utilizando blogs, e-books, estudos de caso, etc.
Redacção de vídeo
A copywriting visual raramente é discutida, mas é uma das formas mais populares de copywriting que temos hoje em dia. Os vídeos desempenham um papel crucial no marketing no youtube, lojas online ou plataformas de redes sociais.
Quando se trata de conteúdo promocional, o vídeo é a escolha preferida pela maioria das empresas. Principalmente porque o YouTube é o segundo maior motor de busca. As pessoas adoram ver de novo vídeos sobre produtos que estão a considerar comprar ou que já compraram.
A escrita de vídeo inclui a escrita de guiões, legendas, descrições de vídeo, etc. O conteúdo promocional em formato vídeo é facilmente compreendido pelos clientes e é mais provável que se torne viral.
Copywriting
Por vezes, obter visitas orgânicas através do Google, Bing ou outro motor de busca não é suficiente. Portanto, as empresas recorrem a anúncios publicitários para se tornarem mais visíveis e criarem uma impressão na mente dos potenciais clientes.
A redação para publicidade exige que o redactor elabore todas as partes escritas do anúncio. Os websites de comércio electrónico publicam anúncios no YouTube, meios de comunicação social, Google, etc.
A sua cópia de anúncio deve oferecer uma solução, incluir elementos emocionais e utilizar estatísticas para apoiar as suas reivindicações. Fazer valer cada palavra porque a publicação de anúncios custa uma fortuna. É um movimento de alto risco, de alto retorno.
