Un CMO o il chief marketing officer è il leader di un’organizzazione e della sua strategia di marketing: un dirigente responsabile delle attività di un’organizzazione che hanno a che fare con la creazione, la comunicazione e la fornitura di offerte che hanno valore per i clienti o i partner commerciali.
La missione principale di un CMO è facilitare la crescita e aumentare le vendite sviluppando un piano di marketing completo che promuova il riconoscimento del marchio e aiuti l’organizzazione a ottenere un vantaggio competitivo. Per raggiungere i propri obiettivi e dare un’impronta efficace al profilo pubblico della propria azienda, i CMO devono essere leader eccezionali e assumere la voce del cliente in tutta l’impresa.
Il ruolo del CMO è stato molto dibattuto negli ultimi anni, soprattutto per quanto riguarda le sue responsabilità. I parametri di questa posizione devono essere chiaramente definiti quando un CMO entra a far parte di un’organizzazione, altrimenti si potrebbe creare un conflitto tra il CMO e l’amministratore delegato, con conseguente mancanza di successo per entrambi.
Le aziende e i CEO conoscono l’importanza del marketing e di avere le persone giuste nelle posizioni giuste, quindi negli ultimi anni il ruolo del CMO è stato esaminato e, in una certa misura, ridefinito.
Il lavoro del marketing è piuttosto semplice. Il marketing consiste nel vendere un prodotto o un servizio su larga scala attraverso la pubblicità o altre tecniche di marketing, con l’obiettivo di aumentare le entrate e, idealmente, ottenere un forte ritorno sugli investimenti
Il CMO o Chief Marketing Officer è la posizione più importante in un’organizzazione, in quanto è ampiamente responsabile del successo degli sforzi di marketing di un’azienda
Una spiegazione del perché di questa situazione, come sottolineato da Harvard Business Review, è che la mancanza di successo di un chief marketing officer in un’organizzazione è dovuta a qualcosa di sbagliato nel rapporto tra il CEO e il CMO.
Che cos’è un CMO?
Il CMO è il responsabile marketing di un’organizzazione. La definizione di CMO può essere descritta come il chief marketing officer di un’organizzazione, che guida il dipartimento di marketing ed è determinante nella creazione e nell’implementazione della strategia di marketing dell’azienda.
Le responsabilità di un CMO comprendono la strategia, l’analisi e la gestione. La strategia è il processo creativo del ruolo di CMO: è qui che l’intero potenziale dell’azienda viene raccolto in una strategia di marketing allineata con gli obiettivi dell’organizzazione
Ruolo e descrizione delle mansioni del CMO
La descrizione delle mansioni del CMO può essere discussa e spesso il CMO e l’amministratore delegato stabiliscono e concordano questi parametri quando il CMO entra a far parte dell’organizzazione.
In genere, il CMO è responsabile di tutte le comunicazioni di marketing, come la pubblicità e le relazioni pubbliche. Quest’area di autorità di solito non viene compromessa.
Il CMO è il dirigente responsabile dello sviluppo della pubblicità aziendale e della strategia del marchio, oltre che del contatto con i clienti. Essendo la posizione di marketing più alta dell’organizzazione, supervisiona queste funzioni in tutte le linee di prodotto e in tutte le aree geografiche dell’azienda.
Altre aree di cui il CMO può essere responsabile, ma talvolta non lo è, sono il branding, i prezzi, le ricerche di mercato e il servizio clienti
Il compito del CMO è
- Ricercare e valutare il mercato e la posizione dell’azienda al suo interno
- Comprendere la posizione dell’azienda sul mercato, utilizzando metodi tradizionali e tecnologie più recenti come l’analisi dei dati;
- Supervisionare lo sviluppo e il posizionamento degli elementi creativi che posizionano l’azienda sul mercato
- Supervisionare o collaborare con le vendite per convertire le intuizioni di marketing in vendite
- Determinare come e dove l’azienda deve posizionarsi in futuro;
- Sviluppare la strategia per portare l’organizzazione in quella futura posizione di mercato
- Eseguire la strategia.
- Guidare le attività di pubbliche relazioni dell’azienda o collaborare con i team di pubbliche relazioni interni ed esterni per creare un messaggio coordinato
Il servizio clienti e la comunicazione con i clienti sono un’area importante, in quanto cruciali per lo sviluppo del business. È molto più economico mantenere un cliente e fare upselling che acquisirne uno nuovo. È il miglior ROI di tutto il marketing. I CMO lo sanno ed è per questo che il loro successo nel ruolo di CMO parte da ciò che l’azienda già possiede. Ecco perché una buona conoscenza dello strumento di gestione delle relazioni con i clienti dell’azienda è fondamentale per massimizzare gli sforzi di marketing.
Il ruolo esatto e la descrizione delle mansioni del CMO cambieranno inevitabilmente a seconda dell’organizzazione e delle sue esigenze. Per questo la comunicazione tra il CMO e il CEO è fondamentale, soprattutto nei primi tempi.
Il lavoro del CMO deve produrre risultati di alto livello, con sforzi di marketing che aumentino la consapevolezza del marchio, il riconoscimento e la fedeltà che, in ultima analisi, porteranno a un aumento delle vendite.
Per questo motivo, il CMO deve lavorare a stretto contatto con l’unità di vendita (o in alcune organizzazioni addirittura guidarla).
quali qualifiche deve avere un CMO?
I chief marketing officer sono generalmente in possesso di lauree avanzate sia in economia che in marketing marketing. I CMO, che possono anche ricoprire il titolo di vicepresidente delle vendite e del marketing, hanno generalmente almeno una laurea in marketing (anche se un MBA è spesso preferito, se non addirittura richiesto). In genere hanno almeno un decennio di esperienza nel marketing e/o nella pubblicità e diversi anni di esperienza in una posizione manageriale.
I CMO possono anche avere una solida formazione in ambito informatico e ricoprire la posizione di Chief Marketing Technology Officer (CMT). I CMO devono supervisionare l’uso delle piattaforme di analisi da parte dell’azienda per comprendere le preferenze, le priorità e i modelli dei clienti, in particolare attraverso i media generati dagli utenti, e il modo in cui queste informazioni possono guidare le vendite.
Naturalmente, i CMO devono guidare le campagne di marketing e la sensibilizzazione dei clienti attraverso i siti di social network esistenti ed emergenti, oltre che attraverso i canali tradizionali.
A tal fine, i CMO devono essere estremamente curiosi e innovativi, in grado di identificare le tecnologie emergenti che potrebbero sconvolgere la loro attività o il loro settore e di rispondere a tale esigenza guidando i loro colleghi della C-suite su come riposizionare l’azienda alla luce di tale cambiamento
Ci si aspetta che abbiano forti capacità di leadership, esperienza nello sviluppo di progetti, eccellenti capacità di comunicazione e un elevato livello di acume commerciale.
Il CMO deve collaborare molto di più con i suoi colleghi esecutivi per tenere il passo, ma deve anche essere in grado di adattarsi e innovare, mentre le tecnologie si evolvono e i mercati cambiano in risposta.
Inoltre, il ruolo di CMO oggi richiede un alto livello di attitudine tecnica per ottimizzare gli strumenti e sfruttare le piattaforme dei social media che sono essenziali per le attività di marketing. I CMO e i loro team possono sfruttare queste tecnologie per raggiungere e influenzare i clienti, posizionare i loro prodotti e sfidare i concorrenti alla stessa velocità e scala dei clienti.
Stipendio dei CMO
Secondo Glassdoor, lo stipendio medio di un CMO è di 174.738 dollari all’anno. Secondo PayScale, invece, la retribuzione totale di un CMO varia da circa 85.000 dollari a circa 315.000 dollari.
La definizione dello stipendio deve tenere conto delle azioni e dei bonus di cui molti CMO godono. I CMO guadagnano questo denaro attraverso uno stipendio annuale, bonus individuali, partecipazione agli utili e commissioni.
Anche il livello di esperienza del CMO e l’ubicazione geografica della posizione influiscono sulla retribuzione, così come le dimensioni dell’organizzazione.
Un’alternativa che sta diventando sempre più popolare tra le organizzazioni è il CMO frazionato, un ruolo in cui l’azienda non ha bisogno di un CMO a tempo pieno, per 40 ore a settimana, ma può assumere un CMO per 10 ore a settimana per guidare la strategia e mantenere il team in linea con i suoi KPI. Si tratta di un’alternativa più valida per le aziende con un fatturato inferiore a 30 milioni di dollari l’anno
Il ruolo del CMO è generalmente lo stesso in diverse organizzazioni e aziende. Ci sono differenze per quanto riguarda le caratteristiche del ruolo, come le responsabilità e l’autorità. Si può dire che l’assunzione di un Chief Marketing Officer non è economica, ma nulla di grande valore lo è mai
perché il ruolo di CMO ha acquisito importanza?
I progressi tecnologici del XXI secolo hanno elevato l’importanza del CMO in molte organizzazioni. Internet, l’ubiquità del mobile computing, l’Internet delle cose, gli analytics, l’intelligenza artificiale e le piattaforme dei social media hanno creato nuovi modi per raggiungere i clienti e capire le loro opinioni su prodotti, servizi e marchi.
Hanno anche dato una voce nuova e molto più importante ai consumatori, che possono trasmettere istantaneamente le loro opinioni a migliaia, se non milioni, di persone.
Se da un lato i cambiamenti degli ultimi 20 anni, guidati dalla tecnologia, hanno innalzato la figura del CMO in molte organizzazioni, dall’altro la posizione stessa si trova su un terreno accidentato sotto alcuni aspetti.
Alcune aziende stanno rimodellando il lavoro in risposta alle stesse forze tecnologiche, eliminando il ruolo di CMO o trasformandolo in mansioni quali chief customer officer, chief experience officer, chief customer officer o chief digital officer. In alcune aziende, il CMO esiste accanto a uno di questi altri ruoli.