Melhores Práticas de Email Marketing. Tudo o que precisa de saber

Embora o e-mail marketing possa não receber a atenção de alguns canais de marketing mais recentes, ainda é uma óptima forma de gerar leads e converter mais perspectivas para o seu negócio.

Com isto em mente, queremos partilhar algumas das melhores práticas de marketing por correio electrónico que pode utilizar para gerar mais pistas para o seu negócio.

O e-mail não é controlado por algoritmos da mesma forma que os meios de comunicação social. Quando estamos no Facebook, Instagram ou Twitter, até certo ponto só vemos o que eles querem que vejamos. Mas quando se trata de e-mail, temos um controlo quase total. Alguém pode decidir, por exemplo, se deve abrir um e-mail, responder-lhe ou reencaminhá-lo.

Qual é o seu objectivo com o email marketing?

Porque é que está a enviar e-mails? Porque é que os está a contactar em primeiro lugar?

Aqui estão algumas razões pelas quais poderá querer utilizar o marketing por correio electrónico:

• Converter pistas
• Manter-se em contacto com antigos clientes
• Melhorar as relações
• Mantenha-se em contacto com os seus actuais clientes
• Estabeleça-se como um especialista
• Criar uma tribo de fãs e influenciadores (isto é realmente importante hoje em dia, porque a palavra é mais importante do que nunca)

Melhores práticas de marketing por e-mail para melhorar os seus resultados

1-Conteúdo apelativo na linha de assunto do e-mail

Acredite ou não, obter conversões nos seus e-mails começa frequentemente com uma manchete que chama imediatamente a atenção. A linha de assunto é a primeira coisa que um utilizador verá antes de abrir o e-mail. Se são novos na sua lista de emails ou se são novos na sua marca, pode desempenhar um grande papel na abertura ou não do email.

As linhas temáticas devem ser envolventes e intrigantes, mantendo-se no entanto fiéis ao valor do e-mail. Experimente com diferentes tipos de linhas temáticas para encontrar a que melhor responde ao seu público.

A linha de assunto pode ser a parte mais importante do seu e-mail: se a linha de assunto não inspirar alguém a abrir o e-mail, o resto do e-mail não terá importância.

Pense sobre a linha de assunto. O seguinte irá ajudá-lo a criar uma linha de assunto realmente boa; indique estas coisas na sua linha de assunto para aumentar as taxas abertas:

• Auto-interesse: Lembre-se que o seu público pergunta: Porque estou interessado? O que é que eu ganho com isso? Diga-lhes na linha de assunto.
• Curiosidade: Fazer as pessoas perguntarem-se o que isso significa. Embora não queira escrever uma manchete de clickbait, quer que as pessoas fiquem um pouco curiosas.
• Oferta: Diga às pessoas o que podem obter.
• Urgência/carência: Avisar as pessoas se houver um prazo.
• Humanidade: Isto é algo que faz as pessoas sentirem-se bem, e este tipo de conteúdo é especialmente importante em tempos de mudança.
• Notícias: O que é actual e importante neste momento?
• Prova social: Partilhe notícias sobre classificações 5 estrelas, grandes críticas, etc.
• História: Ajudar as pessoas a compreender porque é que algo é importante para elas e como é que isso as fará sentir.

2-Utilizar um desenho simples

Pode ser tentador criar o modelo mais super-desenhado com cores, imagens, gráficos e muitos módulos diferentes. Mas, e-mails como este podem parecer um anúncio ou gritar “correio de marketing automatizado”. Embora a maioria das pessoas esteja ciente de que a automatização do marketing existe, isso não significa que queira lembrá-los disso com os seus e-mails.

Há valor em servir e-mails ao seu público que parecem um e-mail normal que enviaria a um colega de trabalho. Um simples modelo de e-mail com apenas um logótipo ou borda pode humanizar a sua marca e deixar que o foco do e-mail seja a mensagem e o texto corporal. Além disso, os e-mails baseados em texto funcionarão melhor em dispositivos móveis e em diferentes clientes de e-mail porque a sua formatação é menos susceptível de ficar confusa.

3- Enviar um e-mail de boas-vindas

Depois de um cliente ter optado por receber e-mails, enviar-lhes um e-mail de boas-vindas para estabelecer uma ligação antecipada e prepará-los para o que está para vir. Os e-mails de boas-vindas têm normalmente uma taxa média aberta de mais de 86% e vale a pena tirar partido disso. A maioria dos serviços de e-mail marketing permitem-lhe enviar um e-mail automático de boas-vindas depois de um novo assinante se juntar à sua lista de correio. Certifique-se de que o seu e-mail de boas-vindas é sempre verde e relevante para os recém-chegados.

Aqui estão algumas formas de fazer valer o seu primeiro e-mail para um assinante:

• Apresente-se a si e à sua empresa. Um e-mail de boas-vindas é uma boa oportunidade para construir afinidade com a marca da sua empresa e acorde emocionalmente com o assinante. Conte a um novo leitor um pouco sobre si mesmo e porque criou a sua empresa, levando-os para os bastidores da viagem desde a ideia até ao lançamento. Adicione toques pessoais, tais como uma fotografia da sua equipa e uma assinatura manuscrita no final do e-mail.
• Envie uma lista dos seus melhores conteúdos. Se parte da sua estratégia de marketing por e-mail é partilhar informações e dicas úteis, os novos subscritores perderão o rico background do seu conteúdo anterior. Use o seu primeiro e-mail para um novo leitor para compilar um punhado dos seus artigos ou mailings mais populares.
• Oferecer um desconto ou oferta promocional. Muitas vezes, as empresas incentivam os visitantes do website a inscreverem-se numa lista de correio electrónico oferecendo-lhes um desconto promocional, tal como 10% de desconto na sua primeira encomenda. Neste caso, utilize o seu e-mail de boas-vindas para cumprir essa promessa, fornecendo aos subscritores um código de desconto e até uma selecção de produtos em que podem gastar. Ou, use o elemento surpresa e ofereça aos recém-chegados à sua lista de correio electrónico um desconto inesperado para os encantar.

4-Faça e-mails fáceis de ler

As pessoas não costumam ler cada palavra de um e-mail, pelo menos no início. Em vez disso, ao ler online, as pessoas adoptam frequentemente um padrão de leitura em forma de F que é optimizado para a eficiência, concentrando-se inicialmente no topo de um texto, antes de rolar verticalmente. Os olhos de um leitor escamoteiam detalhes importantes para ter uma ideia geral do que diz uma entrega de boletim informativo.

Estruture os seus e-mails para ajudar os leitores a assimilar rapidamente tanta informação quanto possível. Aqui estão algumas dicas para evitar blocos de texto gigantescos em favor de conteúdo escumável:

• Manter os parágrafos curtos. Utilize a regra “uma ideia por parágrafo” e mantenha a sua mensagem clara, concisa e directa ao assunto.
• Utilizar balas e listas. Dividir a informação em balas e listas (como esta) é mais fácil de ler do que frases num bloco de texto.
• Incluir títulos. Para e-mails mais longos, utilizar cabeçalhos apelativos e informativos para quebrar o e-mail.
• Acrescentar gráficos. Adicione gráficos ou fotografias relevantes, tais como instantâneos dos seus produtos, para quebrar o texto e captar a atenção do leitor.
• Informação importante e arrojada. Se o seu e-mail tem uma mensagem central, tal como pedir aos leitores que respondam a um inquérito ou anunciar uma colaboração, ouse essa mensagem.
• Usar botões CTA. Faça a acção que deseja que o leitor tome óbvia com uma cor CTA caixa e um texto CTA claro que se destaca.
• Deixar espaço branco. É mais difícil de escumar sem respirar espaço entre linhas de texto; use o espaço branco estrategicamente para manter o seu e-mail a fluir.

Estas dicas simples podem tornar os seus e-mails mais fáceis de ler e, em última análise, fazer com que a sua mensagem chegue mais facilmente aos subscritores.

5- Usar um tom de conversação

Como empresa, pretende dirigir-se aos clientes de uma forma que pareça polida e profissional. No entanto, na prática, isto pode levar a uma formalidade rígida que faz com que os seus e-mails pareçam frios e impessoais. Em vez disso, opte por um tom informal e conversador nos seus e-mails.

• Evitar linguagem complexa. As pessoas inscrevem-se frequentemente numa lista de correio electrónico porque querem informação especializada. No entanto, os conhecimentos especializados podem ser transmitidos sem utilizar uma linguagem demasiado complexa que torna a escrita difícil de compreender e afasta os leitores. Em vez disso, mantenha a linguagem simples e clara.
• Deixe de fora o jargão e os acrónimos. É provável que a sua indústria tenha jargões e acrónimos com os quais os profissionais da indústria estejam familiarizados. No entanto, este não será o caso para todos os que lerem os seus e-mails. Escrever acrónimos na íntegra e utilizar termos comuns para que não haja lugar a confusão.
• Falar como um conselheiro ou amigo de confiança. Ao redigir e-mails, adopte a voz que utilizaria ao dar conselhos a um amigo. Seja directo e honesto, mas também leve.

Estas pequenas alterações podem ser a diferença entre os e-mails que são imediatamente arquivados e os que os subscritores lêem até ao fim.

6- Realce a sua chamada à acção

Os e-mails são uma excelente forma de inspirar a acção; é aí que entram as chamadas para a acção (CTAs). Adicione botões CTA aos seus e-mails para ajudar a tornar explícito o que o leitor deve fazer. O texto CTA deve ser curto (uma a cinco palavras) e conciso, enquanto que o botão CTA deve destacar-se do resto do e-mail e ser claramente visível para o leitor.

7- Realizar testes A/B

Uma característica valiosa da maioria das plataformas de marketing por correio electrónico é a oportunidade de experimentar o seu conteúdo de correio electrónico através de testes A/B, enviando diferentes versões de um único correio electrónico.

Os testes A/B funcionam da seguinte forma:

• Uma versão do seu e-mail (A) é enviada para um subconjunto da sua lista de correio (por exemplo, 100/1.000 subscritores).
• Outra versão do seu correio electrónico (B) é enviada para um subconjunto diferente da sua lista de correio electrónico (por exemplo, 100/1.000 subscritores).
• Após um período de tempo, um dos dois e-mails “ganha”, determinado pelo desempenho baseado em métricas tais como taxa aberta, taxa de cliques, ou outra variável que definir dentro da sua plataforma de e-mail marketing.
• A versão vencedora do e-mail é então enviada para o resto da sua lista de e-mail (por exemplo, 800/1.000 subscritores). Este processo pode ser automático ou manual.

Com os testes A/B pode comparar diferentes elementos do seu e-mail para ver o que funciona melhor. Aqui está uma lista dos diferentes elementos que pode experimentar através de testes A/B:

• Manchete
• Pré-visualização do texto
• Botão CTA
• Elementos gráficos
• Texto

Embora os testes A/B possam ser uma estratégia eficaz, o desenvolvimento de múltiplos e-mails pode ser demorado e irrealista para uma pequena empresa. Para começar, teste os aspectos mais simples dos seus e-mails, tais como manchetes e texto de pré-visualização. À medida que a sua estratégia de e-mail marketing se expande, considere testar também outras características dos seus e-mails.

São uma melhor prática de marketing por correio electrónico, pois permitem-lhe testar as suas hipóteses. Se suspeitar que um correio electrónico mais curto terá um melhor desempenho do que um mais longo, pode conduzir a experiência. Se tiver um palpite de que fazer uma pergunta numa manchete irá produzir uma taxa aberta mais elevada do que uma declaração, pode deixar os seus subscritores decidirem

A/B testando diferentes elementos dos seus e-mails ao longo do tempo irá aproximá-lo cada vez mais da fórmula vencedora que funciona melhor para o seu negócio. Embora os testes por correio electrónico sejam valiosos, certifique-se de que está a medir as coisas certas. Embora seja valioso conhecer métricas como a taxa aberta e a taxa de cliques, é ainda mais importante saber quão eficazes são os seus e-mails em objectivos como a conversão de clientes em subscritores.

8- Segmentar o seu público

Uma das principais vantagens do e-mail marketing, em comparação com outros canais de marketing, é a capacidade de enviar e-mails personalizados, segmentando o seu público, permitindo campanhas mais direccionadas e granulares.

Ao capturar detalhes importantes sobre os subscritores quando se inscrevem, ou ao criar diferentes segmentos com base no correio electrónico ou na actividade do website, pode enviar actualizações relevantes para diferentes segmentos da sua lista de correio (por exemplo, quatro segmentos de 250 subscritores cada), em vez de enviar e-mails amplos para toda a sua lista (por exemplo, um segmento de 1.000 subscritores).

Um pequeno estudo por e-mail por Mailchimp que recolheu 2.000 utilizadores que enviaram campanhas segmentadas, encontrou provas de que as campanhas segmentadas são mais eficazes do que as campanhas não segmentadas:

• 14,31% de abertura superior às campanhas não segmentadas
• taxa de cliques 100,95% mais elevada do que as campanhas não direccionadas
• 9,37% menos assinantes do que as campanhas não direccionadas

Aqui estão algumas formas diferentes de segmentar a sua lista de correio electrónico:

• Com base nas informações demográficas fornecidas, tais como sexo, idade ou localização. Se tem uma empresa de vestuário que oferece vestuário para homens e mulheres, pode enviar diferentes e-mails com opções de produtos e informações para cada segmento.
• Com base nos interesses de conteúdo expressos. Uma loja de móveis que vende artigos para cozinhas, salas de estar, salas de jantar e quartos pode perguntar em que conteúdo um visitante do website está interessado durante o processo de registo.
• Com base na frequência dos e-mails solicitados. Se gerar muito conteúdo de correio electrónico, pode perguntar aos subscritores no momento da inscrição com que frequência querem receber o seu conteúdo e depois segmentá-lo em categorias como “quinzenal”, “semanal” ou “diário”.
• Com base na actividade do website. Dependendo de quando um assinante de correio electrónico visitou pela última vez o seu sítio, ou do que viu enquanto esteve no sítio, pode enviar lembretes e alertas direccionados.
• Com base no histórico de compras. Segmentar os clientes com base naquilo que compraram, permitindo-lhe dar seguimento com feedback ou conteúdo específico do produto.
• Com base nocompromisso por e-mail. As plataformas de e-mail marketing fornecem frequentemente informações sobre como os subscritores interagem com os seus e-mails, incluindo aberturas e cliques, que podem ser utilizados para criar segmentos.

Muitas plataformas de marketing por correio electrónico tornam este processo simples e automático. No entanto, a segmentação funciona melhor com uma grande quantidade de conteúdo, que pode levar tempo e energia a criar. À medida que aumenta o seu negócio e expande a sua estratégia de e-mail marketing, pode tornar as suas campanhas mais granulares e direccionadas ao longo do tempo.

9- Faça o seu e-mail móvel amigável

Uma vez que os e-mails são frequentemente compostos e editados em computadores de secretária, o aparecimento de um e-mail em telemóvel pode ser secundário. Não deve ser: os clientes móveis representam 41,6% dos e-mails abertos. Felizmente, há uma solução fácil para isto: teste o seu e-mail antes de o enviar, verificando o seu aspecto num dispositivo móvel.

10- Analise os seus resultados

Use a análise para tomar decisões orientadas por dados sobre a sua estratégia de marketing por correio electrónico. Ao prestar atenção às métricas de marketing por correio electrónico em todas as campanhas, pode ajustar os seus envios para melhor envolver os seus leitores. Eis algumas métricas a que vale a pena prestar atenção:

• Taxa aberta. A percentagem de subscritores que abrem o seu boletim electrónico.
• Taxa de click-through (CTR). A percentagem de subscritores que clicam num link no seu boletim depois de o abrir.
• Desinscrições. A percentagem de subscritores que optam por não receber o seu boletim electrónico após a sua abertura.

Compare a sua análise de campanha com as referências de marketing por correio electrónico para ver como se comparam e se há espaço para mudanças e melhorias. No entanto, embora seja bom estar ciente destes números, evite ler demasiado sobre eles. Em última análise, uma boa taxa de abertura ou de click-through é melhor que a de ontem, mas é inútil se não se traduzir em conversões ou vendas.