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¿Qué es un Call To Action o CTA?

Una llamada a la acción es fundamental en cualquier tipo de publicidad destinada a vender productos y servicios.

Un call to action (CTA) o llamada a la acción es una frase diseñada para obtener una respuesta inmediata de la persona que la lee o la escucha. Si ves que tus clientes potenciales no dan el siguiente paso en tu proceso de ventas -ya sea comprar o simplemente solicitar más información-, el problema podría ser un call to action defectuoso o inexistente.

Las llamadas a la acción se utilizan en las empresas como parte de una estrategia de marketing para conseguir que su mercado objetivo responda pasando a la acción. Generalmente se utiliza al final, o a veces a lo largo de un discurso de ventas, para que los clientes potenciales sepan qué hacer a continuación si están interesados en lo que usted ofrece.

Parece obvio que la gente sepa cuál es el siguiente paso para hacer negocios contigo, pero la verdad es que muchos propietarios de nuevos negocios no tienen call to action en sus argumentos de marketing y ventas. Esto suele deberse a una de estas dos razones

La creencia de que el cliente potencial ya sabe lo que tiene que hacer si está interesado en comprar o saber más.
La preocupación de que las llamadas a la acción sean odiosas y molesten al cliente potencial.
Cualquiera que sea la razón, dejar las call to action fuera de tu estrategia marketing puede significar la pérdida de clientes potenciales y de dinero.

Son esenciales para dirigir a un cliente potencial al siguiente paso del proceso de ventas. No des por sentado que la gente sabe qué hacer cuando lee tu publicidad. Obtendrás mayores resultados si tienes claro lo que el cliente potencial debe hacer a continuación.

¿Para que sirven

El call to action o llamada a la acción es un elemento básico para tu plan de marketing.

¿Qué quieres conseguir con tu llamada a la acción?

Antes de elaborar tu llamada a la acción es necesario que tengas claro qué objetivo quieres conseguir con ella.

¿Qué tipo de acción quiere que realice tu audiencia: comprar, inscribirse, seguirte en redes sociales, mirar o algo totalmente distinto? ¿Qué mensaje es el que mejor resume esta acción? ¿Qué ganan con ello? ¿Qué obtendrán al realizar la acción deseada?

Hacer esto te ayudará a centrarte y, en última instancia, a construir mejores contenidos y mensajes que hagan que tu audiencia actúe. La lluvia de ideas es un primer paso importante para crear un call to action que se dirija a la audiencia adecuada, que les haga pasar a la acción y que ofrezca mejores resultados.

Utiliza verbos que inciten a la acción

El objetivo es conseguir que tu audiencia actúe, así que tiene sentido empezar con un verbo de orden convincente.

Los verbos pueden marcar la diferencia. A veces son casi el doble de eficaces. Un experimento reciente demostró que incluir un verbo en la call to action aumentaba el CTR en un 89%.

Si no tienes un verbo fuerte en tu CTA, estás desaprovechando el potencial de tu llamada a la acción

Algunos verbos que te ayudarán a mejorar tus resultados son:

  • Consigue
  • Descargar
  • Continuar
  • Inscríbete
  • Suscríbete
  • Pedir
  • Comienza ahora
  • Descubre
  • Contacta ahora
  • Desbloquear

Apela a las emociones

Las emociones son una parte fundamental en el marketing y en los call to action.

Quieres ser capaz de provocar una fuerte respuesta de tu audiencia como resultado. Si tu CTA es entusiasta, tu público también lo será. Si la CTA es del tipo «¡compra ahora y obtén un 50% de descuento!» – no sólo les estás proporcionando un gran beneficio, sino que ¿Quién no estaría encantado de conseguir su pedido a mitad de precio?

Para alguien que quiera reservar un viaje con su familia, un CTA como «¡planea hoy las vacaciones de tus sueños!» les entusiasmará la idea de un viaje en familia y les hará desear hacer clic en tu anuncio.

Un elemento pequeño, pero eficaz, es añadir un signo de exclamación al final de la CTA para provocar ese entusiasmo. Esto hace que tu CTA destaque y le da un toque extra.

Dales un motivo para actuar AHORA

En otras palabras, ¿Qué les aporta tu producto o servicio? ¿Les ayudará a hacer mejor su trabajo, a perder peso o a ahorrar dinero? Esto se relaciona en gran medida con tu propuesta de valor única conocida en inglés por las siglas USP. Tu USP es posiblemente una de las piezas más importantes para la adquisición de nuevos clientes potenciales, por lo que crear una buena combinación de USP/CTA es una gran manera de aumentar tus resultados.

Un buen ejemplo de esto sería algo como «¡Llama ahora para programar tu consulta gratuita!» No solo has indicado la acción que quieres que realice el usuario (llamar hoy), sino que también le has proporcionado una razón por la que debería realizar esa acción (una consulta gratuita).

Crea una sensación de urgencia

El miedo a perderse algo, también conocido en inglés como FOMO (Fear of missing out), es un motivador extremadamente eficaz. Cuando la gente piensa que podría perder una oportunidad que podría no volver a presentarse, se apresurará a subirse al carro.

Uno de los mejores usos del FOMO en tu CTA es mencionar una venta o promoción que tu empresa está llevando a cabo, y que no durará para siempre. Probablemente recibas correos electrónicos con este tipo de mensajes todo el tiempo, sé que yo lo hago. Me refiero a mensajes como «¡Compra hoy! Las rebajas terminan el lunes«, quizás durante un fin de semana de tres días. O incluso «compre ahora mientras duren las existencias» durante la temporada de vacaciones.

Es difícil ignorar un mensaje de este tipo, especialmente durante una situación en la que el tiempo es un factor importante (por ejemplo, la temporada navideña). Al igual que provocar el entusiasmo, como ya hemos comentado, provocar el miedo a perderse algo en tu CTA es seguro que conseguirá mejores resultados.

Hazlo simple

Lo simple es bueno. Tus clientes están ahí para actuar, no para leer una novela. Cuanto más largo sea el número de palabras de tu call to action, menos probable será que tu público actúe.

Si tienes un botón de call to action, cuanto más corto sea el texto, mejor. Te sorprenderá lo sencillas que son algunas de las llamadas a la acción más eficaces.

Utiliza números siempre que sea posible

Los consumidores respondemos bien al ver cifras como precios, descuentos, promociones, incentivos, etc. Nos ayuda a determinar si vale la pena o no derrochar en artículos que deseamos desesperadamente, pero que probablemente no son esenciales para la vida diaria. Así que cuando surja la oportunidad, ¿por qué no atraer a tu público objetivo de esa manera?

Si un usuario ve la información sobre el precio en tu anuncio y decide hacer clic en su sitio web, sabrá que sigue interesado en el producto o servicio que ofreces. Sin embargo, si no incluyes la información sobre los precios en tus anuncios, es posible que alguien haga clic en tu página web, entusiasmado con tus productos/servicios, pero luego se asuste por tus precios; ahora tiene una situación menos deseable y que puede dar lugar a que tu potencial cliente se sienta un poco engañado.

Haz experimentos con tu Call To Action

No temas probar distintas llamadas a la acción para comprobar cuál te ofrece los mejores resultados. Las clásicas pruebas A/B son una manera sencilla de comprobar cuál de tus call to action te está proporcionando mejores resultados.

Experimentar te ayudará a optimizar tus resultados hasta que encuentres la llamada a la acción que mejor encaja con tu público objetivo.

Autor

Graduado en Psicología y apasionado de la guitarra flamenca y los juegos de mesa, mi trayectoria profesional me ha llevado a comprender la profunda conexión entre el comportamiento humano y el marketing. A lo largo de los años, he perfeccionado mi habilidad para analizar y entender las tendencias del mercado y las respuestas del consumidor. En The Color Blog, combino mis conocimientos en psicología con mi amor por la escritura, ofreciendo perspectivas únicas sobre marketing, historia y las interacciones humanas que definen nuestra era digital.View Author posts

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