Best practices voor e-mailmarketing. Alles wat je moet weten

Hoewel e-mailmarketing misschien niet de aandacht krijgt die sommige nieuwere marketingkanalen krijgen, is het nog steeds een geweldige manier om leads te genereren en meer prospects voor je bedrijf te converteren.

Met dit in gedachten willen we enkele van de beste e-mailmarketingpraktijken met je delen die je kunt gebruiken om meer leads voor je bedrijf te genereren.

E-mail wordt niet gestuurd door algoritmes op dezelfde manier als sociale media. Als we op Facebook, Instagram of Twitter zijn, zien we tot op zekere hoogte alleen wat zij willen dat we zien. Maar als het om e-mail gaat, hebben we bijna totale controle. Iemand kan beslissen of hij een e-mail opent, beantwoordt of doorstuurt, bijvoorbeeld.

Wat is je doel met e-mailmarketing?

Waarom stuur je e-mails? Waarom neem je überhaupt contact op?

Hier zijn enkele redenen waarom je e-mailmarketing zou willen gebruiken:

• Leads converteren
• Contact houden met voormalige klanten
• Relaties verbeteren
• In contact blijven met je huidige klanten
• Jezelf profileren als expert
• Een groep fans en beïnvloeders creëren (dit is tegenwoordig heel belangrijk, omdat mond-tot-mondreclame belangrijker is dan ooit)

E-mailmarketing best practices om je resultaten te verbeteren

1-Schrijf een opvallende kop in de onderwerpregel van je e-mail

Geloof het of niet, maar conversies krijgen met je e-mails begint vaak met een kop die meteen de aandacht trekt. De onderwerpregel is het eerste wat een gebruiker ziet voordat hij de e-mail opent. Als ze nieuw zijn op je e-maillijst of net je merk hebben leren kennen, kan het veel gewicht in de schaal leggen bij het al dan niet openen van de e-mail.

Onderwerpregels moeten boeiend en intrigerend zijn, maar wel trouw blijven aan de waarde van de e-mail. Experimenteer met verschillende soorten onderwerpregels om de regel te vinden die het beste bij je publiek past.

De onderwerpregel is misschien wel het belangrijkste onderdeel van je e-mail: Als de onderwerpregel iemand niet inspireert om de e-mail te openen, doet de rest van de e-mail er niet toe.

Denk goed na over de onderwerpregel. Het volgende zal je helpen om een echt goede onderwerpregel te maken; vermeld deze dingen in je onderwerpregel om de open rates te verhogen:

• Eigenbelang: bedenk dat je publiek zich afvraagt: waarom ben ik geïnteresseerd, wat heb ik eraan? Vertel het ze in de onderwerpregel.
• Nieuwsgierigheid: Laat mensen zich afvragen wat dat betekent. Hoewel je geen clickbait titel wilt schrijven, wil je wel dat mensen een beetje nieuwsgierig zijn.
• Aanbod: Vertel mensen wat ze kunnen krijgen.
• Urgentie/schaarste: Laat mensen weten of er een deadline is.
• Menselijkheid: Dit is iets dat mensen een goed gevoel geeft, en dit soort inhoud is vooral belangrijk in tijden van verandering.
• Nieuws: Wat is op dit moment actueel en belangrijk?
• Sociaal bewijs: Deel nieuws over 5-sterren beoordelingen, geweldige recensies, enz.
• Verhaal: Help mensen begrijpen waarom iets belangrijk voor hen is en hoe het hen zal laten voelen.

2-Gebruik een eenvoudig ontwerp

Het kan verleidelijk zijn om de meest overontworpen sjabloon te maken met kleuren, afbeeldingen, grafieken en veel verschillende modules. Maar zulke e-mails kunnen eruit zien als een advertentie of “geautomatiseerde marketingmail” schreeuwen De meeste mensen weten wel dat marketingautomatisering bestaat, maar dat betekent niet dat je ze daar met je e-mails aan wilt herinneren.

Het is waardevol om je publiek e-mails te sturen die eruit zien als een normale e-mail die je naar een collega zou sturen. Een eenvoudig e-mailtemplate met alleen een logo of rand kan je merk menselijker maken en de focus van de e-mail laten liggen op het bericht en de tekst. Op tekst gebaseerde e-mails werken ook beter op mobiele apparaten en in verschillende e-mailclients omdat de opmaak minder snel in de war raakt.

3- Stuur een welkomstmail

Nadat een klant zich heeft aangemeld voor het ontvangen van e-mails, stuur je hem een welkomstmail om al in een vroeg stadium een band op te bouwen en hem voor te bereiden op wat komen gaat. Welkomstmails hebben meestal een gemiddelde open rate van meer dan 86% en zijn de moeite waard om gebruik van te maken. Met de meeste e-mailmarketingdiensten kun je automatisch een welkomstmail sturen als een nieuwe abonnee zich bij je mailinglijst aanmeldt. Zorg ervoor dat je welkomstmail altijd actueel en relevant is voor nieuwkomers.

Hier zijn een paar manieren om je eerste e-mail aan een abonnee te laten tellen:

• Stel jezelf en je bedrijf voor. Een welkomstmail is een goede gelegenheid om affiniteit op te bouwen voor het merk van je bedrijf en een emotionele snaar te raken bij de abonnee. Vertel een nieuwe lezer iets over jezelf en waarom je je bedrijf hebt opgericht, neem ze mee achter de schermen van de reis van idee tot lancering. Voeg persoonlijke accenten toe, zoals een foto van je team en een handgeschreven handtekening aan het einde van de e-mail.
• Stuur een lijst met je beste content. Als een deel van je e-mailmarketingstrategie bestaat uit het delen van nuttige informatie en tips, missen nieuwe abonnees de rijke achtergrond van je eerdere content. Gebruik je eerste e-mail aan een nieuwe lezer om een handvol van je populairste artikelen of posts samen te stellen.
• Bied een korting of promotie aan. Vaak stimuleren bedrijven websitebezoekers om zich aan te melden voor een e-maillijst door ze een promotionele korting aan te bieden, zoals 10% korting op hun eerste bestelling. Gebruik in dit geval je welkomstmail om die belofte waar te maken, door abonnees een kortingscode te geven en zelfs een selectie van producten waaraan ze kunnen besteden. Of gebruik het verrassingselement en bied nieuwkomers op je e-maillijst een onverwachte korting om ze te verrassen.

4-Maak e-mails makkelijk leesbaar

Mensen lezen meestal niet elk woord van een e-mail, tenminste niet in het begin. In plaats daarvan gebruiken mensen bij het online lezen vaak een F-vormig leespatroon dat is geoptimaliseerd voor efficiëntie, waarbij ze zich eerst richten op de bovenkant van een tekst, voordat ze verticaal scrollen. De ogen van een lezer kijken over belangrijke details heen om een algemeen idee te krijgen van wat er in een nieuwsbrief staat.

Structureer je e-mails om lezers te helpen snel zoveel mogelijk informatie op te nemen. Hier zijn enkele tips om gigantische blokken tekst te vermijden ten gunste van doorkijkbare inhoud:

• Houd alinea’s kort. Gebruik de regel “één idee per alinea” en houd je boodschap duidelijk, beknopt en to the point.
• Gebruik opsommingstekens en lijsten. Informatie opsplitsen in opsommingstekens en lijsten (zoals deze) is makkelijker te lezen dan zinnen in een blok tekst.
• Gebruik koppen. Gebruik voor langere e-mails opvallende en informatieve koppen om de e-mail op te breken.
• Afbeeldingen toevoegen. Voeg relevante afbeeldingen of foto’s toe, zoals snapshots van je producten, om de tekst op te breken en de aandacht van de lezer te trekken.
• Maak belangrijke informatie vet. Als je e-mail een centrale boodschap heeft, zoals het verzoek om te reageren op een enquête of de aankondiging van een samenwerking, maak die boodschap dan vet.
• Gebruik CTA knoppen. Maak de actie die je de lezer wilt laten ondernemen duidelijk met een gekleurd CTA-vak en duidelijke CTA-tekst die opvalt.
• Laat witruimte over. Het is moeilijker om te lezen zonder ademruimte tussen de regels tekst; gebruik witruimte strategisch om je e-mail vloeiend te houden.

Deze eenvoudige tips maken je e-mails makkelijker leesbaar en zorgen er uiteindelijk voor dat je bericht abonnees makkelijker bereikt.

5- Gebruik een conversationele toon

Als bedrijf wil je klanten aanspreken op een manier die gepolijst en professioneel overkomt. In de praktijk kan dit echter leiden tot een stijve formaliteit waardoor je e-mails kil en onpersoonlijk overkomen. Kies in plaats daarvan voor een informele, conversationele toon in je e-mails.

• Vermijd ingewikkeld taalgebruik. Mensen schrijven zich vaak in op een e-maillijst omdat ze informatie van een expert willen. Deskundigheid kan echter worden overgebracht zonder al te ingewikkelde taal te gebruiken die het schrijven moeilijk te begrijpen maakt en lezers wegjaagt. Houd in plaats daarvan de taal eenvoudig en duidelijk.
• Laat jargon en acroniemen weg. Jouw branche heeft waarschijnlijk jargon en acroniemen waar professionals in de branche bekend mee zijn. Dit zal echter niet het geval zijn voor iedereen die je e-mails leest. Schrijf acroniemen voluit en gebruik algemene termen zodat er geen ruimte is voor verwarring.
• Spreek als een vertrouwde adviseur of vriend. Gebruik bij het opstellen van e-mails de stem die je zou gebruiken als je advies geeft aan een vriend. Wees direct en eerlijk, maar ook luchtig.

Deze kleine veranderingen kunnen het verschil maken tussen e-mails die meteen worden opgeborgen en e-mails die abonnees helemaal doorlezen.

6- Benadruk je oproep tot actie

E-mails zijn een geweldige manier om aan te zetten tot actie; dat is waar oproepen tot actie (CTA’s) om de hoek komen kijken. Voeg CTA-knoppen toe aan je e-mails om duidelijk te maken wat de lezer moet doen. De CTA-tekst moet kort zijn (één tot vijf woorden) en beknopt, terwijl de CTA-knop moet opvallen tussen de rest van de e-mail en duidelijk zichtbaar moet zijn voor de lezer.

7- Voer A/B-tests uit

Een waardevolle functie van de meeste e-mailmarketingplatforms is de mogelijkheid om te experimenteren met de inhoud van je e-mail via A/B-tests door verschillende versies van één e-mail te versturen.

A/B-testen werkt als volgt:

• Eén versie van je e-mail (A) wordt verstuurd naar een subset van je mailinglijst (bijvoorbeeld 100/1.000 abonnees).
• Een andere versie van je e-mail (B) wordt verstuurd naar een andere subset van je e-maillijst (bijv. 100/1.000 abonnees).
• Na een bepaalde tijd “wint” een van de twee e-mails, afhankelijk van de prestaties op basis van statistieken zoals open rate, doorklikpercentage of een andere variabele die je instelt in je e-mailmarketingplatform.
• De winnende versie van de e-mail wordt dan naar de rest van je e-maillijst gestuurd (bijv. 800/1.000 abonnees). Dit proces kan automatisch of handmatig plaatsvinden.

Met A/B-testen kun je verschillende elementen van je e-mail vergelijken om te zien wat het beste werkt. Hier is een lijst van de verschillende elementen waarmee je kunt experimenteren met A/B-testen:

• Headline
• Voorbeeldtekst
• CTA-knop
• Grafische elementen
• Tekst

Hoewel A/B-testen een effectieve strategie kan zijn, kan het ontwikkelen van meerdere e-mails tijdrovend en onrealistisch zijn voor een klein bedrijf. Test om te beginnen de eenvoudigste aspecten van je e-mails, zoals de koppen en de voorbeeldtekst. Naarmate je e-mailmarketingstrategie zich uitbreidt, kun je overwegen om ook andere functies van je e-mails te testen.

Dit zijn best practices voor e-mailmarketing omdat je hiermee je hypotheses kunt testen. Als je vermoedt dat een kortere e-mail beter zal presteren dan een langere, kun je het experiment uitvoeren. Als je een voorgevoel hebt dat het stellen van een vraag in een kop een hogere open rate oplevert dan een verklaring, kun je je abonnees laten beslissen.

Door na verloop van tijd verschillende elementen van je e-mails te A/B-testen, kom je steeds dichter bij de winnende formule die het beste werkt voor je bedrijf. Hoewel het testen van e-mails waardevol is, moet je er wel voor zorgen dat je de juiste dingen meet. Hoewel het waardevol is om statistieken als open rate en click-through rate te kennen, is het nog belangrijker om te weten hoe effectief je e-mails zijn bij het bereiken van doelen als het converteren van klanten in abonnees.

8- Segmenteer je publiek

Een van de belangrijkste voordelen van e-mailmarketing ten opzichte van andere marketingkanalen is de mogelijkheid om e-mails op maat te sturen door je publiek te segmenteren, waardoor je gerichtere en meer gedetailleerde campagnes kunt voeren.

Door belangrijke gegevens over abonnees vast te leggen wanneer ze zich aanmelden, of door verschillende segmenten te maken op basis van e-mail- of websiteactiviteit, kun je relevante updates sturen naar verschillende segmenten van je mailinglijst (bijvoorbeeld vier segmenten van elk 250 abonnees) in plaats van brede e-mails te sturen naar je hele lijst (bijvoorbeeld één segment van 1.000 abonnees).

Uit een klein e-mailonderzoek van Mailchimp, waarbij 2.000 gebruikers die gesegmenteerde campagnes verstuurden, werden getest, bleek dat gesegmenteerde campagnes effectiever zijn dan niet-gesegmenteerde campagnes:

• 14.31% hogere open rates dan niet-gesegmenteerde campagnes
• 100.95% hogere doorklikratio dan niet-gesegmenteerde campagnes
• 9.37% minder abonnees dan niet-gesegmenteerde campagnes

Hier zijn een paar verschillende manieren om je e-maillijst te segmenteren:

• Op basis van demografische informatie, zoals geslacht, leeftijd of locatie. Als je een kledingbedrijf hebt dat kleding voor mannen en vrouwen aanbiedt, kun je verschillende e-mails sturen met productopties en informatie voor elk segment.
• Gebaseerd op uitgesproken interesses voor inhoud. Een meubelzaak die artikelen verkoopt voor keukens, woonkamers, eetkamers en slaapkamers kan tijdens het registratieproces vragen in welke content een websitebezoeker geïnteresseerd is.
• Gebaseerd op de frequentie van opgevraagde e-mails. Als je veel content via e-mail genereert, kun je abonnees bij het aanmelden vragen hoe vaak ze je content willen ontvangen en ze vervolgens segmenteren in categorieën zoals “tweewekelijks”, “wekelijks” of “dagelijks”
• Gebaseerd op website-activiteit. Afhankelijk van wanneer een e-mailabonnee voor het laatst je website heeft bezocht, of wat ze hebben bekeken terwijl ze op de site waren, kun je gerichte herinneringen en waarschuwingen sturen.
• Gebaseerd op aankoopgeschiedenis. Segmenteer klanten op basis van wat ze hebben gekocht, zodat je follow-ups kunt sturen voor beoordelingen of productspecifieke inhoud.
• Gebaseerd op e-mailbetrokkenheid. E-mailmarketingplatforms bieden vaak informatie over de interactie van abonnees met je e-mails, zoals opens en kliks, die kan worden gebruikt om segmenten te maken.

Veel e-mailmarketingplatforms maken dit proces eenvoudig en automatisch. Segmentering werkt echter het beste met een grote hoeveelheid content, wat tijd en energie kan kosten om te creëren. Naarmate je bedrijf groeit en je e-mailmarketingstrategie uitbreidt, kun je je campagnes na verloop van tijd granulairder en doelgerichter maken.

9- Pas je e-mail aan de mobiele versie aan

Omdat e-mails vaak worden samengesteld en bewerkt op desktopcomputers, kan het uiterlijk van een e-mail op mobiel ondergeschikt zijn. Dat zou het niet moeten zijn: mobiele clients zijn goed voor 41,6% van de geopende e-mails. Gelukkig is hier een eenvoudige oplossing voor: test je e-mail voordat je hem verstuurt door te kijken hoe hij wordt weergegeven op een mobiel apparaat.

10- Analyseer je resultaten

Gebruik analyses om datagestuurde beslissingen te nemen over je e-mailmarketingstrategie. Door aandacht te besteden aan e-mailmarketinggegevens over alle campagnes, kun je je verzendingen aanpassen om je lezers beter te betrekken. Hier zijn enkele statistieken die de moeite waard zijn om aandacht aan te besteden:

• Open rate. Het percentage abonnees dat je e-mailnieuwsbrief opent.
• Doorklikpercentage (CTR). Het percentage abonnees dat op een link in je nieuwsbrief klikt na het openen.
• Uitschrijvingen. Het percentage abonnees dat afziet van het ontvangen van je e-mailnieuwsbrief na het openen ervan.

Vergelijk je campagneanalyse met e-mailmarketingbenchmarks om te zien hoe ze zich verhouden en of er ruimte is voor verandering en verbetering. Hoewel het goed is om je bewust te zijn van deze cijfers, moet je ze niet te zwaar laten wegen. Uiteindelijk is een goed open- of doorklikpercentage beter dan dat van gisteren, maar ze hebben geen nut als ze zich niet vertalen in conversies of verkopen.