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Mejores prácticas de Email Marketing. Todo lo que necesitas saber

Mejores prácticas de email marketing para conseguir más ventas y clientes.

Aunque el email marketing no reciba la atención que reciben algunos canales de marketing más nuevos, sigue siendo una forma estupenda de generar clientes potenciales y convertir más prospectos para tu negocio.

Con esto en mente, queremos compartir algunas de las mejores prácticas de email marketing que puede utilizar para generar más clientes potenciales para tu negocio.

El correo electrónico no está controlado por algoritmos del mismo modo que las redes sociales. Cuando estamos en Facebook, Instagram o Twitter, hasta cierto punto solo vemos lo que ellos quieren que veamos. Pero cuando se trata del correo electrónico, tenemos un control casi total. Alguien puede decidir si abre un correo electrónico, si lo responde o si lo reenvía, por ejemplo.

¿Por qué envías correos electrónicos? ¿Por qué está contactando en primer lugar?

He aquí algunas razones por las que podría querer utilizar el email marketing:

  • Convertir clientes potenciales
  • Mantener el contacto con antiguos clientes
  • Mejorar las relaciones
  • Mantenerse en contacto con tus clientes actuales
  • Establecerte como experto
  • Crear una tribu de fans y personas influyentes (esto es realmente importante hoy en día, porque el boca a boca es más importante que nunca)
Mejores prácticas para el marketing por correo electrónico.

1-Escribe un titular llamativo en el asunto del email

Lo creas o no, conseguir conversiones en tus correos electrónicos a menudo comienza con un titular que capte inmediatamente la atención. La línea de asunto es lo primero que un usuario verá antes de abrir el correo electrónico. Si son nuevos en tu lista de correos electrónicos o acaban de conocer tu marca, puede tener mucho peso en cuanto a si abren o no el correo electrónico.

Las líneas de asunto deben ser atractivas e intrigantes, sin dejar de ser fieles al valor del correo electrónico. Experimenta con diferentes tipos de líneas de asunto para encontrar la que mejor responda a tu audiencia.

La línea de asunto puede ser la parte más importante de tu correo electrónico: Si la línea de asunto no inspira a alguien a abrir el correo electrónico, el resto del correo no importará.

Piensa bien en el asunto. Lo siguiente te ayudará a crear una línea de asunto realmente buena; indica estas cosas en tu línea de asunto para aumentar las tasas de apertura:

  • Interés propio: Recuerda que tu audiencia se pregunta: ¿Por qué me interesa? ¿Qué hay para mí? Díselo en la línea de asunto.
  • Curiosidad: Haz que la gente se pregunte qué significa eso. Aunque no quieras escribir un título de clickbait, sí quieres que la gente sienta un poco de curiosidad.
  • Oferta: Dígale a la gente lo que puede conseguir.
  • Urgencia/escasez: Haz que la gente sepa si hay una fecha límite.
  • Humanidad: Esto es algo que hace que la gente se sienta bien, y este tipo de contenido es especialmente importante en tiempos de cambio.
  • Noticias: ¿Qué es actual e importante en este momento?
  • Prueba social: Comparte noticias sobre valoraciones de 5 estrellas, grandes críticas, etc.
  • Historia: Ayuda a la gente a entender por qué algo es importante para ellos y cómo les va a hacer sentir.

2-Utiliza un diseño simple

Puede ser tentador crear la plantilla más sobrediseñada con colores, imágenes, gráficos y muchos módulos diferentes. Pero, los correos electrónicos así pueden parecer un anuncio o gritar «correo de marketing automático». Aunque la mayoría de la gente es consciente de que la automatización del marketing existe, no significa que quieras recordárselo con tus correos electrónicos.

Hay valor en servir correos electrónicos a tu audiencia que se parecen a un correo electrónico normal que enviarías a un compañero de trabajo. Una plantilla de correo electrónico sencilla con sólo un logotipo o un borde puede humanizar tu marca y dejar que el enfoque del correo electrónico sea el mensaje y el cuerpo del texto. Además, los correos electrónicos basados en texto funcionarán mejor en los dispositivos móviles y en diferentes clientes de correo electrónico porque es menos probable que su formato se estropee.

3- Envía un email de bienvenida

Después de que un cliente haya optado por recibir correos electrónicos, envíele un correo electrónico de bienvenida para establecer una conexión temprana y prepararlo para lo que está por venir. Los correos electrónicos de bienvenida suelen tener una tasa de apertura media superior al 86% y merece la pena aprovecharlos. La mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico le permiten enviar un correo electrónico de bienvenida automático después de que un nuevo suscriptor se una a su lista de correo. Asegúrese de que su correo electrónico de bienvenida es perenne y relevante para los recién llegados.

A continuación, le presentamos algunas formas de hacer que su primer correo electrónico a un suscriptor cuente:

  • Preséntate y presenta tu empresa. Un correo electrónico de bienvenida es una buena oportunidad para crear afinidad con la marca de tu empresa y tocar una fibra emocional con el suscriptor. Cuéntale a un nuevo lector un poco sobre ti y sobre por qué creaste tu empresa, llevándole detrás de las escenas del viaje desde la idea hasta el lanzamiento. Añade toques personales, como una foto de tu equipo y una firma manuscrita al final del correo.
  • Envía una lista de tus mejores contenidos. Si parte de tu estrategia de marketing por correo electrónico consiste en compartir información y consejos útiles, los nuevos suscriptores se perderán el rico bagaje de tu contenido anterior. Utiliza tu primer correo electrónico a un nuevo lector para recopilar un puñado de tus artículos o envíos más populares.
  • Ofrece un descuento o una oferta promocional. A menudo, las empresas incentivan a los visitantes de un sitio web para que se inscriban en una lista de correo electrónico ofreciéndoles un descuento promocional, como un 10% en su primer pedido. En este caso, utiliza tu correo electrónico de bienvenida para cumplir esa promesa, proporcionando a los suscriptores un código de descuento e incluso una selección de productos en los que puedan gastar. O bien, utiliza el elemento sorpresa y ofrece a los recién llegados a tu lista de correo electrónico un descuento inesperado para que se deleiten.

4-Haz que los correos electrónicos sean fáciles de leer

La gente no suele leer cada palabra de un correo electrónico, al menos al principio. En cambio, al leer en línea, la gente suele adoptar un patrón de lectura en forma de F que está optimizado para la eficiencia, centrándose inicialmente en la parte superior de un texto, antes de desplazarse verticalmente. Los ojos de un lector hojean los detalles importantes para hacerse una idea general de lo que dice el envío de un boletín.

Estructura tus correos electrónicos para ayudar a los lectores a asimilar rápidamente la mayor cantidad de información posible. Estos son algunos consejos para evitar bloques de texto gigantescos en favor de un contenido que se pueda hojear:

  • Mantén los párrafos cortos. Utiliza la regla de «una idea por párrafo» y mantén tu mensaje claro, conciso y directo.
  • Utiliza viñetas y listas. El desglose de la información en viñetas y listas (como ésta) es más fácil de leer que las frases de un bloque de texto.
  • Incluye encabezados. En el caso de los correos electrónicos más largos, utiliza encabezados llamativos e informativos para dividir el correo electrónico.
  • Añade gráficos. Añada gráficos o fotografías relevantes, como instantáneas de sus productos, para romper el texto y atraer la atención del lector.
  • Poner en negrita la información importante. Si su correo electrónico tiene un mensaje central, como pedir a los lectores que respondan a una encuesta o anunciar una colaboración, ponga ese mensaje en negrita.
  • Utiliza botones CTA. Haz que la acción que quieres que realice el lector sea obvia con un cuadro de CTA de color y un texto de CTA claro que destaque.
  • Deja espacio en blanco. Es más difícil hojear sin espacio para respirar entre las líneas de texto; utilice el espacio en blanco estratégicamente para que su correo electrónico fluya.

Estos sencillos consejos pueden hacer que sus correos electrónicos sean más fáciles de leer y, en definitiva, que su mensaje llegue más fácilmente a los suscriptores.

5- Utiliza un tono conversacional

Como empresa, quiere dirigirse a los clientes de una manera que parezca pulida y profesional. Sin embargo, en la práctica, esto puede conducir a una formalidad rígida que hace que tus correos electrónicos suenen fríos e impersonales. En su lugar, opta por un tono informal y conversacional en tus correos electrónicos.

  • Evita el lenguaje complejo. A menudo la gente se suscribe a una lista de correo electrónico porque quiere información de expertos. Sin embargo, la experiencia puede transmitirse sin utilizar un lenguaje demasiado complejo que dificulte la comprensión del escrito y aleje a los lectores. En su lugar, mantenga un lenguaje sencillo y claro.
  • Deja de lado la jerga y los acrónimos. Es probable que tu sector cuente con una jerga y unas siglas con las que están familiarizados los profesionales del sector. Sin embargo, este no será el caso de todos los que lean tus correos electrónicos. Escribe los acrónimos completos y utilice términos comunes para que no haya lugar a confusiones.
  • Habla como un asesor de confianza o un amigo. Al redactar los correos electrónicos, adopta la voz que usarías al dar un consejo a un amigo. Sé directo y honesto, pero también desenfadado.

Estos pequeños cambios pueden ser la diferencia entre los correos electrónicos que se archivan inmediatamente y los que los suscriptores leen hasta el final.

6- Destaca tu llamada a la acción

Los emails son un gran medio para inspirar la acción; ahí es donde entran las llamadas a la acción (CTA). Añade botones CTA a tus correos electrónicos para ayudar a explicitar lo que el lector debe hacer. El texto de la CTA debe ser breve (de una a cinco palabras) y conciso, mientras que el botón de la CTA debe destacarse del resto del correo electrónico y ser claramente visible para el lector.

7- Realiza pruebas A/B

Una característica valiosa de la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico es la oportunidad de experimentar con el contenido de tu email a través de las pruebas A/B mediante el envío de diferentes versiones de un solo correo electrónico.

Las pruebas A/B funcionan de la siguiente manera:

  • Una versión de su correo electrónico (A) se envía a un subconjunto de su lista de correo (por ejemplo, 100/1.000 suscriptores).
  • Otra versión de su correo electrónico (B) se envía a un subconjunto diferente de su lista de correo electrónico (por ejemplo, 100/1.000 suscriptores).
  • Después de un período de tiempo, uno de los dos correos electrónicos «gana», determinado por el rendimiento basado en métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics, u otra variable que establezcas dentro de tu plataforma de marketing por correo electrónico.
  • La versión ganadora del correo electrónico se envía entonces al resto de su lista de correos electrónicos (por ejemplo, 800/1.000 suscriptores). Este proceso puede ser automático o manual.

Con las pruebas A/B puede comparar diferentes elementos de tu email para ver qué funciona mejor. A continuación, te presentamos una lista de los diferentes elementos con los que puede experimentar mediante una prueba A/B:

  • Titular
  • Texto de vista previa
  • Botón CTA
  • Elementos gráficos
  • Texto

Aunque las pruebas A/B pueden ser una estrategia eficaz, el desarrollo de múltiples correos electrónicos puede requerir mucho tiempo y ser poco realista para una pequeña empresa. Para empezar, prueba los aspectos más sencillos de tus correos electrónicos, como los titulares y el texto de vista previa. A medida que tu estrategia de marketing por correo electrónico se amplíe, considera la posibilidad de probar también otras características de tus correos electrónicos.

Son una de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico porque te permiten poner a prueba tus hipótesis. Si sospechas que un correo electrónico más corto funcionará mejor que uno más largo, puedes realizar el experimento. Sis tiene la corazonada de que hacer una pregunta en un titular producirá una mayor tasa de apertura que una declaración, puede dejar que sus suscriptores decidan.

Las pruebas A/B de diferentes elementos de tus correos electrónicos a lo largo del tiempo te acercarán cada vez más a la fórmula ganadora que mejor funciona para tu negocio. Aunque las pruebas de email son valiosas, asegúrate de que estás midiendo lo correcto. Si bien es valioso conocer métricas como la tasa de apertura y la tasa de clics, es aún más importante saber cuán efectivos son tus emails en objetivos como la conversión de clientes en suscriptores.

8- Segmenta tu audiencia

Una de las principales ventajas del marketing por correo electrónico, en comparación con otros canales de marketing, es la posibilidad de enviar mensajes de correo electrónico a medida mediante la segmentación de la audiencia, lo que permite realizar campañas más específicas y granulares.

Al capturar detalles importantes sobre los suscriptores cuando se registran, o al crear diferentes segmentos basados en la actividad del correo electrónico o del sitio web, puedes enviar actualizaciones relevantes a diferentes segmentos de tu lista de correo (por ejemplo, cuatro segmentos de 250 suscriptores cada uno) en lugar de enviar correos electrónicos amplios a toda su lista (por ejemplo, un segmento de 1.000 suscriptores).

Un pequeño estudio sobre el correo electrónico realizado por Mailchimp, en el que se tomaron muestras de 2.000 usuarios que enviaron campañas segmentadas, encontró pruebas de que las campañas segmentadas son más eficaces que las no segmentadas:

  • Un 14,31% más de aperturas que las campañas no segmentadas
  • 100,95% de clics más altos que las campañas no segmentadas
  • Un 9,37% menos de suscripciones que las campañas no segmentadas


A continuación, te presentamos algunas formas diferentes de segmentar su lista de correo electrónico:

  • Basándose en la información demográfica proporcionada, como el sexo, la edad o la ubicación. Si tienes una empresa de ropa que ofrece prendas para hombres y mujeres, puedes enviar diferentes correos electrónicos con opciones de productos e información para cada segmento.
  • Basado en los intereses de contenido expresados. Una tienda de muebles que vende artículos para cocinas, salones, comedores y dormitorios puede preguntar qué contenido le interesa a un visitante del sitio web durante el proceso de registro.
  • Basado en la frecuencia de los correos electrónicos solicitados. Si generas mucho contenido por correo electrónico, puedes preguntar a los suscriptores en el momento de registrarse con qué frecuencia quieren recibir tu contenido y, posteriormente, segmentarlos en categorías como «quincenal», «semanal» o «diario».
  • Basado en la actividad del sitio web. Dependiendo de cuándo fue la última vez que un suscriptor de correo electrónico visitó tu sitio web, o qué vio mientras estaba en el sitio, puedes enviar recordatorios y avisos específicos.
  • Basado en el historial de compras. Segmenta a los clientes en función de lo que hayan comprado, lo que te permitirá enviar un seguimiento de los comentarios o de los contenidos específicos de los productos.
  • Basado en la participación en el correo electrónico. Las plataformas de marketing por correo electrónico suelen proporcionar información sobre la forma en que los suscriptores interactúan con sus correos electrónicos, incluidas las aperturas y los clics, que pueden utilizarse para crear segmentos.

Muchas plataformas de marketing por correo electrónico hacen que este proceso sea sencillo y automático. Sin embargo, la segmentación funciona mejor con una gran cantidad de contenido, cuya creación puede llevar tiempo y energía. A medida que crezca tu negocio y amplíes su estrategia de email marketing, podrás hacer que tus campañas sean más granulares y específicas con el tiempo.

9- Adapta tu email a la versión móvil

Dado que los emails suelen redactarse y editarse en ordenadores de sobremesa, la apariencia de un correo electrónico en el móvil puede ser algo secundario. No debería ser así: los clientes móviles representan el 41,6% de las aperturas de los correos electrónicos. Por suerte, hay una solución fácil para esto: prueba tu correo electrónico antes de enviarlo, comprobando cómo se visualiza en un dispositivo móvil.

10- Analiza tus resultados

Utiliza los análisis para tomar decisiones basadas en datos sobre tu estrategia de marketing por correo electrónico. Prestando atención a las métricas de email marketing en todas las campañas, puedes ajustar tus envíos para atraer mejor a tus lectores. He aquí algunas métricas a las que vale la pena prestar atención:

  • Tasa de apertura. El porcentaje de suscriptores que abren tu boletín de correo electrónico.
  • Tasa de clics (CTR). El porcentaje de suscriptores que hacen clic en un enlace de tu boletín después de abrirlo.
  • Desuscripciones. El porcentaje de suscriptores que optan por dejar de recibir tu boletín de noticias por correo electrónico después de abrirlo.

Compare los análisis de tus campañas con los puntos de referencia del marketing por correo electrónico para ver cómo se comparan y si hay espacio para el cambio y la mejora. Sin embargo, aunque es bueno ser consciente de estas cifras, evita darles demasiada importancia. En última instancia, una buena tasa de apertura o de clics es aquella que es mejor que la de ayer pero de nada sirven si no se traduce en conversiones o ventas.

Autor

Graduado en Psicología y apasionado de la guitarra flamenca y los juegos de mesa, mi trayectoria profesional me ha llevado a comprender la profunda conexión entre el comportamiento humano y el marketing. A lo largo de los años, he perfeccionado mi habilidad para analizar y entender las tendencias del mercado y las respuestas del consumidor. En The Color Blog, combino mis conocimientos en psicología con mi amor por la escritura, ofreciendo perspectivas únicas sobre marketing, historia y las interacciones humanas que definen nuestra era digital.View Author posts

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