Migliori pratiche di email marketing. Tutto quello che c’è da sapere

Sebbene l’email marketing non riceva l’attenzione che ricevono alcuni canali di marketing più recenti, è ancora un ottimo modo per generare lead e convertire più prospettive per la vostra azienda.

Per questo motivo, vogliamo condividere alcune best practice di email marketing che potete utilizzare per generare più contatti per la vostra azienda.

L’e-mail non è controllata da algoritmi come i social media. Quando siamo su Facebook, Instagram o Twitter, in un certo senso vediamo solo quello che vogliono farci vedere. Ma quando si tratta di e-mail, abbiamo un controllo quasi totale. Qualcuno può decidere se aprire un’e-mail, rispondere o inoltrarla, ad esempio.

Qual è il vostro obiettivo con l’email marketing?

Perché inviate le e-mail? Perché li contattate, innanzitutto?

Ecco alcuni motivi per cui potreste voler utilizzare l’email marketing:

• Convertire i contatti
• Mantenere i contatti con gli ex clienti
• Migliorare le relazioni
• Mantenere i contatti con i clienti esistenti
• Affermarsi come esperto
• Creare una tribù di fan e di influencer (questo è molto importante al giorno d’oggi, perché il passaparola è più importante che mai)

Le migliori pratiche di email marketing per migliorare i risultati

1-Scrivere un titolo accattivante nell’oggetto dell’e-mail

Che ci crediate o no, l’ottenimento di conversioni sulle vostre e-mail spesso inizia con un titolo che cattura immediatamente l’attenzione. L’oggetto è la prima cosa che un utente vede prima di aprire l’e-mail. Se sono nuovi nella vostra lista di e-mail o sono nuovi al vostro marchio, questo può giocare un ruolo importante nell’apertura o meno dell’e-mail.

Le righe dell’oggetto devono essere coinvolgenti e intriganti, pur rimanendo fedeli al valore dell’e-mail. Sperimentate diversi tipi di oggetto per trovare quello che risponde meglio al vostro pubblico.

L’oggetto può essere la parte più importante della vostra e-mail: se l’oggetto non ispira qualcuno ad aprire l’e-mail, il resto dell’e-mail non avrà importanza.

Pensate all’oggetto. Le indicazioni che seguono vi aiuteranno a creare un’ottima riga dell’oggetto; indicate questi elementi nella vostra riga dell’oggetto per aumentare i tassi di apertura:

• Interesse personale: ricordate che il vostro pubblico si chiede: perché mi interessa? Cosa ci guadagno? Diteglielo nell’oggetto.
• Curiosità: far sì che le persone si chiedano cosa significhi. Sebbene non vogliate scrivere un titolo che faccia click, volete che le persone siano un po’ curiose.
• Offerta: dite alle persone cosa possono ottenere.
• Urgenza/scarsità: fate sapere se c’è una scadenza.
• Umanità: si tratta di qualcosa che fa sentire bene le persone, e questo tipo di contenuti è particolarmente importante in tempi di cambiamento.
• Notizie: cosa è attuale e importante in questo momento?
• Prova sociale: condividete notizie su valutazioni a 5 stelle, ottime recensioni, ecc.
• Storia: aiutare le persone a capire perché qualcosa è importante per loro e come le farà sentire.

2-Usare un design semplice

Si può essere tentati di creare il modello più esagerato con colori, immagini, grafica e molti moduli diversi. Tuttavia, e-mail come questa possono sembrare una pubblicità o gridare “e-mail di marketing automatizzate”. Sebbene la maggior parte delle persone sia consapevole dell’esistenza del marketing automation, non significa che vogliate ricordarglielo con le vostre e-mail.

È utile inviare al proprio pubblico e-mail che assomiglino a una normale e-mail che si invierebbe a un collega. Un semplice modello di e-mail con solo un logo o un bordo può umanizzare il vostro marchio e lasciare che l’attenzione dell’e-mail si concentri sul messaggio e sul testo. Inoltre, le e-mail basate sul testo funzionano meglio sui dispositivi mobili e su diversi client di posta elettronica, perché è meno probabile che la loro formattazione venga rovinata.

3- Inviare un’e-mail di benvenuto

Dopo che un cliente ha scelto di ricevere le e-mail, inviategli un’e-mail di benvenuto per stabilire una prima connessione e prepararlo a ciò che verrà. Le e-mail di benvenuto hanno in genere un tasso di apertura medio superiore all’86% e vale la pena approfittarne. La maggior parte dei servizi di email marketing consente di inviare un’email di benvenuto automatica dopo che un nuovo iscritto si è iscritto alla vostra mailing list. Assicuratevi che la vostra e-mail di benvenuto sia sempreverde e rilevante per i nuovi arrivati.

Ecco alcuni modi per far fruttare la vostra prima e-mail a un abbonato:

• Presentate voi stessi e la vostra azienda. Un’e-mail di benvenuto è un’ottima occasione per creare affinità con il marchio della vostra azienda e per colpire emotivamente l’abbonato. Raccontate a un nuovo lettore un po’ di voi e del perché avete creato la vostra azienda, portandolo dietro le quinte del viaggio dall’idea al lancio. Aggiungete tocchi personali, come una foto del vostro team e una firma scritta a mano alla fine dell’e-mail.
• Inviate un elenco dei vostri contenuti migliori. Se parte della vostra strategia di email marketing consiste nel condividere informazioni e consigli utili, i nuovi iscritti si perderanno il ricco background dei vostri contenuti precedenti. Utilizzate la prima e-mail inviata a un nuovo lettore per raccogliere una manciata dei vostri articoli o mailing più popolari.
• Offrire uno sconto o un’offerta promozionale. Spesso le aziende incentivano i visitatori del sito web a iscriversi a una lista di e-mail offrendo loro uno sconto promozionale, ad esempio il 10% sul primo ordine. In questo caso, utilizzate la vostra e-mail di benvenuto per mantenere la promessa, fornendo agli iscritti un codice sconto e persino una selezione di prodotti su cui possono spendere. Oppure, sfruttate l’elemento sorpresa e offrite ai nuovi iscritti alla vostra lista e-mail uno sconto inaspettato per deliziarli.

4 – Rendere le e-mail facili da leggere

Di solito le persone non leggono ogni parola di un’e-mail, almeno all’inizio. Invece, quando si legge online, le persone spesso adottano un modello di lettura a forma di F ottimizzato per l’efficienza, concentrandosi inizialmente sulla parte superiore di un testo, prima di scorrere verticalmente. Gli occhi di un lettore sfiorano i dettagli importanti per farsi un’idea generale di ciò che viene detto in una newsletter.

Strutturate le vostre e-mail per aiutare i lettori ad assimilare rapidamente il maggior numero possibile di informazioni. Ecco alcuni consigli per evitare blocchi di testo giganteschi a favore di contenuti scremabili:

• Mantenete i paragrafi brevi. Utilizzate la regola “un’idea per paragrafo” e mantenete il messaggio chiaro, conciso e diretto.
• Utilizzate punti e liste. La suddivisione delle informazioni in punti ed elenchi (come questo) è più facile da leggere rispetto alle frasi in blocco.
• Includere i titoli. Per le e-mail più lunghe, utilizzate titoli accattivanti e informativi per spezzare l’e-mail.
• Aggiungere la grafica. Aggiungete grafici o fotografie pertinenti, come le istantanee dei vostri prodotti, per spezzare il testo e catturare l’attenzione del lettore.
• Informazioni importanti in grassetto. Se l’e-mail ha un messaggio centrale, come la richiesta ai lettori di rispondere a un sondaggio o l’annuncio di una collaborazione, mettetelo in grassetto.
• Utilizzate i pulsanti CTA. Rendere evidente l’azione che si vuole far compiere al lettore con un colore CTA e un testo CTA chiaro e ben visibile.
• Lasciare uno spazio bianco. È più difficile scremare senza uno spazio di respiro tra le righe di testo; utilizzate gli spazi bianchi in modo strategico per mantenere la vostra e-mail fluida.

Questi semplici consigli possono rendere le vostre e-mail più facili da leggere e, in definitiva, far sì che il vostro messaggio raggiunga più facilmente gli abbonati.

5- Usare un tono colloquiale

Come azienda, volete rivolgervi ai clienti in modo da apparire eleganti e professionali. In pratica, però, questo può portare a una rigida formalità che fa sembrare le vostre e-mail fredde e impersonali. Scegliete invece un tono informale e colloquiale nelle vostre e-mail.

• Evitare un linguaggio complesso. Spesso le persone si iscrivono a una lista di e-mail perché vogliono informazioni da esperti. Tuttavia, le competenze possono essere trasmesse senza utilizzare un linguaggio eccessivamente complesso che rende lo scritto difficile da comprendere e allontana i lettori. Mantenete invece un linguaggio semplice e chiaro.
• Eliminate il gergo e gli acronimi. È probabile che il vostro settore abbia un gergo e degli acronimi che i professionisti del settore conoscono bene. Tuttavia, questo non sarà il caso di tutti coloro che leggono le vostre e-mail. Scrivete gli acronimi per esteso e utilizzate termini comuni per non creare confusione.
• Parlate come un consulente o un amico fidato. Nel redigere le e-mail, adottate la voce che usereste quando date un consiglio a un amico. Siate diretti e onesti, ma anche scanzonati.

Queste piccole modifiche possono fare la differenza tra le e-mail che vengono archiviate immediatamente e quelle che gli abbonati leggono fino alla fine.

6- Evidenziare l’invito all’azione

Le e-mail sono un ottimo modo per ispirare l’azione; è qui che entrano in gioco gli inviti all’azione (CTA). Aggiungete pulsanti CTA alle vostre e-mail per rendere esplicito ciò che il lettore deve fare. Il testo della CTA deve essere breve (da una a cinque parole) e conciso, mentre il pulsante CTA deve distinguersi dal resto dell’e-mail ed essere chiaramente visibile al lettore.

7- Eseguire test A/B

Una caratteristica preziosa della maggior parte delle piattaforme di email marketing è l’opportunità di sperimentare con i contenuti delle vostre email attraverso l’A/B testing, inviando diverse versioni di una singola email.

I test A/B funzionano come segue:

• Una versione della vostra e-mail (A) viene inviata a un sottoinsieme della vostra mailing list (ad esempio, 100/1.000 iscritti).
• Un’altra versione dell’e-mail (B) viene inviata a un diverso sottoinsieme della vostra lista di e-mail (ad esempio, 100/1.000 iscritti).
• Dopo un certo periodo di tempo, una delle due e-mail “vince”, in base alle prestazioni basate su metriche come il tasso di apertura, il tasso di clic o altre variabili impostate all’interno della vostra piattaforma di email marketing.
• La versione vincente dell’e-mail viene poi inviata al resto della vostra lista di e-mail (ad esempio, 800/1.000 iscritti). Questo processo può essere automatico o manuale.

Con i test A/B è possibile confrontare diversi elementi dell’e-mail per capire cosa funziona meglio. Ecco un elenco dei diversi elementi che si possono sperimentare con l’A/B testing:

• Titolo
• Anteprima del testo
• Pulsante CTA
• Elementi grafici
• Testo

Sebbene il test A/B possa essere una strategia efficace, lo sviluppo di più e-mail può richiedere molto tempo e non è realistico per una piccola impresa. Per iniziare, testate gli aspetti più semplici delle vostre e-mail, come i titoli e il testo di anteprima. Man mano che la vostra strategia di email marketing si espande, prendete in considerazione la possibilità di testare anche altre caratteristiche delle vostre email.

Sono una best practice dell’email marketing perché consentono di testare le ipotesi. Se si sospetta che un’e-mail più corta abbia un rendimento migliore di una più lunga, si può condurre l’esperimento. Se avete la sensazione che una domanda in un titolo produca un tasso di apertura maggiore rispetto a un’affermazione, potete lasciare che siano i vostri abbonati a decidere

Testando nel tempo diversi elementi delle vostre e-mail vi avvicinerete sempre più alla formula vincente che funziona meglio per la vostra azienda. Sebbene i test delle e-mail siano preziosi, assicuratevi di misurare le cose giuste. Se è importante conoscere metriche come il tasso di apertura e il tasso di clic, è ancora più importante sapere quanto sono efficaci le vostre e-mail per raggiungere obiettivi come la conversione dei clienti in abbonati.

8- Segmentare il pubblico

Uno dei principali vantaggi dell’email marketing, rispetto ad altri canali di marketing, è la possibilità di inviare email personalizzate segmentando il pubblico, consentendo campagne più mirate e granulari.

Acquisendo importanti dettagli sugli iscritti al momento dell’iscrizione o creando diversi segmenti in base all’attività delle e-mail o del sito web, potete inviare aggiornamenti pertinenti a diversi segmenti della vostra mailing list (ad esempio, quattro segmenti di 250 iscritti ciascuno) piuttosto che inviare e-mail generiche a tutta la vostra lista (ad esempio, un segmento di 1.000 iscritti).

Un piccolo studio via e-mail di Mailchimp che ha preso a campione 2.000 utenti che hanno inviato campagne segmentate, ha rilevato che le campagne segmentate sono più efficaci di quelle non segmentate:

• 14,31% di aperture in più rispetto alle campagne non segmentate
• 100,95% di tasso di click-through in più rispetto alle campagne non mirate
• 9,37% di abbonati in meno rispetto alle campagne non mirate

Ecco alcuni modi diversi per segmentare la vostra lista di e-mail:

• In base alle informazioni demografiche fornite, come il sesso, l’età o l’ubicazione. Se avete un’azienda di abbigliamento che offre capi per uomo e per donna, potete inviare e-mail diverse con opzioni di prodotto e informazioni per ciascun segmento.
• In base agli interessi di contenuto espressi. Un negozio di mobili che vende articoli per cucine, soggiorni, sale da pranzo e camere da letto può chiedere a quali contenuti è interessato un visitatore del sito web durante il processo di registrazione.
• In base alla frequenza delle e-mail richieste. Se generate molti contenuti e-mail, al momento dell’iscrizione potete chiedere agli iscritti con quale frequenza desiderano ricevere i vostri contenuti e poi segmentarli in categorie come “bisettimanale”, “settimanale” o “giornaliera”.
• In base all’attività del sito web. In base all’ultima visita di un abbonato al vostro sito web o a ciò che ha visualizzato durante la navigazione, potete inviare promemoria e avvisi mirati.
• In base alla cronologia degli acquisti. Segmentate i clienti in base agli acquisti effettuati, in modo da poterli seguire con feedback o contenuti specifici per il prodotto.
• In base alcoinvolgimento delle e-mail. Le piattaforme di email marketing spesso forniscono informazioni sul modo in cui gli iscritti interagiscono con le loro email, comprese le aperture e i clic, che possono essere utilizzate per creare segmenti.

Molte piattaforme di email marketing rendono questo processo semplice e automatico. Tuttavia, la segmentazione funziona meglio con una grande quantità di contenuti, la cui creazione può richiedere tempo ed energia. Con la crescita dell’azienda e l’espansione della strategia di email marketing, è possibile rendere le campagne più granulari e mirate nel tempo.

9- Rendere le vostre e-mail compatibili con i dispositivi mobili

Poiché le e-mail vengono spesso composte e modificate su computer desktop, l’aspetto di un’e-mail su mobile può essere secondario. Non dovrebbe essere così: i clienti mobili rappresentano il 41,6% delle aperture delle e-mail. Per fortuna c’è una soluzione semplice: testare l’e-mail prima di inviarla, verificando come appare su un dispositivo mobile.

10- Analizzare i risultati

Utilizzate le analisi per prendere decisioni guidate dai dati sulla vostra strategia di email marketing. Prestando attenzione alle metriche dell’email marketing in tutte le campagne, è possibile modificare gli invii per coinvolgere meglio i lettori. Ecco alcune metriche a cui vale la pena prestare attenzione:

• Tasso di apertura. La percentuale di iscritti che aprono la vostra newsletter.
• Tasso di click-through (CTR). La percentuale di abbonati che cliccano su un link della vostra newsletter dopo averlo aperto.
• Disiscrizioni. La percentuale di abbonati che rinunciano a ricevere la vostra newsletter dopo averla aperta.

Confrontate i dati analitici delle vostre campagne con i benchmark dell’email marketing per vedere come si confrontano e se c’è spazio per cambiamenti e miglioramenti. Tuttavia, anche se è bene essere consapevoli di queste cifre, è bene evitare di leggere troppo in esse. In definitiva, un buon tasso di apertura o di clic è migliore di quello di ieri, ma è inutile se non si traduce in conversioni o vendite.