Un profil de consommateur est un document qui décrit les intérêts, les points sensibles, les habitudes d’achat et les caractéristiques démographiques des clients potentiels d’une entreprise.
En énumérant un ensemble de caractéristiques, basées sur l’analyse des variables d’un marché, nous avons affaire à une personne réelle, qui est identifiée par un avatar et un nom complet, de cette façon nous avons le profil du consommateur ou le client cible.
Connaître le profil du consommateur
A consommateur est une personne qui a une série de besoins (physiologiques et de bien-être) et pour les satisfaire, elle échange de l’argent contre des produits et des services avec un fournisseur. Par conséquent, chaque achat répond à un besoin du consommateur : reconnaissance, divertissement, satisfaction, plaisir ou acceptation sociale.
Comme vous le verrez, les besoins présentés peuvent être psychologiques ou physiques, mais ne les confondez pas avec un client ! Le consommateur peut faire un achat à un moment précis, mais cela ne signifie pas qu’il le refera, alors qu’un client le fera fréquemment.
C’est précisément pour motiver l’achat et la fidélité que nous créons le profil du consommateur, car en analysant son comportement et en identifiant sa typologie, nous pouvons l’atteindre et le convertir en client.
5 caractéristiques principales des consommateurs
1. Ils ont un profil
Chaque consommateur possède certaines caractéristiques qui l’identifient comme faisant partie d’un profil : personnalité, lieu, âge, situation économique, croyances, style de vie et niveau d’éducation
2. Ils exigent des avantages
Le consommateur d’aujourd’hui exige la qualité, des tutoriels, des garanties, la rapidité du processus d’achat, un contenu de valeur, un bon service à la clientèle, la clarté des caractéristiques des produits et des services.
3. Ils sont actifs
Les consommateurs d’aujourd’hui disposent d’une variété d’outils numériques qui leur permettent de rechercher sur internet les produits et services dont ils ont besoin
4. Ils donnent leur avis
Grâce à la commodité des smartphones, en plus de faire des recherches, les consommateurs partagent leurs expériences d’achat, donnent leurs impressions et leurs avis sur les produits qu’ils achètent sur les sites web, les médias sociaux et d’autres sites.
5. Suivre ou abandonner
Les consommateurs peuvent facilement commencer à suivre votre marque et l’abandonner à la première déception. La clé pour les garder est de bien les servir, de leur faire plaisir et de répondre à leurs attentes.
L’importance de connaître le profil du consommateur
Si vous voulez une stratégie de marketing efficace, la clé est de connaître et d’identifier les types de profils de consommateurs. Vous saurez ainsi comment ils interagissent avec votre marque.
Grâce au profil du consommateur, nous pouvons déterminer ce qui fonctionne le mieux pour capter l’attention de votre public cible. Chaque profil de consommateur est abordé différemment.
Plus vous disposez d’informations sur vos clients, mieux c’est, car vous pouvez répondre plus efficacement à leurs demandes et les fidéliser à vos produits. De même, l’attention que vous leur accordez pour le processus est plus personnalisée.
Caractéristiques du profil des consommateurs
- Démographique. Le consommateur peut être décrit sur la base de caractéristiques physiques (âge, sexe), sociales (état civil, classe sociale), économiques (revenu, éducation, profession). Même la localité où ils vivent ou leur nationalité.
- Lapersonnalité. Correspond à la réaction qu’un individu a tendance à adopter, par exemple, extraverti, agressif, timide, entre autres.
- Valeurs. Ils découlent de l’interaction du consommateur avec son environnement. Il s’agit de sentiments et de perceptions de la qualité ou de la faiblesse de l’exécution d’une activité ou de la réalisation d’un objectif. Nous pourrions mentionner ici honnêteté, risque, superficialité, don, entre autres
- Mode de vie. Il s’agit du mode de vie général ou de la routine d’une personne, y compris ses loisirs, où elle passe son temps, son argent et son énergie. Elle englobe les centres d’intérêt (voyages, vêtements, animaux domestiques, voitures, entre autres) et les activités qu’il/elle aime (technologie, lecture, sport, musique, jeux, entre autres)
- Motivations. Il s’agit de l’objectif ou du but qui explique l’achat d’un produit ou d’un service. Certaines motivations peuvent être : l’estime de soi physiologique, l’appartenance, la sécurité et l’épanouissement personnel.
- Croyances et attitudes. Celles-ci sont basées sur les expériences de l’individu ou d’autres personnes, qui lui permettent de développer certaines croyances, c’est-à-dire des opinions ou des jugements qu’il considère comme vrais.
Les attitudes sont des sentiments d’aversion ou de sympathie à l’égard de quelque chose.
- La perception. Au cours de ce processus, les informations provenant de l’environnement sont saisies, interprétées et mémorisées, ce qui explique pourquoi les gens réagissent différemment à différents stimuli. Certaines sont plus risquées, d’autres le sont un peu, d’autres encore ne le sont pas du tout
- Apprendre. Il s’agit des changements qui se produisent à la suite de l’expérience, et qui se traduisent par ce que les consommateurs croient, leurs comportements et leurs attitudes. Les consommateurs peuvent apprendre de quatre façons : par expérience, par association répétée, par récompense et par discernement.
Comme vous pouvez le constater, le profil de consommateur est un ensemble de caractéristiques qui est créé après une analyse minutieuse d’un marché, afin de pouvoir définir notre client ou notre public cible.
Exemple de profil de consommateur
Le profil de l’acheteur de smartphones haut de gamme chez Cell To You est une femme, célibataire, sans enfant, âgée en moyenne de 25 ans, ayant suivi une formation universitaire moyenne de 5 ans, disposant de revenus élevés, dont la carrière est la priorité, qui fait de l’exercice au moins 5 fois par semaine, qui est souvent connectée avec ses amis et sa famille sur les médias sociaux, qui perçoit son téléphone comme un outil de travail et l’utilise pour ses relations publiques et qui est toujours à la pointe des tendances des médias sociaux.
Grâce à ce profil de consommateur, l’entreprise peut identifier les besoins de son client, c’est donc un outil pour.. :
- comprendre leurs clients
- offrir les produits et services dont ils ont réellement besoin
- développer des stratégies de vente ciblées en tenant compte des caractéristiques du client idéal
- établir les bons canaux pour atteindre les clients potentiels
- identifier de manière efficace la concurrence
Comment identifier le client ?
Pour identifier le profil de consommateur, les consommateurs doivent avoir en commun certaines caractéristiques qui permettent de les regrouper dans une niche : comportement, motivations, besoins, etc. Dans cette optique, il est possible de sélectionner le profil de consommateur ou la niche la plus intéressante pour l’entreprise.
Bien que les consommateurs modifient constamment leurs tendances, leur comportement est généralement toujours le même, même si certains savent clairement ce qu’ils veulent et d’autres non.
Lesconsommateurs ont toujours besoin de quelque chose, et ils sont constamment à la recherche de cette chose. C’est pourquoi, pour les atteindre efficacement, la première chose à faire est de comprendre comment ils se classent, d’identifier leurs goûts et leurs dégoûts.
8 types de profil de consommateur
1. Consommateur optimiste
Ce sont des personnes très analytiques qui réfléchissent avant d’acheter. Ils ont tendance à être curieux, même s’ils ont besoin de connaître l’opinion des autres avant d’acheter un produit ou un service. Ils sont confiants, mais, malgré tout, ils savent très bien ce qu’ils veulent.
Ils sont capables de payer des prix élevés s’ils sont convaincus que ce qu’ils achètent sera à la hauteur de la qualité et de l’utilisation qu’ils trouvent au produit. Ils réfléchissent aussi soigneusement au rapport coût-bénéfice.
- Chercheur
- Informé
- Qualité des valeurs
- Confiance dans leurs connaissances
- Explorer
Attirer ce profil signifie donner suffisamment d’informations sur votre produit pour qu’ils aient besoin de savoir ce que vous vendez et qu’ils sachent qu’il présente des avantages exclusifs, si c’est le cas, ou « quelque chose » de qualité, ils sont prêts à payer plus.
2. Consommateur sceptique
Il s’agit de consommateurs occasionnels qui ne sont généralement pas enthousiastes à l’idée de faire un achat, en fait, ils achètent quand ils en ont vraiment besoin.
Ils sont généralement difficiles à attirer, ce n’est pas une tâche facile, car ils n’aiment pas dépenser leur argent, ils sont également très méfiants et voient tous les inconvénients qu’un produit peut avoir. Ils se caractérisent également par :
- Ils sont toujours informés
- Ils sont craintifs
- Les anti-consommateurs
- Rationnel
- Négatif
Pour assurer une vente à ce profil de consommateurs , vous devez leur fournir un maximum d’informations, mais aussi être très transparent sur les caractéristiques de ce que vous proposez. Votre stratégie publicitaire doit être informative et descriptive. Les tutoriels ou un ebook sont une option fantastique pour les atteindre !
3. Consommateur impulsif
Ils achètent ce qu’ils pensent être confortable ou être à la mode. Ils ne disent pas « non » aux achats de dernière minute, ils achètent ce qui leur plaît.
Ils sont anxieux lorsqu’ils choisissent un produit et, parfois, après l’avoir acheté, ils se sentent coupables parce qu’ils n’en avaient pas vraiment besoin ; ce sont donc des personnes impressionnables. Ils se caractérisent par :
- Recherche du plaisir
- Ils sont spontanés et très émotifs
- Ils sont dominés par l’inconscient
- Ils sont très subjectifs
- Ils font des achats compulsifs et ont tendance à accumuler
Ces consommateurs réagissent positivement à presque tout ce qu’ils voient en rayon ou à la plupart des publicités sur les médias sociaux. Les attirer est assez simple : montrez-leur des promotions ou des offres et ils viendront vers vous. En fait, grâce à eux, le Black Friday fonctionne.
4. Consommateur traditionnel
Ils sont très sûrs d’eux, savent ce qu’ils veulent et sont minutieux lorsqu’ils doivent acheter quelque chose, en fait, ils le font quand il le faut. Ils préfèrent les marques et les budgets définis.
Les attirer implique que vos produits apportent quelque chose de précieux au consommateur, car ils sont difficiles à construire. La vente à ces personnes doit être rapide et directe, mais aussi claire et précise.
Parmi les caractéristiques de ces consommateurs
- Ils comparent les marques
- Ils sont analytiques
- Ils sont ouverts à la publicité, mais pas impulsifs
5. Le consommateur émotionnel
Chaque profil de consommateur est mû par des émotions, même si, dans ce cas, le consommateur veut satisfaire un besoin spécifique et se sentir identifié au produit qui répondra instantanément à ce besoin.
Pour attirer leur attention, vous devez leur fournir un message qui les excite et les mette à l’aise, leur faire comprendre que vous savez ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin. Parmi leurs caractéristiques, nous pouvons vous dire qu’ils sont :
- Facile à fidéliser
- Risqué
- Axé sur les solutions
- Ils explorent les marques
- Ils veulent se connecter avec les marques
Le marketing destiné à ces consommateurs doit être lié aux émotions et répondre à leurs besoins affectifs.
6. Le consommateur pratique
Ce profil de consommateur se concentre davantage sur les achats en ligne. La plateforme d’achat doit donc être facile à naviguer, conviviale, à chargement rapide et pratique en termes de méthodes de paiement.
Le consommateur pratique a besoin de produits qui font leur travail, il n’hésite pas, mais il fait des recherches avant d’acheter, afin de gagner du temps et de faciliter le processus d’achat. Ils se caractérisent par :
- Ils sont très au fait de la technologie
- Si le produit est beau et fonctionne, ils l’achètent
- Ils sont réalistes
- Ils se placent dans le contexte
Vous pouvez les séduire avec des coupons de réduction et les récompenser pour leur fidélité. Vous pouvez également suggérer des produits complémentaires. Partagez les avis positifs des clients – les avis permettent à ce profil de consommateurs de se sentir en confiance lors de l’achat. Concentrez-vous sur la rationalisation du processus d’achat et sur sa simplification.
7. Consommateur actif
Vous pouvez retrouver ce profil de consommateur dans les achats traditionnels et en ligne. Ils ne sont pas impressionnés par les prix et les remises, mais par le processus d’achat, car ils accordent plus d’importance à l’expérience d’achat.
Les critiques les influencent, ils aiment donc être informés sur les produits, connaître leurs avantages et leurs inconvénients, leur mode de fabrication et même leur apparence. Je sais comment être :
- Technologie
- Informé
- Dynamique
- Influent
Ce qui leur convient le mieux, ce sont les ventes spéciales sur des produits uniques. Laissez-les voir les avis de vos acheteurs, laissez-les interagir et former une communauté, afin que vous puissiez améliorer le processus d’achat. Les joueurs en sont un bon exemple.
8. Consommateur à la recherche de bonnes affaires
Ce sont des personnes patientes, qui peuvent attendre assez longtemps pour trouver le produit qu’elles veulent en vente, et qui pensent donc à économiser. Ils connaissent même les meilleures périodes de l’année – lorsqu’il y a des réductions – pour faire leurs achats.
Ils ne sont pas des acheteurs de dernière minute, mais prennent le temps de vérifier s’il existe des offres ou des promotions sur le marché et même de comparer les prix. Ils se caractérisent par :
- Être patient
- Ce sont des traqueurs
- Ils sont économes
- Ils sont analytiques
- Ils aiment faire du shopping
- Ils ne sont pas attachés aux marques
Pour attirer ce profil de consommateur, vous pouvez faire des promotions qui les motivent, leur proposer des prix incontournables, des codes de réduction, des coupons, des livraisons gratuites et des soldes… Vous pouvez les rendre fidèles !
Apprenez à connaître les us et coutumes de vos consommateurs, leurs besoins, mettez à jour votre catalogue de produits, créez une stratégie de valeur et proposez un contenu créatif et attrayant pour augmenter vos ventes.
