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¿Qué es un CMO? Te lo contamos aquí

¿Qué significa y qué es un CMO?

Un CMO o director de marketing es el líder de una organización y su estrategia de marketing: un ejecutivo responsable de las actividades en una organización que tienen que ver con la creación, comunicación y entrega de ofertas que tienen valor para los clientes o socios comerciales.

La misión principal de un CMO es facilitar el crecimiento y aumentar las ventas mediante el desarrollo de un plan de marketing integral que promoverá el reconocimiento de la marca y ayudará a la organización a obtener una ventaja competitiva. Para lograr sus propios objetivos y dar forma de manera efectiva al perfil público de sus empresas, los CMO deben ser líderes excepcionales y asumir la voz del cliente en toda la empresa.

El rol del CMO se ha debatido mucho en los últimos años, especialmente en lo que respecta a cuáles son las responsabilidades de ese rol. Los parámetros de esa posición deben estar claramente definidos cuando un CMO se une a una organización, de lo contrario, puede existir un conflicto entre el CMO y el CEO, lo que podría derivar en falta de éxito para ambos.

Las empresas y los directores ejecutivos conocen la importancia del marketing y de tener a las personas adecuadas en los puestos correctos, por lo que el papel del CMO se ha analizado y, en cierta medida, se ha redefinido en los últimos años.  

El trabajo de marketing es bastante claro. El marketing es vender un producto o servicio a gran escala mediante publicidad u otras técnicas de marketing, con el objetivo de aumentar los ingresos e, idealmente, obtener un fuerte retorno de la inversión. 

El CMO o director de marketing es el puesto más importante de una organización, ya que es en gran medida el responsable y en quien recae el éxito de los esfuerzos de marketing de una empresa. 

Una explicación de por qué este es el caso, como lo señala  Harvard Business Review, es que la falta de éxito de un director de marketing en una organización se debe a algo mal en la relación entre el CEO y el CMO.

Un CMO es el director de marketing de una organización

Un CMO es el director de marketing de una organización. La definición de CMO se puede describir como el jefe de marketing de una organización, que dirige el departamento de marketing y es fundamental en la creación e implementación de la estrategia de marketing de esa empresa.  

Las responsabilidades de un CMO incluyen estrategia, análisis y gestión. La estrategia es el proceso creativo de ser un CMO, aquí es donde se compila todo el potencial del negocio en una estrategia de marketing alineada con los objetivos de la organización. 

La descripción del trabajo del CMO se puede debatir y, a menudo, el CMO y el CEO establecen y acuerdan estos parámetros cuando el CMO se une a la organización.

Por lo general, el CMO está a cargo de todas las comunicaciones de marketing, como la publicidad y las relaciones públicas. Esta área de autoridad normalmente no se ve comprometida.

El CMO es el ejecutivo a cargo de desarrollar la estrategia de publicidad corporativa y de marca, así como el alcance del cliente. Como el puesto de mayor jerarquía en marketing de la organización, él o ella supervisa estas funciones en todas las líneas de productos y geografías de la empresa.

Otras áreas de las que el CMO puede ser responsable, pero a veces no lo son, incluyen la marca, los precios, la investigación de mercado y el servicio al cliente. 

Rol del CMO y descripción del trabajo

Es trabajo del CMO:

  • investigar y evaluar el mercado y la posición de la empresa en él
  • comprender la posición de la empresa en el mercado, utilizando métodos tradicionales, así como tecnologías más nuevas, como el análisis de datos;
  • supervisar el desarrollo y la colocación de los elementos creativos que posicionan a la empresa en el mercado
  • supervisar o colaborar con ventas para convertir los conocimientos de marketing en ventas
  • determinar cómo y dónde debe posicionarse la empresa en el futuro;
  • desarrollar la estrategia para llevar a la organización a esa futura posición en el mercado; y
  • ejecutar esa estrategia.
  • dirigir los esfuerzos de relaciones públicas de la empresa, o trabajar en conjunto con los equipos de relaciones públicas internas y externas para crear un mensaje coordinado

El servicio al cliente y la comunicación con el cliente es un área importante, ya que es crucial en el desarrollo comercial. Es mucho más barato mantener a un cliente y venderle más que conseguir un nuevo cliente. Tiene el mejor retorno de la inversión de cualquier marketing, en general. Los CMO lo saben y es por eso que su éxito en el rol de CMO comienza con lo que la empresa ya tiene. Esta es la razón por la que tener un buen conocimiento de la herramienta de gestión de relaciones con los clientes de la empresa es crucial para maximizar los esfuerzos de marketing.

La función exacta y la descripción del trabajo del CMO inevitablemente cambiarán según la organización y sus necesidades. Por eso la comunicación entre el CMO y el CEO es tan crucial, especialmente durante los primeros días.

Se espera que el trabajo del CMO produzca resultados de primera línea, con esfuerzos de marketing que aumenten la conciencia de marca, el reconocimiento y la lealtad que, en última instancia, conducirán a un aumento de las ventas.

Como tal, se espera que el CMO trabaje de cerca (o en algunas organizaciones incluso dirija) la unidad de ventas.

¿Qué preparación debe tener un CMO?

Los directores de marketing generalmente tienen títulos avanzados tanto en negocios como en marketing. Los CMO, que también pueden tener el título de vicepresidente de ventas y marketing, generalmente tienen al menos una licenciatura en marketing (aunque a menudo se prefiere un MBA, si no es que también se requiere). Por lo general, tienen al menos una década de experiencia en marketing y/o publicidad y varios años de experiencia en un puesto gerencial.

También pueden tener una sólida formación en tecnología de la información también puede ocupar el cargo de jefe de tecnología de marketing (CMT). Se espera que los CMO supervisen el uso que hace la empresa de las plataformas de análisis para comprender las preferencias, prioridades y patrones de los clientes, en particular a través de los medios generados por los usuarios, y cómo esa información puede impulsar las ventas.

Desde luego, se espera que los CMO dirijan las campañas de marketing y el alcance de los clientes a través de los sitios de redes sociales existentes y emergentes, así como a través de los canales tradicionales.

Con ese fin, los CMO deben ser muy inquisitivos e innovadores, capaces de identificar tecnologías emergentes que podrían alterar su negocio o industria y también poder responder a eso dirigiendo a sus colegas C-suite sobre cómo reposicionar la empresa a la luz de ese cambio

Se espera que tengan sólidas habilidades de liderazgo, experiencia en el desarrollo de proyectos, excelentes habilidades de comunicación y un alto nivel de perspicacia comercial.

El CMO debe colaborar mucho más con sus pares ejecutivos para mantener el ritmo, también deben ser capaces de adaptarse e innovar, a medida que las tecnologías evolucionan y los mercados cambian en respuesta.

Además, el rol de CMO en la actualidad requiere un alto nivel de aptitud técnica para maximizar las herramientas y aprovechar las plataformas de redes sociales que son esenciales para los esfuerzos de marketing. Los CMO y sus equipos pueden aprovechar esas tecnologías para llegar a los clientes e influir en ellos, posicionar sus productos y desafiar a los competidores a la misma velocidad y escala que los clientes.

Salario de un CMO

De acuerdo a Glassdoor, el salario promedio de un CMO es de $174,738 por año. Mientras que, según PayScale, la compensación total para un CMO oscila entre los  casi $ 85,000 y aproximadamente $ 315,000.

Para definir el salario se deben tener en cuenta las acciones y bonificaciones de las que disfrutan muchos CMO. Los CMO ganan ese dinero a través de un salario anual, bonificaciones individuales, participación en las ganancias y comisiones.

El nivel de experiencia del CMO y la ubicación geográfica del puesto también influyen en la remuneración, al igual que el tamaño de la organización.

Una alternativa que se está convirtiendo en una opción cada vez más popular entre las organizaciones es el CMO fraccional, una función en la que la empresa no necesita un CMO de 40 horas a la semana a tiempo completo, sino que puede traer uno de 10 horas a la semana para liderar la estrategia y mantener al equipo al día con sus KPI. Esta es una alternativa más viable para las empresas que tienen menos de $30 millones por año en ingresos. 

El papel del CMO es generalmente el mismo en varias organizaciones y negocios. Hay diferencias con respecto a lo que incluirá el rol, como responsabilidades y autoridad. Es seguro decir que contratar a un director de marketing no es barato, pero nunca lo es nada de gran valor. 

Por qué el rol de CMO ha ganado prominencia

Los avances tecnológicos del siglo XXI han elevado la importancia del CMO en muchas organizaciones. Internet, la ubicuidad de la informática móvil, el Internet de las cosas, el análisis, la inteligencia artificial y las plataformas de redes sociales han creado nuevas formas de llegar a los clientes y comprender sus opiniones sobre productos, servicios y marcas.

También han dado una voz nueva y mucho más prominente a los consumidores que pueden transmitir instantáneamente sus opiniones a potencialmente miles, sino millones, de personas.

Aunque los cambios impulsados ​​por la tecnología de los últimos 20 años han elevado al CMO en muchas organizaciones, la posición en sí misma se encuentra en terreno rocoso en algunos aspectos.

Algunas empresas están remodelando el trabajo en respuesta a esas mismas fuerzas tecnológicas, eliminando el rol del CMO o transformándolo en trabajos como director de atención al cliente, director de experiencia, director de atención al cliente o director digital. En algunas empresas, el CMO existe junto con uno de esos otros roles.

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Diana Sánchez

Diana Sánchez

Como periodista y locutora, siempre he sentido una profunda conexión con las palabras y su capacidad para dar vida a historias y emociones. Mi trabajo como guionista de "episodios de la vida" me ha permitido sumergirme en las profundidades de la existencia humana, capturando reflexiones, alegrías y desafíos en cada línea. Me apasiona la lectura, y encuentro un encanto especial en las páginas en blanco, viéndolas como lienzos esperando ser llenados; sin embargo, mi verdadera pasión reside en corregir lo que parece incorregible, buscando siempre la perfección en cada relato.View Author posts

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