¿Sabes qué es Telegram? ¿Ya lo utilizas como parte de la estrategia de redes sociales de tu negocio?
Si tiene un negocio debe pensar ante todo en cómo conseguir que la gente entre en su sitio web y compre. Hasta aquí todo bien, ¿no?
Pero claro, en el mundo tecnológico y multitarea en el que vivimos, hay varias opciones y puedes encontrarte en la situación de no saber cuál usar.
En este punto me gustaría darte una idea, y es que las aplicaciones de mensajería instantánea son la mejor opción a la hora de atraer a los usuarios para que puedan compartir rápidamente tu web con sus amigos o familiares.
En este caso, te voy a dar la oportunidad de aprender a usar Telegram para empresas aprovechando la publicidad que puedes dar a tu sitio a través de esta aplicación.
Si quieres saber cómo hacerlo, entonces lee este post que he creado para ti y sácale partido a Telegram.
¿Qué es Telegram y para qué sirve?
Telegram es una de las principales redes sociales donde puedes enviar o recibir mensajes de todos tus contactos. Su uso es muy versátil y se puede utilizar desde el ordenador o el dispositivo móvil.
Una gran característica es que puedes acceder a todas tus conversaciones aunque te muevas de un dispositivo a otro, y esto es posible gracias a su sistema de almacenamiento de información en la nube.
Telegram como tal ha despegado como plataforma de mensajería, desbancando al famoso WhatsApp en las listas online con más de 180 millones de usuarios.
De hecho, esta plataforma social se ha convertido en una muy buena alternativa para comunicarse con familiares y amigos. Ofrece la posibilidad de enviar o recibir mensajes, gifs, vídeos, pegatinas e incluso llamadas.
Sin embargo, si diriges un comercio electrónico, también puede ayudarte mucho en un ámbito más profesional, no sólo a nivel personal y lúdico, como veremos a continuación.https://www.youtube.com/embed/l19qpCDvQb8
¿por qué deberías usar Telegram para tu estrategia de eCommerce?
Ahora que conoces esta gran plataforma de mensajería, debes saber por qué debes usar Telegram para tu estrategia de eCommerce. Así que te voy a dar una serie de razones por las que deberías empezar a usarlo de inmediato.
«Tiene un gran número de usuarios
Como he dicho antes, Telegram ha tomado impulso en esta era tecnológica, por lo que le vendrá bien a tu eCommerce que empieces a beneficiarte de la cantidad de usuarios que atiende.
Recuerda que ya es una de las principales redes sociales, y dada la volatilidad de estas plataformas sociales, deberías aprovechar esta «tendencia».
«Multiplataforma
Este es un factor fundamental y permite que un gran número de personas accedan a Telegram, dándole a tu publicidad un mayor alcance y no estando limitada por el tipo de plataforma.
» Permite la creación de grupos
A estos grupos pueden unirse hasta 5.000 personas con las que puedes interactuar directamente.
Esto hace que las redes sociales sean mucho más atractivas, especialmente si tienes un negocio de comercio electrónico, ya que puedes difundir tu negocio y, si estás ofreciendo una oferta especial o un periodo similar, puedes informar a todos los miembros del grupo.
«Puedes crear canales
Sin embargo, éstos sólo permiten a los administradores enviar mensajes a quienes se han suscrito a su canal.
Aun así, el instinto de «coherencia» que todos tenemos nos puede llevar a suscribirnos a ellos, y al igual que con los grupos, tus ofertas y contenidos en general se expandirán y llegarán a mucha más gente.»
«Uso de bots
La aplicación le ofrece la ventaja de utilizar bots, que debe configurar para mantener conversaciones con sus clientes, ahorrando tiempo en la respuesta a ciertas preguntas.
Esto automatiza en parte el servicio de atención al cliente en tu eCommerce, ya que siempre tienes que estar pendiente por si ocurre algún imprevisto o el chatbot en cuestión no sabe cómo salir de un problema para el que no lo has programado….
«Seguridad
Esto es necesario porque sus clientes pueden compartir sus datos bancarios sin preocuparse, ya que la plataforma tiene una seguridad óptima.
3 Consejos y claves para utilizar Telegram como herramienta de marketing
A estas alturas del post, ya sabes el valor que representa Telegram para dar más publicidad a tu eCommerce, tienes que ser impaciente para aprovechar esta herramienta.
Para ayudarte a sacar el máximo partido a esta plataforma, he reunido algunos consejos que te ayudarán. Léelas con atención e intenta aplicarlas.
1) Utilizar los canales
Uno de los mayores atractivos de Telegram es el contacto directo con sus usuarios y la posibilidad de compartir mensajes o incluso ofertas son los canales que puedes crear en la plataforma.
Por supuesto, no basta con crearlos y esperar a que los usuarios aparezcan de la nada, hay que atraerlos uno mismo.
Puedes hacerlo a través de tus redes sociales avisando a tus clientes de que vas a abrir un canal de Telegram, lo que atraerá poco a poco a más usuarios a la plataforma.
Si ves que esto no es suficiente para atraer clientes a tu canal, puedes probar a ofrecer ofertas a los que se registren.
2) Usar bots
Un factor a tener en cuenta a la hora de utilizar Telegram para tu eCommerce es utilizar bots y configurarlos para que sean útiles.
Hay algunas posibilidades interesantes, como responder a las preguntas más frecuentes que suelen tener los clientes.
Estas se refieren a los gastos de envío, los horarios de apertura, la ubicación de su tienda y muchas otras preguntas que suelen tener una respuesta concreta.
También puede utilizarse para informar de sus últimas actualizaciones en las redes sociales o reflejar el último blog que acaba de publicar.
Y lo que muchos no saben: Un bot también puede aceptar pagos, ya que Telegram hace tiempo que permite procesar pagos dentro de la app.
3) Utiliza tu Telegram para responder a las preguntas
Los bots son muy eficientes y ahorran tiempo cuando se trata de responder a preguntas específicas de tus clientes, pero por muchas preguntas que tengas, el bot no puede responderlas todas.
Y es que hay algunas dudas que son un poco más complejas y es importante que aproveches la oportunidad que te da Telegram para resolverlas tú mismo. De esta forma, la conexión será más estrecha para todos tus seguidores, y sentirán el compromiso que muestras con tu marca.
¿Cómo puedes recibir órdenes de tus grupos o canales de Telegram?
Como siempre, ya sabes que PrestaShop cuenta con un gran número de complementos que pueden facilitarte la vida con tu tienda online.
Y en este caso, no debería ser una excepción:
Módulo de notificaciones de pedidos de Telegram
Con la ayuda de «Telegram Order Notifications», tanto si tienes una tienda como un marketplace, puedes recibir fácilmente todos tus pedidos en un solo mensaje con toda la información detallada.
Si lo desea, puede enviarlos a una hora determinada y al final del día, de modo que pueda, por ejemplo, dedicar toda la jornada a preparar los pedidos de ayer; de este modo, puede proceder día a día hasta tener un flujo de comunicación muy productivo con la aplicación.
Sin duda, si aplicas esta rutina con tu equipo, ¡ningún trabajo quedará sin preparar y sin entregar!
Conclusión
No cabe duda de que si quieres tener una tienda online de éxito, debes utilizar todas las tecnologías y recursos que te permitan enviar el mayor número posible de usuarios a tu web.
Telegram es perfecta para tu eCommerce porque es una plataforma de mensajería directa que tiene un gran alcance entre sus usuarios.
Después de los consejos que te he dado arriba, ya tienes en mente lo que ofrece esta aplicación para una mejor comunicación.
Además, te permite estar cerca de tus usuarios al tener una comunicación directa y conocer sus opiniones sobre tus productos.
¿Ya usabas Telegram o has pensado en comenzar a hacerlo? Cuéntanoslo en los comentarios.