Las palabras son la herramienta más poderosa que tenemos a nuestra disposición a la hora de vender, pero pocas personas saben utilizarlas correctamente. En este artículo vamos a contarte cómo el copywriting o redacción de textos de ventas persuasivo puede ser tu mejor aliado para aumentar las ventas de tu ecommerce y conectar mejor con tus clientes.
¿Qué es el copywriting para el ecommerce?
El copywriting para ecommerce consiste en redactar textos promocionales para las tiendas online. Se trata de un delicado equilibrio entre atraer a los clientes, exaltar las ventajas del producto y ocupar un lugar destacado en Google. Los ejemplos de copywriting para comercio electrónico incluyen descripciones de productos, textos para páginas de destino y promociones de ventas. Pero en realidad puede aplicarse a casi cualquier texto que aparezca en tu web.
Para escribir un texto que venda, es necesario comunicar eficazmente los méritos de tu marca a través de tu contenido, ofrecer valor más allá del producto y crear contenido de acuerdo con las características psicológicas del comprador.
¿Cuáles son los beneficios del copywriting para tiendas online?
Los beneficios de un buen copywriting son muchos. Es un tema en sí mismo y requeriría un artículo aparte. Sin embargo, vamos a explicar los beneficios más considerables de un buen copywriting para ecommerce.
Conecta con tu público
La dinámica es muy diferente en una tienda online. Los clientes no interactúan contigo como lo harían en una tienda minorista física. Por lo tanto, falta el toque humano.
Ahí es donde brilla un buen texto de ventas. Añade el toque humano que le falta al sitio web y hace que la interacción tenga sentido. La gente anhela la conexión, incluso mientras compra.
Si sienten que son bienvenidos y respetados, es probable que compren el producto repetidamente en tu tienda online. Los clientes que repiten constituyen una parte importante de los ingresos.
Este toque humano aumenta el compromiso in situ y también en las redes sociales. La gente siente que te preocupas por ellos y que pueden confíar en ti. En esencia, convierte a los clientes en fieles.
Te diferencia de tu competencia
La gran mayoría de los negocios online no se preocupan mucho por sus textos. Recurren a las mismas frases manidas de la publicidad y el marketing y si te centras en un nicho de mercado en concreto, te darás cuenta de que la mayoría de los negocios son casi idénticos entre sí.
Unos buenos textos de ventas no solo harán que conectes mejor con tu público, harán que te diferencies positivamente de tu competencia, lo que se traducirá en un mayor número de ventas.
Aumenta las conversiones de tu negocio
Las palabras tienen un impacto directo en nuestras acciones. Un buen copywriting para ecommerce no sólo atrae a tus clientes, sino que también les anima a actuar.
En una tienda online, el copywriting es necesario para las páginas de producto, las landing, los blogs, la documentación del producto y todo lo demás. Desde la etapa inicial hasta la última, el contenido escrito conduce a los usuarios a través del embudo de ventas.
De este modo, se convierte a un visitante en un cliente y se logra el objetivo principal de cualquier negocio.
Mejora la experiencia de tus clientes
La experiencia del usuario se define como el sentimiento de los usuarios después de interactuar con tu ecommerce.
Depende de varios factores, como la velocidad del sitio, la navegación, la combinación de colores, el tipo de letra, la organización de los productos, etc.
El contenido es uno de los principales factores que definen la UX. Y el copywriting se ocupa principalmente del contenido orientado a la venta.
Como copywriting, su trabajo no es entretener sino vender. Sin embargo, el entretenimiento aumenta el compromiso y aumenta la eficacia de su copia del producto.
El valor más allá del producto no tiene por qué provenir de la oferta de regalos, infografías, etc., un texto bien elaborado en sí mismo es un placer de leer.
A veces, los clientes tienen dudas a la hora de elegir entre dos productos si ambos tienen características y beneficios similares. En estos casos, una mejor experiencia de usuario desempeña un papel fundamental a la hora de asegurar el trato.
Tu texto debe satisfacer la curiosidad del usuario, establecer un sentido de conexión y reforzar los beneficios de usar tu producto o servicio.
Cómo aumentar las ventas de tu negocio online con el copywriting
1- Conoce tu nicho de mercado
Un nicho representa la categoría segmentada a la que pertenecen tus productos o servicios. Antes de realizar el copywriting para ecommerce, averigüa qué es lo que vendes. También hay que determinar tu alcance, el tamaño del mercado y los clientes potenciales.
El conocimiento de sí mismo ayuda a un copywriting de comercio electrónico a crear contenido que tenga un sentido de integridad, que es uno de los elementos de la comunicación efectiva.
Tus textos deben tener un sentido completo para los lectores. Esto es especialmente importante si estás escribiendo contenido legal, técnico o comercial de naturaleza seria.
Tener un conocimiento completo de tu nicho de negocio, tus productos y tus competidores te será de gran ayuda durante el copywriting de ventas.
2-Investiga a tu público objetivo
Antes de empezar a escribir cualquier texto de ventas, debemos responder a una pregunta importante: ¿Para quién escribimos el texto?
Conocer las necesidades y los objetivos de los lectores a los que nos dirigimos es un paso más hacia la elaboración de un texto que les resulte atractivo. Por lo tanto, el primer paso debería ser definir las características de tu público objetivo e investigar cuáles son sus deseos, miedos y necesidades.
La investigación de la audiencia es una parte integral del copywriting.
Mediante el uso de herramientas analíticas avanzadas, podemos crear con precisión un perfil del cliente ideal y organizar nuestro contenido en consecuencia.
Incluye la recopilación de información demográfica y el seguimiento del comportamiento de los usuarios, los retos e intereses y las motivaciones generales.
A un nivel mucho más profundo, se recogen todos los puntos de datos disponibles y se organizan para dibujar la personalidad semirrealista del usuario final. Incluso los detalles insulsos a los que apenas prestamos atención se registran ampliamente.
Se puede crear el cliente ideal y escribir el texto del producto para persuadirlo.
3- Utiliza títulos y encabezados que capten la atención
Un gran texto necesita un gran titular. Es uno de los aspectos más importantes del copywriting para ecommerce.
El titular es el gancho para captar la atención de los lectores. Es lo primero en lo que se fijan antes de abrir cualquier artículo. La mayoría de las veces, puede ser lo único que lean.
Sí, has oído bien. El 70% de la gente no lee más allá del titular. En palabras más sencillas, sólo leen el titular y nunca consumen el contenido.
Tienes que idear un titular pegadizo que refleje con precisión el tema de tu artículo. O incluso que sirva para crear suspense y curiosidad.
4- Mantén tu lenguaje simple
La mayoría de las personas evitan leer, no porque no tengan tiempo, sino porque no entienden los contenidos complejos.
Cuanto más fácil de comprender sean tus textos de ventas, más conversión podrás obtener.
El consumo de contenido exige que el contenido sea digerible. De lo contrario, la gente simplemente decidirá no leer el contenido.
El objetivo del copywriting para comercio electrónico es persuadir al espectador, no disuadirlo.
Al principio, tu creatividad puede sufrir algunos golpes, pero con el tiempo, aprenderás a mejorar la legibilidad y a ser creativo al mismo tiempo.
Cuando escribas el texto de un producto, tienes que explicar la utilidad, las características y las diferentes funciones de tu producto de la forma más sencilla posible.
Evita utilizar palabras difíciles. Estás haciendo un texto de ventas, no organizando un concurso de ortografía. Sin embargo, está bien que incluyas humor o referencias a la cultura popular en tu texto si lo consideras necesario.
Además, debes minimizar el uso de abreviaturas, jerga, definiciones complejas, etc. Muchos negocios cometen el gran error de utilizar lenguaje técnico, dando por hecho que sus clientes lo entienden.
Básicamente, tienes que escribir un texto que incluso un niño de primaria pueda entender.
5- Beneficios y características
Cuando escribas las descripciones de tus productos o servicios, asegúrate de centrarte en los beneficios que ofrecen.
Esto puede parecer obvio, pero te sorprendería saber cuántas marcas cometen este error y cuántos clientes pierden por ello.
Los beneficios son las ganancias emocionales o de estilo de vida que alguien obtendría al comprar tu producto. Imagina que vendes ropa, un nicho de mercado muy común en el ecommerce.
Los beneficios de la ropa serían la confianza, una mayor autoestima y una mejor imagen. Las características son el material, el tamaño y los colores. ¿Ves la diferencia?
Las características son obvias y hay que decirlas, pero los clientes quieren saber qué hay para ellos. Por lo tanto, ¡hazlo saber!. Cuéntales qué beneficios aporta tu producto y en qué aspectos cambiará su vida. Cuanto mejor sea la imagen que dibujes en su mente, mejores serán los resultados.
El proceso de compra está muy influenciado por las emociones, por eso la confianza o la autoestima, como hemos mencionado, funcionan tan bien. ¿Qué emociones sienten tus clientes al utilizar su producto?
6- Añade valor y las ventas vendrán solas
Estamos en la era de la información. La abundancia de conocimientos en Internet permite a las personas investigar a fondo el mercado antes de tomar la decisión final de compra.
Los clientes no se limitan a buscar productos, sino que quieren soluciones a sus problemas. Para muchos de nosotros, informarse antes de comprar es una parte inseparable del ritual de compra.
A lo largo del proceso de compra, es necesario proporcionar valor a tus clientes con tus textos para maximizar la tasa de adquisición.
En la fase de concienciación, la gente suele intentar identificar su problema o punto de dolor. Los textos de tu ecommerce en este punto debe ayudarles a comprender la naturaleza y la gravedad de su problema.
En la etapa de Consideración, el cliente potencial (visitante) ha reconocido con éxito sus problemas y está buscando activamente una solución asequible. Ahora puede ofrecer todas las soluciones posibles, incluida la suya. Haga comparaciones con sus competidores y muestre cómo puede hacer un trabajo mejor.
Por último, en la fase de decisión, el visitante decide comprar su producto después de leer su contenido basado en el producto y encontrar el valor que necesita.
El contenido de valor añadido aumenta la conversión. Constituye la base del copywriting para ecommerce: vender sin vender.
Puedes utilizar blogs, libros electrónicos, vídeos, podcasts, infografías, guías de productos, tutoriales, libros blancos, seminarios web, herramientas gratuitas, etc., para añadir valor a la vida de tus clientes.
7- El poder de la llamada a la acción
Sigue leyendo si quieres aprender copywriting para ecommerce.
¿Sabe lo que acabo de utilizar? Una llamada a la acción. Y son muy importantes para tu tienda online. Son simplemente una frase o afirmación que indica al cliente que debe actuar. Hace que el proceso de compra sea menos pasivo y les incita a comprar o a llevar a cabo cualquier otra acción como suscribirse a tu lista de correo electrónico, contactar por teléfono o chat, etc.
La llamada a la acción o «Call to action» es uno de los elementos más olvidados muchas veces en la publicidad. ¿Por qué son importantes? Porque le dicen a la persona lo que tiene que hacer si están interesadas en el producto o servicio que ofreces.
Ejemplos típicos de llamada a la acción son:
- Compra ahora
- Contacta con nosotros
- Entra aquí
- Visítanos
Imagina por un momento que has redactado un gran texto de ventas, has creado interés en el cliente y quiere adquirir tu producto, pero no sabe qué hacer a continuación. Aunque parezca algo obvio, es un error muy común en la mayoría de los negocios.
Las llamadas a la acción también se pueden utilizar para el opt-in. ¿Ofrece un boletín de noticias? El marketing por correo electrónico es una poderosa técnica para aumentar las ventas, así que debería hacerlo.
Añade una llamada a la acción en el formulario de opt-in para que los usuarios quieran inscribirse, como:
- Suscríbete ahora
- Suscríbete a nuestro boletín de noticias y recibe un descuento del 10%»
Todas las páginas de tu tienda online (o casi todas) necesitan una llamada a la acción poderosa. Piensa en el objetivo principal de cada página y crea una llamada a la acción en torno a él.
8- Cuenta una historia
La narración de historias es una herramienta poderosa en el arsenal de un copywriter. Construye la narrativa, que establece un sentido de conectividad entre tú y tu audiencia.
Los seres humanos amamos una buena historia que conecte con nosotros y nos haga sentir diferentes tipos de emociones. Contar historias no solo hará más fácil captar la atención de tus clientes, además te diferenciará de tu competencia y te ayudará a conectar mejor con tu audiencia.
9- Optimiza tus páginas de productos
Si hay un negocio del que todos podemos aprender algo, ese es Amazon. Ingresan miles de millones, así que puedes apostar tu trasero a que ponen mucho esfuerzo y dinero en mejorar constantemente la experiencia de usuario para aumentar las ventas y que sean fieles a la marca.
¿Por qué reinventar la rueda? Las páginas de producto de Amazon son un ejemplo a seguir. Aquí tienes algunos de sus secretos que puedes implementar en tu propio ecommerce para mejorar sus resultados
He aquí algunas cosas que puede replicar para aumentar las tasas de conversión:
- Fotografías de productos de alta calidad: Una gran selección de imágenes de alta resolución, que muestren múltiples ángulos y que puedan ser ampliadas.
- Descripción exhaustiva del producto: No te guardes ninguna información sobre el producto. Incluye las características y los beneficios como hemos mencionado anteriormente. Mantén la información organizada y sencilla de leer.
- Un botón de añadir al carrito claro: El color contrasta con la página y es fácil de ver. Indica claramente la cantidad que se añade también.
- Precios: El precio original se muestra con una barra y el nuevo precio de venta ampliado.
Elimina la palabrería de las páginas de productos. Sólo quieres la información esencial y las fotos que ayudarán a los clientes a convertir.
Tipos de Copywriting para ecommerce
El copywriting para ecommerce es el proceso de redacción de contenidos convincentes para comercializar productos y servicios, siendo las ventas el objetivo final.
Es de naturaleza publicitaria y suele aplicarse a la redacción de contenidos basados en productos. El elemento promocional y persuasivo es lo que diferencia el copywriting de la redacción de contenidos.
La redacción de contenidos incluye cada uno de los contenidos escritos de una web. Mientras que el copywriting se ocupa del contenido relacionado con las ventas, como los correos electrónicos, las descripciones de los productos, las páginas de destino, etc.
Se puede desglosar en las siguientes subcategorías:
Copywriting para SEO
El copywriting para la optimización de motores de búsqueda (SEO) es el proceso de aplicación de un conjunto de técnicas para mejorar la posición de tu contenido en las búsquedas orgánicas.
Incluye la integración de palabras clave en tu texto y el tratamiento de los temas más buscados para lograr una mayor visibilidad. Puede utilizar el SEO copywriting para crear títulos, meta descripciones, anuncios, páginas de productos, etc.
Copywriting para redes sociales
Las redes sociales son la herramienta por excelencia para crear una imagen de marca. De hecho, el 92% de los profesionales del marketing afirman que las redes sociales son importantes para su negocio.
El copywriting para redes sociales es el proceso de creación de contenido en el formato adecuado para las plataformas de redes sociales más populares, como Twitter, Facebook, Instagram, etc., para comercializar sus productos y servicios.
Las marcas utilizan principalmente las redes sociales para interactuar de manera informal con sus clientes y mejorar sus índices de participación. También puede ser un gran medio para conseguir nuevos clientes.
Copywriting B2B
B2B significa business to business. El objetivo del copywriting B2B es comercializar tus productos o servicios a otras empresas. A diferencia de los individuos, las empresas cuentan con un grupo de personas que toman cuidadosamente las decisiones de compra. Por ello, en el sector B2B apenas se perciben las compras impulsivas.
Teniendo en cuenta la complejidad del proceso de compra, hay que ir más allá y escribir contenidos extremadamente convincentes para convertir a tus clientes.
Los compradores B2B realizan una investigación de mercado mucho más profunda antes de comprar algo. Puedes nutrir a estos compradores utilizando blogs, libros electrónicos, estudios de casos, etc.
Copywriting de vídeo
El copywriting visual se discute poco, pero es una de las formas más populares de copywriting que tenemos hoy en día. Los vídeos juegan un papel crucial en el marketing en youtube, las tiendas online o las plataformas de medios sociales.
Cuando se trata de contenido promocional, el vídeo es la opción preferida por la mayoría de las empresas. Principalmente porque Youtube es el segundo motor de búsqueda más grande. A la gente le encanta volver a ver vídeos sobre los productos que están considerando comprar o que ya han comprado.
El copywriting de los vídeos incluye la redacción de guiones, subtítulos, descripciones de los vídeos, etc. El contenido promocional en formato de vídeo es fácilmente comprensible para los clientes y tiene más posibilidades de hacerse viral.
Copywriting publicitario
A veces, conseguir visitas orgánicas a través de Google, Bing u otro buscador no es suficiente. Por ello, las empresas recurren a los anuncios para hacerse más visibles y crear una impresión en la mente de los clientes potenciales.
El copywriting para la publicidad requiere que el redactor elabore todas las partes escritas del anuncio. Los sitios web de comercio electrónico publican anuncios en Youtube, las redes sociales, Google, etc.
El texto de tu anuncio debe ofrecer una solución, incluir elementos emocionales y utilizar estadísticas para respaldar tus afirmaciones. Haz que cada palabra cuente porque publicar anuncios cuesta una fortuna. Es un movimiento de alto riesgo y alta recompensa.
