Ces dernières années, le storytelling est devenu l’arme de prédilection des spécialistes du marketing, principalement parce que les êtres humains aiment les histoires.
Dès notre naissance, la société nous fournit des histoires anciennes, nouvelles et futures. Ils nous inspirent, nous donnent confiance et nous aident à apprendre. Lorsqu’il s’agit de faire un achat, une bonne histoire peut faire la différence entre tomber amoureux d’un produit ou l’ignorer complètement.
Le coup de foudre est particulièrement vrai si votre histoire confirme quelque chose que le client croit en lui-même: « Je suis quelqu’un de bien, c’est pourquoi je fais mes achats dans des magasins éthiques » ou si votre histoire lui montre comment il peut être la personne qu’il veut être.
Qu’est-ce que le storytelling pour le commerce électronique ?
Le storytelling est une méthode efficace pour le commerce électronique, comme pour la plupart des entreprises. Nous l’avons vu utilisé par presque tout le monde sous le soleil. Mais, avant de parler des avantages et de la façon dont vous pouvez les obtenir, vous devriez commencer par en apprendre davantage sur le storytelling et sur son importance.
Le storytelling consiste à créer un récit autour de votre entreprise et des services/produits que vous proposez. Vous construisez une marque, vous ne vous contentez pas de proposer des produits. L’histoire explique comment vos offres sont utilisées, pourquoi vous les avez créées, la mission de votre entreprise et bien plus encore. Tout ce que vous dites à quelqu’un ou voulez qu’il sache sur vous et votre entreprise fait partie de l’histoire.
Pensez-y comme à cette histoire extraordinaire que vous racontez toujours lorsque vous rencontrez de nouvelles personnes ou que vous êtes au bar ou à une conférence. Il s’agit généralement d’une anecdote rapide qui montre comment vous voulez que les autres pensent à vous. Il encadre la façon dont ils comprennent qui vous êtes. Plus important encore, elle est situationnelle.
Le conseil« montrer, ne pas raconter » pour ce type de narration signifie en fait que vous vous présentez (ou que vous présentez votre entreprise) dans le contexte d’une histoire plus vaste qui démontre votre point de vue. Vous ne vous contentez pas de dire « Je suis le meilleur grimpeur », vous racontez l’histoire d’une montagne que vous avez conquise et toutes les parties difficiles. Vous parlez de la sueur, de l’effort et de tout ce que représente une grande ascension.
Il s’agit de le faire pour votre entreprise. Puisque nous nous intéressons au commerce électronique, il y a d’autres considérations à prendre en compte une fois l’histoire terminée. Incluez des détails sur le contexte et sur la page afin de rendre votre histoire et votre rédaction plus crédibles et efficaces :
- Un objectif clair.
- Un public bien défini.
- Une liste de sentiments, d’émotions ou de concepts que vous souhaitez susciter.
- Images de haute qualité.
- Un design épuré.
- Un appel à l’action lié à l’histoire que vous racontez.
- Réactions ou commentaires des utilisateurs.
- Un moyen direct pour les clients de poser des questions.
Maintenant que vous avez une idée de ce qu’est le storytelling, voici six façons de vous assurer que la prochaine histoire que vous raconterez sera captivante et suscitera l’intérêt de vos clients potentiels
quels avantages le storytelling peut-il apporter à votre entreprise ?
Augmenter la valeur de votre marque
Les marques concentrent désormais leurs efforts marketing sur le marketing de contenu. Et ils ne sont pas du tout déçus. Nous vivons à l’ère de l’information, où les gens peuvent recueillir les bonnes informations auprès de multiples sources et experts du monde entier. Si vous voulez qu’ils vous considèrent comme quelqu’un, ils se tournent vers vous.
Le storytelling peut vous aider à diffuser votre image d’expert, en insufflant la confiance dans votre marque. Les gens sont enthousiastes lorsqu’ils ont de vrais résultats à regarder. Faire des recherches sur votre public et votre secteur vous aidera à gagner la confiance des gens. Vous aurez des points sur lesquels vous voulez que votre stratégie de marketing joue.
L’utilisation d’outils de communication et de contenus modernes, tels que des graphiques, des vidéos et des histoires, augmentera l’engagement à un certain niveau. Une approche à plusieurs niveaux peut augmenter la taille de votre public ainsi que la valeur de votre marque.
Connectez-vous avec vos clients
Il est très important d’établir un lien entre une marque et les clients. Un client potentiel doit être enthousiasmé par une marque et se sentir valorisé. Le storytelling y contribue. Les histoires aident les gens à connaître des personnes qui leur ressemblent et à comprendre l’impact positif de votre entreprise sur eux. Cet impact subconscient donne envie aux gens de s’engager avec votre marque.
Grâce à votre narration, vous pouvez toucher les cordes sensibles des gens. Il fournira un contexte réel à vos produits et services et incitera ainsi les gens à vouloir en savoir plus. Vous pouvez créer un impact durable sur les personnes qui s’adressent à votre entreprise pour trouver des solutions possibles.
Construire une marque puissante
La création d’une identité de marque est l’une des tâches marketing les plus difficiles. En particulier lorsque vous êtes une petite entreprise, il est difficile de trouver votre voix dans un océan d’entreprises. Une autre raison d’utiliser le storytelling est donc la construction de la marque.
Une personne qui vous voit avoir un impact sur la vie des gens aura un effet totalement différent sur sa compréhension de votre marque. Ils viendront sur votre site web pour en savoir plus sur vous, sur votre façon de travailler et sur ce qui vous distingue dans l’environnement concurrentiel.
Pensez à votre marque en termes de culture et de valeurs. Montrez-leur vos histoires et ce qui vous rend si différent de vos concurrents. Rien que cela fera une grande différence dans la vie des gens.
Renforcer la fidélité à la marque
La fidélité à une marque est le fruit de la confiance. Peu de marques le comprennent, mais pour cette seule raison, elles dépensent des milliers d’euros chaque année pour ramener les gens vers leur marque. Mais dans vos interactions avec les clients potentiels, s’ils parviennent à établir un lien de confiance, ils vous préféreront toujours à vos concurrents.
La fidélité à la marque vous permet de stimuler vos ventes et de réduire vos efforts de marketing. Avec les recommandations, de nouvelles pistes sont générées, et la même chose se produit encore et encore. Le commerce électronique doit s’efforcer d’établir des relations solides avec ses clients. Cela dépend en partie de leur expérience globale avec votre entreprise. Une fois que vous avez une bonne histoire à montrer au monde, engagez-les dans votre campagne de storytelling. Si les gens se sentent valorisés par votre marque, cela aura un impact important.
Se différencier de la concurrence
Un lien émotionnel avec votre marque peut vous aider à acquérir une position distinctive sur le marché. Une marque qui est émotionnellement liée à ses clients potentiels sera plus efficace pour convaincre les gens d’acheter votre autre chaîne de produits et services. Plus la confiance des gens dans une marque augmente, plus les opportunités de marché s’accroissent pour vous en tant qu’entreprise.
Vous éclipserez vos concurrents qui font de même mais ne parviennent pas à gagner la confiance des gens. Ils auraient besoin de plus de temps pour pousser les gens à la conversion, même lorsqu’ils génèrent des pistes. Comme nous le savons, la génération de prospects n’est pas le but ultime. C’est juste une opportunité
Comment appliquer efficacement le storytelling dans votre activité en ligne
1- Concentrez-vous sur ce que les gens ressentent en utilisant votre produit
Toute entreprise peut être une marque de style de vie si elle se présente sous cet angle. Il est utile de raconter votre histoire et de se concentrer sur ce que les gens ressentent ou vivent lorsqu’ils utilisent vos produits.
Plus de 3 Millennials sur 4 (78 %) choisiraient de dépenser de l’argent pour une expérience ou un événement désirable plutôt que d’acheter quelque chose de désirable », indique le Harris Group.
Vous serez heureux d’apprendre que ce type de récit et d’expérience n’est pas limité à un certain type de produit
Ce que vous pouvez faire avec ce motif, c’est raconter l’expérience plus large de votre public. Il n’est même pas nécessaire que votre produit soit directement concerné. Parlez de ce qui est bien chez votre public ou faites tomber les vieilles barrières et mettez en avant ce qu’il fait aujourd’hui. Utilisez une histoire pour établir un lien entre une expérience positive et votre entreprise et vos produits.
Commencez par raconter ou montrer comment vos clients effectuaient une tâche avant de disposer de votre produit. Montrez-leur ensuite qu’ils utilisent vos produits. Concentrez-vous sur le langage émotionnel et les visages dans vos images, afin que les visiteurs comprennent comment les deux situations ont évolué. Vous voulez que les clients associent le changement à des sentiments positifs tels que la joie, la relaxation, le bonheur, l’amusement et le soulagement.
Vous pouvez également adopter le langage et la métaphore que nous avons tendance à associer à ces mêmes sentiments. C’est pourquoi vous voyez tant de publicités pour la Corona et la bière montrant des personnes sur la plage.
2 Vendez l’idée de ce que votre produit fait
On ne vend pas un produit en le montrant aux gens sans aucun contexte. Si vous alliez sur un site web et qu’il y avait la photo d’un téléphone sur la droite, sans texte ni promesse ni rien, vous ne cliqueriez probablement pas. Il ne vous parlerait pas et ne vous intéresserait pas, car il s’agit d’un produit en soi. Vous avez besoin de contexte.
quel est le principal avantage concurrentiel de votre entreprise ? Notez-le.
Maintenant, prenez cette phrase et expliquez-la du point de vue de votre client. Un produit augmente la productivité de 20 % ? Cela signifie une journée plus agréable au travail, car il est plus facile de faire son travail.
vos produits facilitent-ils la toilette du chien ou le nettoyage des enfants ? Cela signifie plus de temps de qualité avec les personnes que vous aimez, en faisant les choses que vous aimez. Les produits pratiques nous aident à revenir à ce que nous voulons faire à la place : c’est pourquoi chaque lave-vaisselle est un miracle.
Les produits que nous utilisons pour nous détendre ou nous amuser nous aident à dissiper le stress. Ils nous permettent de faire une pause dans la routine quotidienne et de nous amuser un peu. Dites-nous comment ce plaisir se produit, à quoi il ressemble et avec qui nous l’obtenons.
Remarque importante : le storytelling ne se résume pas à des mots. C’est tout le site web.
Remplissez-le donc avec de superbes photos liées à l’avantage. Les shampooings pour chiens doivent comporter une ou deux images du produit en action, mais celles-ci doivent être accompagnées d’images de chiens, d’enfants et de tout le monde en train de jouer. Les jeux de société et les jouets devraient montrer des groupes de personnes souriantes et heureuses ensemble, car cette connexion et cette excitation sont votre avantage.
Ne vendez pas votre produit, vendez l’idée de ce qu’il représente pour votre client et comment il améliore sa vie.
3- Montrez à vos clients que vous vous intéressez à eux
Montrez aux clients que vous vous intéressez à eux et que vous avez pris le temps de résoudre leurs problèmes
Il s’agit d’une autre version du concept de mise en évidence de vos avantages : quel est le problème auquel vos clients sont confrontés et pour lequel vous avez une solution ?
Nous allons passer directement à la façon dont vous pouvez le faire avec le storytelling sur votre site web.
Encadrez cette discussion par rapport à la solution du problème et à toutes les longues heures que vous avez passées à trouver la bonne solution. Le storytelling vous permet de dire qu’il s’agissait d’un problème difficile auquel vos clients étaient confrontés, qu’ils ne pouvaient pas le résoudre seuls, mais que vous avez pu le résoudre pour eux.
C’est un voyage où vous devez parler de vous. Voici quelques éléments de l’histoire que vous voulez que les clients suivent et comprennent afin de créer un lien avec votre marque.
- Énoncez le problème. Le café semble toujours s’écouler par le côté de la tasse.
- Montrez comment la même chose vous est arrivée. J’ai ruiné un bureau et un tas de papiers importants avec du café qui coulait.
- Parlez de la façon dont vous avez décidé de le réparer. Après avoir mis à la poubelle une importante liste de choses à faire, je savais que je devais résoudre ce problème.
- Parlez de ce que vous avez fait pour résoudre le problème. J’ai donc lu les recherches et passé des centaines d’heures à construire une meilleure tasse et à fonder « My Coffee Company » pour résoudre ce problème inconfortable et le partager avec tous les amoureux du L profond
- Faites en sorte qu’il s’agisse d’eux et de vos valeurs. Aujourd’hui, nous créons des produits pour que les amateurs de L profond puissent savourer une bonne tasse de café sans avoir à se soucier de tacher leur bureau, leur table, leurs papiers, etc
4- Faites en sorte que les gens s’identifient à vous ou à votre marque
Rédigez l’histoire de votre entreprise. Maintenant, remplacez le nom de la société par quelque chose de générique et remplacez les noms de vos produits par des catégories générales.
Relisez le texte et voyez ce à quoi vous vous identifiez ; vous pouvez également le lire et imaginer ce à quoi vos amis ou votre famille pourraient s’identifier dans chaque section. Lorsque vous vous débarrassez de certains détails, vous commencez à voir des thèmes plus larges que vous pouvez relier aux grandes histoires que nous nous racontons.
Nous avons tous une variété d’expériences communes. Lorsque vous écrivez une version générale de votre histoire, vous devriez être capable d’en identifier quelques-unes. Puis, en gardant ces éléments à l’esprit, complétez les détails et encadrez votre marketing et vos actions de sensibilisation avec ce type de messages et de connexions
5- Créez un message simple et partageable
Votre objectif est de créer un message central que vous partagez sur plusieurs comptes sociaux avec des hashtags associés et des CTA (appels à l’action) spécifiques. Pour qu’il fonctionne sur tous ces canaux et comptes différents, il doit être simple.
Notez vos valeurs et votre message fondamentaux, puis creusez plus profondément jusqu’à ce que vous arriviez au cœur du problème. Le « Just do it » de Nike n’est pas une victoire, un succès ou tout autre verbe spécifique. Il est amorphe et général et peut être appliqué à n’importe quoi dans le monde. Mais il évoque le sentiment qu’il faut travailler et transpirer pour y parvenir, ce qui correspond à la marque et aux produits Nike.
Trouvez votre« Just do it » et construisez le message et les images qui l’entourent de manière à ce que les gens s’identifient facilement à lui et le partagent. Puis demandez directement aux clients de raconter leur histoire. Les clients sont souvent les meilleurs vendeurs de votre entreprise, alors faites en sorte qu’ils puissent partager facilement.
Vous pouvez également mettre en avant des utilisateurs ou des expériences et demander ensuite si les gens ressentent la même chose. Encouragez ces interactions par des options spécifiques à la plateforme, comme le vote sur Twitter. Faire circuler les choses peut signifier leur donner du contenu à partager, des hashtags à utiliser, une campagne publicitaire personnalisable ou toute autre chose qui soit simple à comprendre et facile à modifier ou à adapter
6- Atteindre de nouveaux marchés
Alors que tout le monde est à la recherche de nouveaux clients, les marques font parfois un pas de géant et créent une toute nouvelle histoire pour un segment qu’elles ne ciblaient pas traditionnellement.
Prenez les éléments que vous aimez dans votre marque ou vos produits. Maintenant, définissez un nouveau marché que vous voulez exploiter. Démontrez comment les valeurs ou les caractéristiques de votre marque correspondent à ce marché, même si vous allez à l’encontre de la « norme ».
Les gens ont des nuances. Traitez-les de la même manière avec votre histoire, votre image et votre marque. De cette façon, vous pouvez vous immerger et engager des groupes qui partagent les mêmes valeurs ou le même état d’esprit que votre marque, indépendamment de leur apparence ou de leur identité
Parfois, l’histoire que vous racontez est celle de qui vous êtes fondamentalement. D’autres fois, il s’agit de savoir qui sont vos clients à un niveau fondamental. Ce qu’il faut retenir des affaires, c’est que tout peut changer. Adoptez vos valeurs et vos clients aujourd’hui pour trouver la bonne histoire.
