Os contadores de histórias tornaram-se a arma de escolha dos marketeiros nos últimos anos, principalmente porque os seres humanos adoram histórias.
A partir do momento em que nascemos, a sociedade fornece-nos histórias antigas, novas e futuras. Eles inspiram-nos, dão-nos confiança e ajudam-nos a aprender. Quando se trata de fazer uma compra, uma boa história pode ser a diferença entre apaixonar-se por um produto ou ignorá-lo por completo.
Apaixonar-se é especialmente verdadeiro se a sua história confirma algo que o cliente acredita sobre si próprio“Sou uma boa pessoa, é por isso que faço compras em lojas éticas” ou se a sua história lhes mostra como podem ser a pessoa que querem ser.
O que é contar histórias para o comércio electrónico?
A narração de histórias é um método eficaz para o comércio electrónico, tal como para a maioria das empresas. Vimo-lo utilizado por quase toda a gente sob o sol. Mas, antes de falarmos dos benefícios e de como os pode alcançar, deve começar por aprender mais sobre narração de histórias e porque é importante.
Contar uma história é a criação de uma narrativa em torno da sua empresa e dos serviços/produtos que oferece. Está a construir uma marca, e não apenas a oferecer bens. A história enquadra a forma como as suas ofertas são utilizadas, porque as criou, a missão por detrás da sua empresa e muito mais. Tudo o que conta a alguém ou quer que ele saiba sobre si e a sua empresa faz parte da história.
Pense nisso como aquela história extraordinária que conta sempre quando conhece novas pessoas ou quando está no bar ou numa conferência. É normalmente uma anedota rápida que mostra como quer que os outros pensem em si. Emoldura a forma como eles entendem quem você é. Mais importante ainda, é situacional.
O conselho“mostrar, não contar” para este tipo de narração significa realmente que se apresenta (ou à sua empresa) no contexto de uma história maior que demonstra o seu ponto de vista. Não se diz apenas “Eu sou o melhor alpinista”, conta-se a história de uma montanha que se conquistou e todas as partes difíceis. Fala-se do suor, do esforço e de tudo o que entrou numa grande escalada.
Trata-se de fazer isso pela sua empresa. Uma vez que estamos a olhar para o comércio electrónico, há algumas outras considerações que desejará fazer assim que a história estiver completa. Inclua os antecedentes e os detalhes na página para ajudar a tornar a sua história e a sua redação mais credíveis e eficazes:
- Um objectivo claro.
- Um público bem definido.
- Uma lista de sentimentos, emoções ou conceitos que se pretende suscitar.
- Imagens de alta qualidade.
- Um desenho limpo.
- Uma chamada à acção relacionada com a história que está a contar.
- Feedback ou comentários dos utilizadores.
- Uma forma directa de os clientes fazerem perguntas.
Agora que tem uma ideia do que é contar uma história, eis seis maneiras de assegurar que a próxima história que contar é cativante e envolve os seus potenciais clientes
Que benefícios pode a narração de histórias trazer ao seu negócio?
Aumente o valor da sua marca
As marcas estão agora a concentrar os seus esforços de marketing no marketing de conteúdos. E não estão de todo a ser desapontados. Vivemos na era da informação, onde as pessoas podem reunir a informação certa a partir de múltiplas fontes e peritos de todo o mundo. Se quiser que eles olhem para si como alguém, eles voltam-se para si.
Contar histórias pode ajudá-lo a difundir a sua imagem como perito, incutindo confiança na sua marca. As pessoas ficam entusiasmadas quando têm resultados genuínos para ver. Investigar o seu público e a sua indústria ajudá-lo-á a ganhar a confiança das pessoas. Terá pontos em que quer jogar a sua estratégia de marketing.
A utilização de modernas ferramentas de comunicação e vias de conteúdo, tais como gráficos, vídeos e histórias, aumentará o envolvimento a algum nível. Uma abordagem em várias camadas pode aumentar o tamanho do seu público, bem como o valor da sua marca.
Ligue-se aos seus clientes
É muito importante estabelecer uma ligação entre uma marca e os clientes. Um potencial cliente deve estar entusiasmado com uma marca e sentir-se valorizado. A narração de histórias ajuda a alcançar este objectivo. As histórias ajudam as pessoas a conhecer pessoas que são semelhantes a elas e como o seu negócio as impacta positivamente. Este impacto subconsciente faz com que as pessoas também se queiram envolver com a sua marca.
Através das suas narrações, pode tocar nos acordes emocionais das pessoas. Fornecerá um contexto da vida real aos seus produtos e serviços e assim inspirará as pessoas a quererem saber mais. Pode criar um impacto duradouro nas pessoas que pretende fazer e que vêm ao seu negócio para possíveis soluções.
Construir uma marca poderosa
A construção de uma identidade de marca é uma das tarefas de marketing mais difíceis. Especialmente quando se é uma pequena empresa, é difícil encontrar a sua voz num mar de empresas. Por isso, outra razão para usar a narração de histórias é a construção de marcas.
Uma pessoa que o vê a causar impacto na vida das pessoas terá um efeito totalmente diferente na sua compreensão da sua marca. Eles virão ao seu website para saber mais sobre si, como trabalha e o que o torna diferente no ambiente competitivo.
Pense na sua marca em termos de cultura e valores. Mostre-as nas suas histórias e o que o torna tão diferente dos seus concorrentes. Só isto fará uma grande diferença na vida das pessoas.
Construir lealdade à marca
A lealdade à marca vem da confiança. Poucas marcas compreendem isto, mas só por esta razão gastam milhares de euros todos os anos para trazer as pessoas de volta à sua marca. Mas as suas interacções com potenciais clientes, se eles forem capazes de construir uma ponte de confiança, preferi-lo-ão sempre a si em detrimento dos seus concorrentes.
A fidelidade à marca ajuda-o a aumentar as suas vendas e reduz os seus esforços de marketing. Com as referências, são geradas novas pistas, e a mesma coisa acontece repetidamente. O comércio electrónico deve trabalhar na construção de relações fortes com os seus clientes. Em parte, depende da sua experiência global com o seu negócio. Assim que tiver uma boa história para mostrar ao mundo, envolva-os na sua campanha de narração da sua história. Se as pessoas se sentirem valorizadas pela sua marca, isso terá um grande impacto.
Diferencie-se do concurso
Uma ligação emocional com a sua marca pode ajudá-lo a alcançar uma posição distinta no mercado. Uma marca que esteja emocionalmente ligada aos seus potenciais clientes será mais eficaz em convencer as pessoas a comprar a sua outra cadeia de produtos e serviços. À medida que a confiança das pessoas numa marca aumenta, aumentam também as oportunidades de mercado para si como empresa.
Irá superar os seus concorrentes que também estão a fazer o mesmo mas não são capazes de fazer com que as pessoas confiem neles. Precisariam de mais tempo para empurrar as pessoas para a conversão, mesmo quando estão a gerar pistas. Como sabemos, a geração de chumbo não é o objectivo final. É apenas uma oportunidade
Como aplicar eficazmente o Storytelling no seu negócio online
1- Concentre-se em como as pessoas se sentem sobre a utilização do seu produto
Cada empresa pode ser uma marca de estilo de vida se se apresentar sob essa luz. Vale a pena contar a sua história e concentrar-se no que as pessoas sentem ou experimentam quando utilizam os seus produtos.
Mais de 3 em 4 milénios (78%) optariam por gastar dinheiro numa experiência ou evento desejável em vez de comprar algo desejável”, diz o Grupo Harris.
Ficará satisfeito por saber que este tipo de narração e experiência não se limita a um determinado tipo de produto
O que pode fazer com este motivo é contar a experiência mais vasta do seu público. Não tem sequer de envolver directamente o seu produto. Fale sobre o que é bom no seu público ou quebre velhas barreiras e realce o que fazem hoje. Utilize uma história para ligar uma experiência positiva à sua empresa e aos seus produtos.
Comece por contar ou mostrar como os seus clientes executavam uma tarefa antes de terem o seu produto. Depois mostre-os utilizando os seus produtos. Concentre-se na linguagem emocional e nos rostos das suas imagens, para que os visitantes compreendam como as duas situações mudaram. Quer que os clientes associem a mudança a sentimentos positivos como alegria, relaxamento, felicidade, diversão e alívio.
Também se pode adoptar a linguagem e metáfora que tendemos a associar a esses mesmos sentimentos. É por isso que se vêem tantos anúncios de Corona e cerveja com pessoas na praia.
2 Venda a ideia do que o seu produto faz
Não se vende um produto mostrando-o a pessoas sem qualquer contexto. Se fosse a um website e houvesse uma imagem de um telefone à direita, sem texto ou promessa ou qualquer coisa, provavelmente não clicaria. Não lhe falaria nem lhe interessaria, porque é apenas um produto por si só. É preciso contexto.
qual é a principal vantagem competitiva da sua empresa? Escreva-o.
Agora, pegue nessa frase e explique-a da perspectiva do seu cliente. Um produto aumenta a produtividade em 20%? Isso significa um dia de trabalho mais agradável porque é mais fácil de fazer o seu trabalho.
os seus produtos facilitam a lavagem do cão ou a limpeza depois das crianças? Isso significa mais tempo de qualidade com as pessoas de quem gostamos de fazer as coisas que amamos. Os produtos práticos ajudam-nos a voltar ao que queremos fazer: é por isso que cada máquina de lavar loiça é um milagre.
Os produtos com os quais nos relacionamos para relaxar ou desfrutar ajudam-nos a dissipar o stress. Eles permitem-nos fazer uma pausa na rotina diária e divertirmo-nos um pouco. Diga-nos como acontece essa diversão, como é e com quem a recebemos.
Uma nota importante: contar histórias não são apenas palavras. É o sítio web completo.
Portanto, carregue-a com grandes fotografias relacionadas com o benefício. O champô para cães deve ter uma ou duas imagens do produto em acção, mas estas devem ser acompanhadas por imagens de cães, crianças e todos os outros a brincar. Os jogos de tabuleiro e brinquedos devem ter grupos de pessoas a sorrir e a serem felizes juntas, porque essa ligação e excitação são o seu benefício.
Não venda o seu produto, venda a ideia do que significa ao seu cliente e como melhora a sua vida.
3- Mostre aos seus clientes que se preocupa com eles
Mostre aos clientes que se preocupa e que tomou o tempo necessário para resolver os seus problemas
Esta é outra tomada do conceito de destacar os seus benefícios: Qual é o problema que os seus clientes enfrentam para o qual tem a solução?
Passaremos directamente à forma como pode fazer isto com a narração de histórias no seu website.
Enquadre essa discussão em relação à solução do problema e a todas as longas horas que passou para encontrar a solução certa. Contar histórias permite-lhe dizer que foi um problema difícil que os seus clientes enfrentaram, e eles não conseguiram fazê-lo sozinhos, mas você foi capaz de o resolver por eles.
Esta é uma viagem onde se tem de falar de si próprio. Aqui estão algumas partes da história que pretende que os clientes sigam e compreendam de modo a ligarem-se à sua marca.
- Diga qual é o problema. O café parece pingar sempre para fora do lado da chávena.
- Mostrar como lhe aconteceu a mesma coisa. Arruinei uma secretária e um monte de papéis importantes com pingos de café.
- Fale sobre como decidiu corrigi-lo. Depois de destruir uma importante lista de afazeres, eu sabia que tinha de resolver este problema.
- Fale sobre o que fez para o resolver. Assim, li a pesquisa e passei centenas de horas a construir uma chávena melhor e a fundar “My Coffee Company” para resolver este problema incómodo e partilhá-lo com todos os amantes profundos
- Faça-o sobre eles e sobre os seus valores. Agora, criamos produtos para que os amantes profundos possam desfrutar de uma grande chávena de café sem terem de se preocupar em manchar a sua secretária, mesa, papéis, etc
4- Faça as pessoas identificarem-se consigo ou com a sua marca
Escreva a história da sua empresa. Agora, substitua o nome da empresa por algo genérico e substitua os nomes dos seus produtos por categorias gerais.
Releia o texto e veja com o que se liga; pode também lê-lo e imaginar com o que os seus amigos ou família se ligariam dentro de cada secção. Quando nos livramos de alguns dos detalhes, começamos a ver temas mais amplos que podemos ligar às grandes histórias que contamos uns aos outros.
Todos nós temos uma variedade de experiências partilhadas. Quando escrever uma versão ampla da sua história, deverá ser capaz de identificar alguns. Depois, com estes em mente, preencha os detalhes e enquadre o seu marketing e alcance com esse tipo de mensagens e ligações
5- Criar uma mensagem simples e partilhável
O seu objectivo é criar uma mensagem central que partilhe através de múltiplas contas sociais com hashtags relacionados e CTAs específicos (chamadas à acção). Para que funcione através de todos estes diferentes canais e contas, precisa de ser simples.
Escreva os seus valores centrais e a sua mensagem central, e depois continue a cavar mais fundo até chegar ao núcleo. O “Just do it” da Nike não é uma vitória, um sucesso ou qualquer outro verbo específico. É amorfo e geral e pode ser aplicado a qualquer coisa no mundo. Mas evoca uma sensação de que é preciso trabalhar e suar para o conseguir, o que está relacionado com a marca e os produtos da Nike.
Encontre o seu “Just do it” e construa a mensagem e as imagens à sua volta de uma forma que as pessoas se identifiquem facilmente com ele e o partilhem. Depois pedir directamente aos clientes que contem a sua história. Os clientes podem muitas vezes ser os melhores vendedores que o seu negócio tem, por isso facilite a sua partilha.
Pode também destacar utilizadores ou experiências e depois perguntar se as pessoas sentem a mesma coisa. Encorajar estas interacções através de opções específicas da plataforma, tais como a votação no Twitter. Fazer as coisas fluir pode significar dar-lhes conteúdo para partilhar, hashtags para usar, uma campanha publicitária personalizável ou qualquer outra coisa que seja simples de compreender e fácil de editar ou adaptar
6- Atingir novos mercados
Enquanto todos andam à caça de novos clientes, por vezes as marcas dão um salto maior e criam uma história totalmente nova para um segmento que tradicionalmente não visavam.
Leve as coisas que adora na sua marca ou produtos. Agora, defina um novo mercado que queira explorar. Demonstrar como os valores ou características da sua marca se ajustam a esse mercado, mesmo que vá contra a “norma”.
As pessoas têm nuances. Trate-os dessa forma com a sua história, imagem e marca. Desta forma, pode mergulhar e envolver grupos que partilham os mesmos valores ou mentalidades da sua marca, independentemente do seu aspecto ou de quem são
Por vezes, a história que se conta é fundamentalmente sobre quem se é. Outras vezes, trata-se de quem são os seus clientes a um nível fundamental. A única coisa a lembrar sobre os negócios é que tudo pode mudar. Abrace hoje os seus valores e os seus clientes para encontrar a história certa.
