Meilleures pratiques en matière de marketing par courriel. Tout ce que vous devez savoir

Bien que le marketing par courrier électronique ne bénéficie pas de l’attention que reçoivent certains canaux de marketing plus récents, il reste un excellent moyen de générer des prospects et de convertir davantage de clients potentiels pour votre entreprise.

Dans cette optique, nous souhaitons partager avec vous certaines des meilleures pratiques de marketing par courriel que vous pouvez utiliser pour générer davantage de prospects pour votre entreprise.

Le courrier électronique n’est pas contrôlé par des algorithmes comme le sont les médias sociaux. Lorsque nous sommes sur Facebook, Instagram ou Twitter, dans une certaine mesure, nous ne voyons que ce qu’ils veulent bien nous montrer. Mais lorsqu’il s’agit de courrier électronique, nous avons un contrôle presque total. Une personne peut décider d’ouvrir un courriel, d’y répondre ou de le transférer, par exemple.

Quel est votre objectif avec le marketing par courriel ?

pourquoi envoyez-vous des e-mails ? Pourquoi les contactez-vous en premier lieu ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir utiliser le marketing par courriel :

• Convertir les prospects
• Gardez le contact avec vos anciens clients
• Améliorer les relations
• Restez en contact avec vos clients existants
• S’imposer comme un expert
• Créez une tribu de fans et d’influenceurs (c’est très important de nos jours, car le bouche à oreille est plus important que jamais)

Meilleures pratiques de marketing par courriel pour améliorer vos résultats

1-Ecrivez un titre accrocheur dans l’objet du courriel

Croyez-le ou non, obtenir des conversions sur vos e-mails commence souvent par un titre qui attire immédiatement l’attention. L’objet est la première chose qu’un utilisateur verra avant d’ouvrir le courriel. S’ils sont nouveaux dans votre liste d’adresses électroniques ou s’ils ne connaissent pas votre marque, cela peut jouer un rôle important dans le fait qu’ils ouvrent ou non l’e-mail.

Les lignes d’objet doivent être attrayantes et intrigantes, tout en restant fidèles à la valeur de l’e-mail. Expérimentez différents types de lignes d’objet pour trouver celle qui répond le mieux à votre public.

La ligne d’objet est peut-être la partie la plus importante de votre message : si la ligne d’objet n’incite pas quelqu’un à ouvrir le message, le reste du message n’aura aucune importance.

Pensez à la ligne d’objet. Les éléments suivants vous aideront à créer un très bon objet ; indiquez ces éléments dans votre objet pour augmenter les taux d’ouverture :

• Intérêt personnel: N’oubliez pas que votre public se demande pourquoi il est intéressé et ce qu’il peut en retirer Dites-leur dans l’objet du message.
• Curiosité: faites en sorte que les gens se demandent ce que cela signifie. Bien que vous ne souhaitiez pas écrire un titre  » clickbait « , vous voulez que les gens soient un peu curieux.
• Offre: Dites aux gens ce qu’ils peuvent obtenir.
• Urgence/carence: faites savoir aux gens s’il y a une date limite.
• Humanité: il s’agit de quelque chose qui fait que les gens se sentent bien, et ce type de contenu est particulièrement important en période de changement.
• Actualités: Qu’est-ce qui est actuel et important en ce moment ?
• Preuve sociale: partagez des informations sur les évaluations 5 étoiles, les bonnes critiques, etc.
• Histoire: aider les gens à comprendre pourquoi quelque chose est important pour eux et comment ils se sentiront.

2-Utiliser un design simple

Il peut être tentant de créer le modèle le plus surdimensionné, avec des couleurs, des images, des graphiques et de nombreux modules différents. Mais les courriels de ce type peuvent ressembler à une publicité ou crier « courrier marketing automatisé ». Si la plupart des gens sont conscients de l’existence de l’automatisation du marketing, cela ne veut pas dire que vous devez le leur rappeler avec vos courriels.

Il est intéressant de proposer à votre public des e-mails qui ressemblent à un e-mail normal que vous enverriez à un collègue de travail. Un modèle d’e-mail simple avec juste un logo ou une bordure peut humaniser votre marque et laisser l’accent sur le message et le corps du texte. De plus, les courriels en format texte fonctionneront mieux sur les appareils mobiles et dans différents clients de messagerie, car leur formatage risque moins d’être perturbé.

3- Envoyez un courriel de bienvenue

Une fois qu’un client a choisi de recevoir des courriels, envoyez-lui un courriel de bienvenue pour établir un premier contact et le préparer à ce qui l’attend. Les courriels de bienvenue ont généralement un taux d’ouverture moyen de plus de 86 % et méritent d’être exploités. La plupart des services de marketing par courriel vous permettent d’envoyer un courriel de bienvenue automatique lorsqu’un nouvel abonné s’inscrit sur votre liste de diffusion. Veillez à ce que votre courriel de bienvenue soit toujours d’actualité et pertinent pour les nouveaux arrivants.

Voici quelques moyens de faire en sorte que votre premier courriel à un abonné compte :

• Présentez-vous et présentez votre entreprise. Un courriel de bienvenue est une bonne occasion de créer une affinité avec la marque de votre entreprise et de toucher une corde sensible chez l’abonné. Parlez à un nouveau lecteur un peu de vous et de la raison pour laquelle vous avez créé votre entreprise, en lui faisant découvrir les coulisses du parcours de l’idée au lancement. Ajoutez des touches personnelles, comme une photo de votre équipe et une signature manuscrite à la fin de l’e-mail.
• Envoyez une liste de vos meilleurs contenus. Si une partie de votre stratégie de marketing par courriel consiste à partager des informations et des conseils utiles, les nouveaux abonnés ne profiteront pas de la richesse de votre contenu précédent. Utilisez votre premier courriel à un nouveau lecteur pour compiler une poignée de vos articles ou envois les plus populaires.
• Offrir un rabais ou une offre promotionnelle. Souvent, les entreprises incitent les visiteurs de leur site web à s’inscrire sur une liste de diffusion en leur offrant une remise promotionnelle, par exemple 10 % sur leur première commande. Dans ce cas, utilisez votre e-mail de bienvenue pour tenir cette promesse, en fournissant aux abonnés un code de réduction et même une sélection de produits qu’ils peuvent acheter. Ou bien, utilisez l’élément de surprise et offrez aux nouveaux venus sur votre liste de diffusion un rabais inattendu pour leur faire plaisir.

4-Faites des emails faciles à lire

En général, les gens ne lisent pas chaque mot d’un courriel, du moins au début. Au contraire, lorsqu’ils lisent en ligne, les gens adoptent souvent un modèle de lecture en forme de F, optimisé pour l’efficacité, en se concentrant d’abord sur le haut du texte, avant de le faire défiler verticalement. Les yeux d’un lecteur survolent les détails importants pour se faire une idée générale de ce que dit la livraison d’une newsletter.

Structurez vos courriels pour aider les lecteurs à assimiler rapidement un maximum d’informations. Voici quelques conseils pour éviter les blocs de texte gigantesques et privilégier les contenus lisibles :

• Faites des paragraphes courts. Utilisez la règle « une idée par paragraphe » et faites en sorte que votre message soit clair, concis et pertinent.
• Utilisez des puces et des listes. La décomposition des informations en puces et en listes (comme celle-ci) est plus facile à lire que des phrases dans un bloc de texte.
• Incluez des titres. Pour les courriels plus longs, utilisez des titres accrocheurs et informatifs pour séparer le courriel.
• Ajoutez des graphiques. Ajoutez des graphiques ou des photographies pertinents, tels que des instantanés de vos produits, pour rompre le texte et attirer l’attention du lecteur.
• Informations importantes en gras. Si votre message électronique comporte un message central, comme demander aux lecteurs de répondre à une enquête ou annoncer une collaboration, mettez ce message en gras.
• Utilisez des boutons CTA. Rendez évidente l’action que vous voulez que le lecteur entreprenne en utilisant une couleur CTA et un texte CTA clair qui se démarque.
• Laissez des espaces blancs. Il est plus difficile de parcourir les pages sans espace de respiration entre les lignes de texte ; utilisez l’espace blanc de manière stratégique pour assurer la fluidité de votre message.

Ces simples conseils peuvent rendre vos courriels plus faciles à lire et, en fin de compte, faire en sorte que votre message atteigne plus facilement les abonnés.

5- Utilisez un ton conversationnel

En tant qu’entreprise, vous souhaitez vous adresser à vos clients d’une manière qui semble soignée et professionnelle. Toutefois, dans la pratique, cela peut conduire à une formalité rigide qui donne à vos courriels un air froid et impersonnel. Optez plutôt pour un ton informel et conversationnel dans vos courriels.

• Évitez le langage complexe. Les gens s’inscrivent souvent à une liste d’e-mails parce qu’ils veulent des informations spécialisées. Toutefois, l’expertise peut être transmise sans utiliser un langage trop complexe qui rend l’écrit difficile à comprendre et fait fuir les lecteurs. Au contraire, gardez un langage simple et clair.
• Laissez de côté lejargon et les acronymes. Votre secteur d’activité est susceptible d’avoir un jargon et des acronymes que les professionnels du secteur connaissent bien. Toutefois, ce ne sera pas le cas pour tous ceux qui lisent vos courriels. Écrivez les acronymes en entier et utilisez des termes courants afin d’éviter toute confusion.
• Parlez comme un conseiller ou un ami de confiance. Lorsque vous rédigez des courriels, adoptez la voix que vous utiliseriez pour donner des conseils à un ami. Soyez direct et honnête, mais aussi léger.

Ces petits changements peuvent faire la différence entre les courriels qui sont immédiatement archivés et ceux que les abonnés lisent jusqu’au bout.

6- Mettez en évidence votre appel à l’action

Les courriels sont un excellent moyen d’inciter à l’action ; c’est là que les appels à l’action (AAC) entrent en jeu. Ajoutez des boutons CTA à vos courriels afin de rendre explicite ce que le lecteur doit faire. Le texte du CTA doit être court (un à cinq mots) et concis, tandis que le bouton CTA doit se démarquer du reste du courriel et être clairement visible pour le lecteur.

7- Effectuer des tests A/B

La plupart des plateformes de marketing par courriel offrent la possibilité d’expérimenter le contenu de vos courriels par le biais de tests A/B en envoyant différentes versions d’un même courriel.

Les tests A/B fonctionnent comme suit :

• Une version de votre e-mail (A) est envoyée à un sous-ensemble de votre liste de diffusion (par exemple, 100/1 000 abonnés).
• Une autre version de votre e-mail (B) est envoyée à un sous-ensemble différent de votre liste d’e-mails (par exemple, 100/1 000 abonnés).
• Au bout d’un certain temps, l’un des deux courriels « gagne », déterminé par les performances basées sur des paramètres tels que le taux d’ouverture, le taux de clics ou toute autre variable que vous avez définie dans votre plateforme de marketing par courriel.
• La version gagnante de l’e-mail est ensuite envoyée au reste de votre liste d’e-mails (par exemple, 800/1 000 abonnés). Ce processus peut être automatique ou manuel.

Avec les tests A/B, vous pouvez comparer différents éléments de votre e-mail pour voir ce qui fonctionne le mieux. Voici une liste des différents éléments que vous pouvez expérimenter grâce aux tests A/B :

• A la une
• Prévisualiser le texte
• Bouton CTA
• Éléments graphiques
• Texte

Si les tests A/B peuvent être une stratégie efficace, l’élaboration de plusieurs courriels peut prendre beaucoup de temps et s’avérer irréaliste pour une petite entreprise. Pour commencer, testez les aspects les plus simples de vos e-mails, tels que les titres et le texte d’aperçu. Au fur et à mesure que votre stratégie de marketing par courrier électronique se développe, envisagez de tester également d’autres caractéristiques de vos courriers électroniques.

Ils constituent une bonne pratique de l’email marketing car ils vous permettent de tester vos hypothèses. Si vous pensez qu’un courriel plus court donnera de meilleurs résultats qu’un courriel plus long, vous pouvez mener l’expérience. Si vous avez l’intuition que poser une question dans un titre produira un taux d’ouverture plus élevé qu’une déclaration, vous pouvez laisser vos abonnés décider

En effectuant des tests A/B sur différents éléments de vos e-mails au fil du temps, vous vous rapprocherez de plus en plus de la formule gagnante qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Si les tests d’e-mail sont utiles, assurez-vous que vous mesurez les bons éléments. S’il est utile de connaître des indicateurs tels que le taux d’ouverture et le taux de clics, il est encore plus important de savoir dans quelle mesure vos e-mails sont efficaces pour atteindre des objectifs tels que la conversion de clients en abonnés.

8- Segmentez votre public

L’un des principaux avantages du marketing par courriel, par rapport à d’autres canaux de marketing, est la possibilité d’envoyer des courriels personnalisés en segmentant votre public, ce qui permet des campagnes plus ciblées et granulaires.

En recueillant des informations importantes sur les abonnés lors de leur inscription, ou en créant différents segments basés sur l’activité des e-mails ou du site Web, vous pouvez envoyer des mises à jour pertinentes à différents segments de votre liste de diffusion (par exemple, quatre segments de 250 abonnés chacun) plutôt que d’envoyer des e-mails généraux à l’ensemble de votre liste (par exemple, un segment de 1 000 abonnés).

Une petite étude par e-mail réalisée par Mailchimp qui a échantillonné 2 000 utilisateurs ayant envoyé des campagnes segmentées, a trouvé des preuves que les campagnes segmentées sont plus efficaces que les campagnes non segmentées :

• 14,31% d’ouvertures en plus par rapport aux campagnes non segmentées
• taux de clics supérieur de 100,95 % à celui des campagnes non ciblées
• 9,37% d’abonnés en moins par rapport aux campagnes non ciblées

Voici quelques façons différentes de segmenter votre liste d’e-mails :

• Sur la base des informations démographiques fournies, telles que le sexe, l’âge ou la localisation. Si vous avez une entreprise de vêtements qui propose des vêtements pour hommes et pour femmes, vous pouvez envoyer des courriels différents avec des options de produits et des informations pour chaque segment.
• Sur la base des intérêts exprimés en matière de contenu. Un magasin de meubles qui vend des articles pour les cuisines, les salons, les salles à manger et les chambres à coucher peut demander quel contenu intéresse un visiteur du site Web pendant le processus d’enregistrement.
• En fonction de lafréquence des e-mails demandés. Si vous générez beaucoup de contenu électronique, vous pouvez demander aux abonnés, lors de leur inscription, à quelle fréquence ils souhaitent recevoir votre contenu, puis les segmenter en catégories telles que « bihebdomadaire », « hebdomadaire » ou « quotidien ».
• Basé sur l’activité du site web. En fonction de la date de la dernière visite d’un abonné au courrier électronique sur votre site Web, ou de ce qu’il a consulté sur le site, vous pouvez envoyer des rappels et des alertes ciblés.
• Basé sur l’historique d’achat. Segmentez les clients en fonction de ce qu’ils ont acheté, ce qui vous permet d’assurer un suivi avec des commentaires ou du contenu spécifique au produit.
• Basé sur l’engagement des emails. Les plateformes de marketing par courriel fournissent souvent des informations sur la façon dont les abonnés interagissent avec leurs courriels, notamment les ouvertures et les clics, qui peuvent être utilisées pour créer des segments.

De nombreuses plateformes de marketing par courriel rendent ce processus simple et automatique. Cependant, la segmentation fonctionne mieux avec une grande quantité de contenu, dont la création peut prendre du temps et de l’énergie. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vous étendez votre stratégie de marketing par courriel, vous pouvez rendre vos campagnes plus granulaires et ciblées au fil du temps.

9- Faites en sorte que vos e-mails soient adaptés aux téléphones portables

Les courriels étant souvent composés et édités sur des ordinateurs de bureau, l’apparence d’un courriel sur mobile peut être secondaire. Cela ne devrait pas être le cas : les clients mobiles représentent 41,6 % des ouvertures de courrier électronique. Heureusement, il existe une solution simple : testez votre courriel avant de l’envoyer en vérifiant son aspect sur un appareil mobile.

10- Analysez vos résultats

Utilisez les analyses pour prendre des décisions fondées sur des données concernant votre stratégie de marketing par courriel. En prêtant attention aux mesures de marketing par courriel pour toutes les campagnes, vous pouvez ajuster vos envois pour mieux intéresser vos lecteurs. Voici quelques paramètres auxquels il convient de prêter attention :

• Taux d’ouverture. Le pourcentage d’abonnés qui ouvrent votre newsletter.
• Taux de clics (CTR). Le pourcentage d’abonnés qui cliquent sur un lien dans votre newsletter après l’avoir ouverte.
• Désabonnements. Le pourcentage d’abonnés qui choisissent de ne plus recevoir votre bulletin d’information électronique après l’avoir ouvert.

Comparez les analyses de votre campagne aux critères de référence du marketing par courriel pour voir comment elles se comparent et si des changements et des améliorations sont possibles. Toutefois, s’il est bon d’être conscient de ces chiffres, il faut éviter d’en tirer trop de conclusions. En fin de compte, un bon taux d’ouverture ou de clic est un taux meilleur que celui d’hier, mais il est inutile s’il ne se traduit pas par des conversions ou des ventes.