El storytelling se ha convertido en el arma preferida de los profesionales del marketing en los últimos años, sobre todo porque a los seres humanos nos encantan las historias.
Desde el momento en que nacemos, la sociedad nos suministra historias antiguas, nuevas y futuras. Nos inspiran, nos dan confianza y nos ayudan a aprender. A la hora de hacer una compra, una buena historia puede ser la diferencia entre que nos enamoremos de un producto o lo ignoremos por completo.
Lo de enamorarse es especialmente cierto cuando tu historia confirma algo que el cliente cree de sí mismo «Soy una buena persona, por eso compro en tiendas éticas» o si tu historia le muestra cómo puede ser la persona que quiere ser.
¿Qué es el storytelling para ecommerce ?
El storytelling es un método eficaz para los ecommerce, así como para la mayoría de los negocios. Lo hemos visto utilizado por casi todo el mundo bajo el sol. Pero, antes de hablar de los beneficios y de cómo puedes conseguirlos, deberías empezar por aprender más sobre el storytelling y por qué es importante.
El storytelling es la creación de una narrativa en torno a tu empresa y los servicios/productos que ofreces. Estás construyendo una marca, no sólo ofreciendo bienes. La historia enmarca cómo se utilizan tus ofertas, por qué las has creado, la misión que hay detrás de tu empresa y mucho más. Todo lo que le digas a alguien o quieras que sepa sobre ti y tu empresa forma parte de la historia.
Piensa en ello como en esa historia extraordinaria que siempre cuentas cuando conoces a gente nueva o estás en el bar o en una conferencia. Suele ser una anécdota rápida que muestra cómo quieres que los demás piensen de ti. Enmarca la forma en que entienden quién eres. Y, lo que es más importante, se trata de una situación.
El consejo de «mostrar, no contar» para este tipo de storytelling significa realmente que te presentas a ti mismo (o a tu empresa) en el contexto de una historia más amplia que demuestra tu punto de vista. No te limitas a decir «soy el mejor escalador», sino que cuentas la historia de una montaña que has conquistado y todas las partes difíciles. Hablas del sudor y del esfuerzo y de todo lo que supuso una gran escalada.
Se trata de hacer eso para tu empresa. Dado que estamos viendo el comercio electrónico, hay algunas otras consideraciones que querrás una vez que la historia esté completa. Incluyen detalles de fondo y en la página para ayudar a que tu historia y la redacción sean más creíbles y efectivas:
- Un objetivo claro.
- Una audiencia bien definida.
- Una lista de sentimientos, emociones o conceptos que quieras suscitar.
- Imágenes de alta calidad.
- Un diseño limpio.
- Una llamada a la acción relacionada con la historia que estás contando.
- Opiniones o comentarios de los usuarios.
- Una forma directa de que los clientes hagan preguntas.
Ahora que ya tienes una idea de lo que es el storytelling, aquí tienes seis maneras de asegurarte de que la próxima historia que cuentes sea cautivadora y enganche a tus potenciales clientes.
¿Qué beneficios puede aportar el storytelling a tu negocio?
Aumenta el valor de tu marca
Las marcas están centrando ahora sus esfuerzos de marketing en el marketing de contenidos. Y no se están decepcionando en absoluto. Vivimos en la era de la información, en la que la gente puede recabar la información adecuada de múltiples fuentes y expertos de cualquier parte del mundo. Si quieres que te miren como a alguien, se dirigen a ti.
El storytelling puede ayudarte a propagar tu imagen de experto, infundiendo confianza en tu marca. La gente se emociona cuando tiene unos resultados genuinos en los que fijarse. Investigar a tu público y tu sector te ayudará a captar la confianza de la gente. Tendrás puntos en los que quieres que tu estrategia de marketing juegue.
El uso de herramientas de comunicación modernas y vías de contenido como gráficos, vídeos e historias va a aumentar el compromiso hasta cierto nivel. Un enfoque de varios niveles puede aumentar el tamaño de tu audiencia, así como el valor de tu marca.
Conecta con tus clientes
Es muy importante establecer una conexión entre una marca y los clientes. Un cliente potencial debe entusiasmarse con una marca y sentirse valorado. El storytelling ayuda a conseguirlo. Las historias ayudan a la gente a conocer a personas que son similares a ellos y cómo su negocio les impacta positivamente. Este impacto subconsciente hace que la gente también quiera comprometerse con tu marca.
A través de tu narración, puedes tocar las cuerdas emocionales de la gente. Proporcionará un contexto de la vida real a los productos y servicios y así inspirarás a la gente a querer saber más. Puedes crear un impacto duradero en las personas que quieras hacer que acudan a tu negocio en busca de posibles soluciones.
Construir una marca poderosa
Construir una identidad de marca es una de las tareas de marketing más difíciles. Especialmente cuando se trata de una pequeña empresa, resulta difícil encontrar tu voz en un mar de empresas. Por eso, otra razón para utilizar el storytelling es la construcción de la marca.
Una persona que te vea causando un impacto en la vida de la gente tendrá un efecto totalmente distinto en su comprensión de tu marca. Acudirán a tu sitio web para saber más sobre ti, cómo trabajas y qué te hace diferente en el entorno competitivo.
Piensa en tu marca en términos de cultura y valores. Muéstralos en tus historias y en lo que te hace tan diferente a tu competidor. Sólo esto va a marcar una gran diferencia en la vida de la gente.
Aumenta la fidelidad a tu marca
La fidelidad a la marca proviene de la confianza. No muchas marcas lo entienden, pero sólo por esta razón gastan miles de euros cada año para que la gente vuelva a su marca. Pero tus interacciones con los clientes potenciales, si son capaces de construir un puente de confianza, siempre te preferirán a ti antes que a tus competidores.
La fidelidad a la marca te ayuda a impulsar tus ventas y reduce tus esfuerzos de marketing. Con las referencias, se generan nuevos clientes potenciales, y lo mismo ocurre una y otra vez. Los ecommerce deben trabajar en la construcción de relaciones sólidas con sus clientes. En parte, depende de su experiencia general con tu negocio. Una vez que tengas una buena historia que mostrar al mundo, hazles partícipes de tu campaña de storytelling. Si la gente se siente valorada por tu marca, va a tener mucho impacto.
Diferénciate de la competencia
Una conexión emocional con tu marca puede ayudarte a conseguir una posición distintiva en el mercado. Una marca que está conectada emocionalmente con sus clientes potenciales será más eficaz a la hora de convencer a la gente de que compre su otra cadena de productos y servicios. A medida que aumenta la confianza de la gente en una marca, aumentan las oportunidades en el mercado para usted como empresa.
Conseguirá eclipsar a sus competidores que también están haciendo lo mismo pero no son capaces de hacer que la gente confíe en ellos. Necesitarían más tiempo para empujar a la gente hacia la conversión incluso cuando están generando clientes potenciales. Como sabemos, la generación de clientes potenciales no es el objetivo final. Es sólo una oportunidad.
Cómo aplicar el Storytelling en tu negocio online de manera efectiva
1- Concéntrate en cómo las personas se sienten al utilizar tu producto
Toda empresa puede ser una marca de estilo de vida si se presenta bajo esa luz. Merece la pena que cuentes tu historia y te centres en lo que siente la gente o en lo que experimenta al usar tus productos.
Más de 3 de cada 4 Millennials (78%) elegirían gastar dinero en una experiencia o evento deseable en lugar de comprar algo deseable», dice el Grupo Harris.
Te gustará saber que este tipo de storytelling y experiencia no se limita a un determinado tipo de producto.
Lo que puede hacer con este motivo es contar la experiencia más amplia de tu público. Ni siquiera tiene que implicar directamente a tu producto. Habla de lo bueno de tu público o rompe viejas barreras y destaca lo que hacen hoy en día. Utiliza una historia para vincular una experiencia positiva con tu empresa y tus productos.
Empieza contando o mostrando cómo tus clientes realizaban una tarea antes de tener tu producto. Luego, muéstrales usando tus productos. Céntrate en el lenguaje emocional y los rostros en tus imágenes, para que los visitantes comprendan cómo cambiaron las dos situaciones. Quiere que los clientes asocien el cambio con sentimientos positivos como la alegría, la relajación, la felicidad, la diversión y el alivio.
También puedes adoptar el lenguaje y la metáfora que solemos asociar con esos mismos sentimientos. Por eso se ven tantos anuncios de Corona y de cerveza en los que aparece gente en la playa.
2-Vender la idea de lo que hace tu producto
No se vende un producto mostrándoselo a la gente sin ningún contexto. Si fueras a un sitio web y hubiera una foto de un teléfono a la derecha, sin texto ni promesa ni nada, probablemente no harías clic. No te hablaría ni te interesaría, porque es sólo un producto por sí mismo. Necesitas un contexto.
¿Cuál es la principal ventaja competitiva de tu empresa? Escríbela.
Ahora, toma esa frase y explícala desde la perspectiva de su cliente. ¿Un producto aumenta la productividad en un 20%? Eso significa un día más agradable en el trabajo porque es más fácil hacer su trabajo.
¿Tus productos facilitan el lavado del perro o la limpieza de los niños? Eso significa más tiempo de calidad con las personas que quieres haciendo las cosas que te gustan. Los productos prácticos nos ayudan a volver a lo que queremos hacer en su lugar: por eso cada lavavajillas es un milagro.
Los productos con los que nos relacionamos para relajarnos o disfrutar nos ayudan a disipar el estrés. Nos permiten descansar de la rutina diaria y divertirnos un poco. Cuéntenos cómo se produce esa diversión, qué aspecto tiene y con quién la obtenemos.
Una nota importante: storytelling no son sólo palabras. Es toda la página web.
Por lo tanto, carga con grandes fotos relacionadas con el beneficio. El champú para perros debería tener una o dos imágenes del producto en acción, pero éstas deben estar acompañadas por las imágenes de los perros, los niños y todos los demás jugando. Los juegos de mesa y los juguetes deben tener grupos de personas sonriendo y siendo felices juntos porque esa conexión y emoción es su beneficio.
No vendas tu producto, vende la idea de lo que significa para tu cliente y cómo mejora su vida.
3- Muestra a tus clientes que te preocupas por ellos
Demuestra a los clientes que te preocupas y que has dedicado tiempo a resolver sus problemas
Este es otro punto de vista sobre el concepto de resaltar tus beneficios: ¿Cuál es el problema al que se enfrentan tus clientes que y del cuál tú tienes la solución?
Pasaremos directamente a cómo puede hacer esto con storytelling en tu web.
Enmarca esa discusión en relación con la solución del problema y todas las largas horas que dedicaste a encontrar la solución adecuada. El storytelling le permite decir que era un problema difícil al que se enfrentaban sus clientes, y que no podían hacerlo solos, pero que usted pudo resolverlo por ellos.
Este es un viaje en el que tienes que hablar de ti mismo. He aquí algunas partes de la historia que quieres que los clientes sigan y entiendan para conectar con tu marca.
- Expón el problema. El café siempre parece gotear por el lado de la taza.
- Muestra cómo te ocurrió lo mismo. Arruiné un escritorio y un montón de papeles importantes con el café que gotea.
- Habla de cómo decidiste solucionarlo. Después de destrozar una importante lista de tareas, supe que tenía que resolver este problema.
- Habla de lo que hiciste para solucionarlo. Así que leí la investigación y pasé cientos de horas construyendo una taza mejor y fundando «Mi empresa de café.» para solucionar este incómodo problema y compartirlo con todos los amantes del café.
- Hazlo sobre ellos y tus valores. Ahora, creamos productos para que los amantes del café disfruten de una gran taza sin tener que preocuparse por manchar su escritorio, mesa, papeles, etc.
4- Haz que las personas se identifiquen contigo o con tu marca
Escribe la historia de tu empresa. Ahora, sustituye el nombre de la empresa por algo genérico y reemplaza los nombres de tus productos por categorías generales.
Vuelve a leer el texto y comprueba con qué conectas; también puedes leerlo e imaginar con qué conectarían tus amigos o familiares dentro de cada sección. Cuando te deshaces de algunos detalles, empiezas a ver temas más amplios que puedes conectar con las grandes historias que nos contamos.
Todos tenemos una variedad de experiencias compartidas. Cuando escribas una versión amplia de tu historia, deberías ser capaz de identificar algunas. Luego, con ellas en mente, rellena los detalles y enmarca tu marketing y difusión con ese tipo de mensajes y conexiones.
5- Crea un mensaje simple y fácil de compartir
Tu objetivo es crear un mensaje central que compartas en varias cuentas sociales con hashtags relacionados y CTAs (llamadas a la acción) específicos. Para que funcione en todos estos canales y cuentas diferentes, tiene que ser sencillo.
Escribe tus valores y tu mensaje principales, y luego sigue profundizando hasta que llegues al núcleo. El «Just do it» de Nike no es una victoria, un éxito o cualquier otro verbo específico. Es algo amorfo y general y puede aplicarse a cualquier cosa en el mundo. Pero evoca la sensación de que hay que trabajar y sudar para conseguirlo, lo que se relaciona con la marca y los productos de Nike.
Busca tu «Just do it» y construye el mensaje y las imágenes en torno a él de forma que la gente se identifique fácilmente con él y lo comparta. A continuación, pide directamente a los clientes que cuenten su historia. Los clientes pueden ser a menudo los mejores vendedores que tiene tu negocio, así que facilítales la tarea de compartir.
También puedes destacar usuarios o experiencias y luego preguntar si la gente siente lo mismo. Fomente estas interacciones mediante opciones específicas de la plataforma, como las votaciones en Twitter. Hacer que las cosas fluyan puede significar darles contenido para compartir, hashtags para usar, una campaña publicitaria que se pueda personalizar o cualquier otro elemento que sea sencillo de entender y fácil de editar o adaptar.
6- Alcanza nuevos mercados
Mientras todo el mundo está a la caza de nuevos clientes, a veces las marcas dan un salto más grande y crean una historia totalmente nueva para un segmento al que no se dirigían tradicionalmente.
Toma las cosas que te gustan de tu marca o productos. Ahora, define un nuevo mercado que quiera explotar. Demuestra cómo los valores o características de tu marca encajan con ese mercado, aunque vayas en contra de la «norma».
Las personas tenemos matices. Trátalos así con tu historia, imagen y marca. De este modo, puedes sumergirte y captar a los grupos que comparten los mismos valores o la misma mentalidad que tu marca, independientemente de su aspecto o de quiénes sean.
A veces la historia que cuentas es sobre quién eres fundamentalmente. Otras veces, se trata de quiénes son tus clientes en un nivel fundamental. Lo único que hay que recordar sobre los negocios es que todo puede cambiar. Abraza tus valores y a tus clientes hoy para encontrar la historia adecuada.
