En los negocios, es esencial tener una visión clara. Tienes que saber a dónde vas y cómo piensas llegar. Si no tienes una visión clara, es probable que sufras miopía del marketing.
La miopía del marketing es una condición que afecta a las empresas que no pueden ver más allá de su producto o servicio actual. Se centran tanto en lo que ofrecen hoy que no pueden ver el potencial de crecimiento en el futuro. Esto puede causar todo tipo de problemas a las empresas, incluyendo un crecimiento atrofiado e incluso la quiebra.
En este artículo analizaremos qué es la miopía del marketing, cuáles son sus causas, cómo evitarla y algunos ejemplos de marcas reconocidas mundialmente que se vieron afectadas por este problema.
Definición de miopía del marketing
La miopía del marketing es la tendencia de una empresa a centrarse demasiado en sus propios intereses. Esto ocurre a expensas de sus clientes y otras partes interesadas. En la raíz de este problema está la creencia de que una empresa es la que mejor sabe, y que no necesita escuchar o preocuparse por lo que otros tienen que decir.
La miopía del marketing no es un fenómeno nuevo. Llamó la atención por primera vez en 1960, cuando el experto en marketing Theodore Levitt publicó un influyente artículo sobre el tema en la Harvard Business Review.
Desde entonces, la miopía del marketing se ha citado como uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas hoy en día. Ahora los empresarios y los mercados están más globalizados y los consumidores se han vuelto más sofisticados. Las empresas deben competir por la calidad de sus productos o servicios, pero también por su capacidad para conectar realmente con los clientes y aportarles valor de forma significativa.
Si no lo consiguen, pueden perder cuota de mercado, enfadar a los consumidores y reducir los beneficios. Para que las empresas tengan éxito a largo plazo, deben evitar volverse miopes. Esto significa estar al tanto de las necesidades de los clientes e incorporar las opiniones a sus procesos de toma de decisiones. Al fin y al cabo, mantener a los clientes contentos es la clave del éxito de las empresas.
Es una situación en la que una empresa tiene un enfoque de marketing estrecho de miras y se centra principalmente en un solo aspecto de los muchos atributos de marketing posibles.
Una marca que se centra en el desarrollo de productos de alta calidad para clientes que no tienen en cuenta la calidad y sólo se centran en el precio es un ejemplo clásico de miopía del marketing.
¿Cuáles son sus causas?
La miopía del marketing suele producirse porque la gente no entiende lo que quieren los consumidores. La gente puede tener miedo al cambio o basarse en información antigua sobre lo que quieren los consumidores. Veamos algunas de las principales razones por las que puede producirse la miopía del marketing.
Falta de orientación al cliente
En el mundo actual, es fácil que las empresas queden atrapadas en su propio ruido. Esto puede hacer que se olviden de lo que realmente quieren sus clientes. Como resultado, pueden invertir fuertemente en marketing que no se alinea con las necesidades del cliente ni cultiva la lealtad a largo plazo.
Algunas empresas pueden adoptar una visión miope del marketing. Dar prioridad a las ventas rápidas sobre la construcción de relaciones. Esto puede llevar a prácticas como la venta agresiva, que puede frustrar y alejar a los clientes. En última instancia, la falta de enfoque en el cliente puede ser fatal para una empresa, lo que conduce a la miopía del marketing. Una estrategia empresarial de éxito se asegura de centrarse en los intereses del cliente.
Incapacidad de ver más allá del producto o servicio actual
La miopía del marketing es la incapacidad de una empresa para ver más allá de su producto o servicio actual. Esto puede llevar a la empresa a centrarse demasiado en su producto y a perder nuevas oportunidades.
Por ejemplo, una empresa que sólo fabrica un tipo de producto puede perderse la última tendencia o tecnología. Como resultado, los productos de la empresa pueden quedar anticuados y sus ventas pueden disminuir. Para evitar quedarse anticuadas, las empresas deben estar al tanto de las nuevas tendencias y tecnologías. Deben estar dispuestas a adaptar sus productos y servicios en consecuencia. Tienen que crear una estrategia de marketing basada en la investigación de mercado, las pruebas de mercado y las tendencias de marketing.
Cómo evitar la miopía del marketing
La clave para evitar la miopía del marketing es estar atento a los cambios en las tendencias del mercado y mantener la mente abierta a nuevas ideas y enfoques. Sólo si nos mantenemos alerta podremos garantizar que nuestras empresas sigan siendo relevantes y competitivas. Las empresas pueden evitar caer en la trampa de la miopía del marketing de varias maneras:
Ten en cuenta la opinión de tus clientes
Una de las cosas más importantes que puede hacer cualquier empresario es recabar la opinión de sus clientes. Al fin y al cabo, son ellos quienes determinan en última instancia si una empresa tiene éxito o no. Aun así, una buena opinión de los clientes está directamente relacionada con un aumento de las ventas. El 68% de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por productos y servicios de una marca conocida por ofrecer buenas experiencias de servicio al cliente.
A menudo, las empresas se centran tanto en sus propias operaciones internas que pierden de vista lo que realmente quieren sus clientes. Esto puede conducir a la miopía del marketing. Para evitarlo, hay que pedir opiniones a los clientes y tenerlas muy en cuenta.
La opinión de los clientes debe ser una parte importante de tu estrategia de crecimiento empresarial. Si se mantiene en sintonía con las necesidades de sus clientes, se asegurará de que su empresa siga siendo relevante y próspera en los años venideros.
Analiza qué quieren tus clientes
Para tener éxito, los esfuerzos de marketing deben centrarse en el cliente, no en el producto. ¿Qué significa esto? Significa que hay que centrarse en las necesidades y deseos del cliente. Las características y ventajas del producto son secundarias.
Por ejemplo, una campaña de marketing centrada en el cliente se centraría en cómo un producto puede hacer la vida del cliente más fácil o más agradable. En cambio, una campaña centrada en el producto se centraría en las características y ventajas del propio producto. Ambos enfoques tienen sus ventajas. El marketing centrado en el cliente tiene más probabilidades de éxito a largo plazo.
Haz que tu marketing se centre en el cliente. Si no estás seguro o se te han acabado las ideas, siempre es bueno consultar a agencias especializadas en marketing. Evita la miopía del marketing y asegúrate de que tus campañas se centran en las necesidades de tu mercado objetivo.
No tengas miedo de experimentar cosas nuevas
Como sabe cualquier empresario, las empresas de éxito tienen que adaptarse y cambiar con los tiempos. Lo que funciona hoy puede no funcionar mañana, y lo que se vendía ayer puede no venderse hoy.
Por eso es importante estar siempre atento a las nuevas oportunidades y dispuesto a mezclar las cosas. Probar cosas nuevas puede dar miedo, pero es esencial si se quiere evitar la miopía del marketing.
La miopía del marketing es la tendencia a centrarse demasiado en los productos y servicios existentes. En lugar de buscar nuevas formas de llegar a los clientes potenciales. Para evitar esta trampa, las empresas deben plantearse retos y buscar nuevas formas de crecer.
Esto puede significar expandirse a nuevos mercados, desarrollar nuevos productos o servicios, o incluso cambiar la forma en que comercializan sus ofertas actuales. En cualquier caso, las empresas deben ser flexibles y abiertas si quieren evitar la miopía del marketing. Sólo las empresas que lo hagan podrán seguir siendo relevantes.
Sé flexible y permanece abierto a los cambios en el mercado
En última instancia, la clave para evitar la miopía del marketing es la capacidad y la voluntad de aceptar el cambio en todos los niveles de la empresa. Para seguir siendo competitivas, las empresas tienen que revisar sus estrategias actuales e identificar áreas de mejora. De este modo, pueden mitigar los riesgos asociados a la miopía del marketing.
Algunos ejemplos de empresas que han evitado la miopía del marketing son: Apple, Amazon y Netflix. Todas estas empresas han sido capaces de adaptar con éxito sus ofertas para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Como resultado, han sido capaces de mantener y aumentar su cuota de mercado.
Ejemplos de miopía del Marketing
Blockbuster
Blockbuster fue la empresa dominante en el sector del alquiler de vídeos durante muchos años. Sin embargo, no supo adaptarse al cambio al streaming digital y finalmente se vio obligada a abandonar el negocio. Su estrategia empresarial a gran escala era miope y no supo adaptarse a los cambios.
Blackberry
Blackberry, antes Research in Motion (RIM), fue fundada en 1984 por dos jóvenes ingenieros, Mike Lazaridis y Douglas Fregin. Los teléfonos móviles se consideraban un artículo de lujo hasta que Blackberry empezó a producir terminales de bajo coste para usuarios empresariales que podían conectarse a Internet. Tuvieron éxito en este empeño y su cuota de mercado creció constantemente.
En la cima de su éxito, BlackBerry era la principal empresa de smartphones del mundo. Pero en pocos años perdió casi toda su cuota de mercado en favor del iPhone. ¿Qué falló? En una palabra: miopía del marketing.
BlackBerry estaba tan centrada en mantener su posición en el mercado empresarial que no supo ver el auge del mercado de consumo. Cuando se dio cuenta de su error, ya era demasiado tarde. El iPhone ya había tomado el relevo. Apple comprendió que los consumidores querían algo más que un teléfono: querían una experiencia móvil completa. Y eso es exactamente lo que ofreció el iPhone.
Con su diseño elegante, su interfaz fácil de usar y sus potentes aplicaciones, el iPhone se convirtió rápidamente en el dispositivo imprescindible para cualquiera que quisiera estar conectado. BlackBerry, por su parte, seguía intentando vender a los consumidores la idea de que un teléfono es sólo un teléfono. Nunca tuvo ninguna oportunidad.
Kodak
Kodak es otro ejemplo de empresa víctima de la miopía del marketing.
Durante años, Kodak fue la marca líder en fotografía. Pero cuando las cámaras digitales se hicieron más populares, Kodak no supo adaptarse.
La empresa se centró en la película y las impresiones, incluso cuando su base de clientes se pasó a lo digital. Como resultado, perdieron cuota de mercado y acabaron declarándose en quiebra en 2012.
Nokia
Nokia fue en su día el primer fabricante mundial de teléfonos móviles. Con una cuota de mercado superior al 40%, la empresa finlandesa dominó el mercado mundial de la telefonía durante más de una década. Pero en los últimos años, Nokia ha sufrido un pronunciado declive, perdiendo cuota de mercado frente a rivales como Samsung y Apple. ¿Qué ha fallado?
Muchos expertos creen que la caída de Nokia se debe a la miopía del marketing. En otras palabras, Nokia no supo anticiparse a las cambiantes necesidades del mercado y adaptar sus productos y su marketing en consecuencia. Como resultado, Nokia lucha ahora por seguir siendo relevante en una industria que cambia rápidamente. Sólo el tiempo dirá si la empresa puede remontar.
Old Spice
Old Spice es un buen ejemplo de empresa que ha sabido evitar la miopía del marketing.
Cuando se fundó la empresa, comercializaba sus productos exclusivamente para hombres. Pero cuando el mercado cambió, Old Spice se dio cuenta de que había una oportunidad de llegar a un público más amplio.
Empezaron a producir nuevos productos específicos para mujeres y a cambiar su estrategia de marketing. Como resultado, Old Spice pudo evitar el declive que muchas otras empresas han experimentado.
Al centrarse en sus clientes y estar dispuesta a adaptarse a los cambios, Old Spice pudo evitar los errores de las empresas mencionadas anteriormente.
Conclusión
Para evitar la miopía del marketing, las empresas deben innovar y adaptarse a los mercados. Cambiar sus ofertas y satisfacer las demandas de los clientes. También necesitan comprender claramente su mercado objetivo.
Las empresas deben estar al tanto de las nuevas tecnologías o de los cambios en el comportamiento de los consumidores que puedan afectar a su negocio. Al ser proactivas y adelantarse a estos cambios, las empresas pueden evitar convertirse en víctimas de la miopía del marketing.
Aunque esta miopía puede ser perjudicial para el éxito a largo plazo de una empresa. También es una oportunidad para aprender de los errores y hacer cambios para mejorar sus posibilidades de éxito en el futuro. Sé consciente de los peligros de la miopía del marketing y toma medidas para evitarla. Como resultado, las empresas pueden posicionarse para un crecimiento y una rentabilidad continuos.
