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Google My Business. Aprende a Conseguir Clientes para tu Negocio

Google My Business ofrece la posibilidad de que tu negocio aparezca en Google.

Google es el sitio web más visitado del mundo. Actualmente, el sitio tiene más del 92% de la cuota de mercado de los motores de búsqueda. La creación de un perfil de empresa de Google (antes conocido como Google My Business) es una forma importante de atraer nuevos clientes a su empresa a través de la búsqueda de Google y de Maps.

Google My Business es una gran oportunidad para hacer crecer tu negocio y llegar a más clientes.

El perfil de empresa de Google es una ficha de empresa gratuita de Google. Te permite proporcionar detalles y fotos de tu negocio, incluyendo tu ubicación, servicios y productos.

La creación de este perfil gratuito es una excelente manera de aumentar tu visibilidad en los servicios de Google. La información de su perfil de empresa de Google puede aparecer en la Búsqueda de Google, en Google Maps y en Google Shopping.

El perfil de empresa de Google sólo está disponible para las empresas que tienen contacto con los clientes. Esto incluye a las empresas con una ubicación física (como un restaurante o una tienda) y a las empresas que prestan servicios reuniéndose con clientes en otras ubicaciones (como consultores o fontaneros).

Si tienes un negocio sólo online, tendrás que limitarte a otras herramientas de Google como Google Ads y Google Analytics.

Google My Business te permite aparecer en Google y Google Maps.

Ser descubierto en Google (y Google Maps)

Tanto si buscas tráfico peatonal como tráfico web, Google es el referente de búsqueda por excelencia. Un perfil de empresa de Google ayuda a garantizar que los usuarios encuentren su empresa cuando busquen productos y servicios como los suyos en su área local.

Tu perfil de Google My Business muestra a los buscadores dónde y cómo visitar tu negocio. Un perfil de empresa de Google también mejora su SEO local. En concreto, es más probable que una ficha de empresa local aparezca cuando los usuarios busquen una empresa cercana a través de Google Maps.

Controla la información de tu negocio online

Tu perfil de Google My Business te permite controlar y actualizar tu información de contacto, el horario de atención y otros detalles esenciales según sea necesario.

Puedes publicar actualizaciones para comunicar que has ampliado tus servicios, que has cerrado temporalmente o que has vuelto a abrir por completo (una función especialmente útil durante emergencias como el COVID-19). Los perfiles de empresa de Google tienen un fuerte SEO local, por lo que la información que compartas se posicionará por encima de los sitios de terceros que puedan tener detalles desactualizados.

Construir la confianza a través de las reseñas

Las reseñas son un elemento clave de la prueba social y una forma significativa de generar confianza y credibilidad.

La combinación de la clasificación por estrellas de Google y el espacio para las reseñas detalladas permite a los clientes compartir tanta o tan poca información sobre la experiencia con tu empresa como deseen. Todo ello ayuda a los futuros clientes potenciales a decidir qué negocios visitar y qué productos comprar.

Puede dar miedo pensar en las reseñas que llegan a una plataforma tan pública, sobre todo porque no puedes elegir qué reseñas de Google My Business quieres compartir. (Aunque puede responder a todas las reseñas, como explicaremos más adelante).

Pero que no cunda el pánico: Google considera que una combinación de opiniones positivas y negativas es más fiable que una página tras otra de recomendaciones brillantes.

Paso 1: Acceder a Google Business Profile Manager

Si ya has iniciado sesión en una cuenta de Google, accederás automáticamente al Administrador de perfiles empresariales de Google. De lo contrario, introduce los datos de acceso de tu cuenta de Google habitual o crea una nueva cuenta de Google.

Paso 2: Añade tu empresa

Introduce el nombre de tu empresa. Si no aparece en el menú desplegable, haz clic en Añadir tu empresa a Google. A continuación, selecciona la categoría adecuada para tu empresa y haz clic en Siguiente.

Paso 3: Introduce tu ubicación

Si tiene una ubicación física que los clientes puedan visitar, selecciona Sí. A continuación, añade la dirección de tu empresa. Es posible que también se le pida que coloque un marcador para la ubicación en un mapa. Si tu negocio no tiene una ubicación que los clientes puedan visitar pero ofrece servicios en persona o entregas, puedes listar tus áreas de servicio. A continuación, haz clic en Siguiente.

Si no has introducido una dirección física, Google te pedirá que especifiques en qué región te encuentras. Elige en el menú desplegable y haz clic en Siguiente.

Paso 4: Rellena tu información de contacto

Introduce el número de teléfono de tu empresa y la dirección de tu sitio web para que los clientes puedan ponerse en contacto contigo. Si prefiere que no se le contacte por teléfono, no tiene que introducir un número de teléfono.

Cuando hayas completado tu información, haz clic en Siguiente.

Paso 5: Verificar tu negocio

Introduce tu dirección física real, no un apartado de correos. Esta información solo se utiliza para verificar su empresa y no se muestra en su perfil de empresa de Google ni se comparte con el público.

Introduce tu dirección y haz clic en Siguiente. Se te ofrecerán las opciones aplicables para verificar tu cuenta. Los negocios físicos tendrán que recibir una tarjeta postal por correo para verificar tu ubicación. Las empresas del área de servicios pueden verificarse a través de una dirección de correo electrónico.

Una vez que recibas tu código de cinco dígitos, introdúcelo en la siguiente pantalla (o ve a https://business.google.com/) y haz clic en Verificar o Verificar negocio.

Aparecerá una pantalla de confirmación indicando que estás verificado. En esa pantalla, haz clic en Siguiente.

Paso 6: Personaliza tu perfil

Introduce el horario de tu negocio, las preferencias de mensajería, la descripción del negocio y las fotos. (Entraremos en los detalles de cómo optimizar el contenido de tu perfil en la siguiente sección de este post).

Cuando estés listo, haz clic en Continuar. Te encontrarás en el panel de control del Gestor de Perfiles de Empresa.

Google determina la clasificación de la búsqueda local en función de tres factores:

  • Relevancia: El grado de coincidencia de su perfil de Google My Business con una búsqueda
  • Distancia: La distancia a la que se encuentra su ubicación con respecto a la búsqueda o al buscador
  • Prominencia: La notoriedad de su empresa (basada en factores como los enlaces, el número de opiniones, la puntuación de las opiniones y el SEO).

A continuación se indican algunos pasos que puedes seguir para maximizar tu puntuación en los tres factores.

Completa todos los elementos de tu perfil

Es 2,7 veces más probable que los clientes consideren que tu empresa tiene buena reputación si tienes un perfil de empresa de Google completo. Además, es un 70% más probable que visiten tu local.

Google dice específicamente que «las empresas con información completa y precisa son más fáciles de relacionar con las búsquedas correctas». Esto mejora tu puntuación de relevancia. La clave aquí es decirle a los visitantes de Google «qué haces, dónde estás y cuándo pueden visitarte».

Si los horarios de tu negocio cambian en función de las vacaciones o las temporadas, asegúrate de mantenerlos actualizados.

Verifica tu(s) ubicación(es)

Las ubicaciones comerciales verificadas tienen «más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda local en los productos de Google, como Mapas y Búsqueda». Incluir una ubicación verificada también ayuda a mejorar tu puntuación en el factor de clasificación de distancia.

Si te has saltado la verificación de tu ubicación en los pasos anteriores de creación de la cuenta, solicita tu postal de verificación ahora en https://business.google.com/.

Añade imágenes y vídeos reales de tu empresa

Tu perfil de empresa de Google incluye un logotipo y una foto de portada. Utiliza imágenes coherentes con las de tus perfiles sociales para que sea más fácil que la gente reconozca tu marca.

Pero no te detengas ahí. Añade imágenes y vídeos para mostrar tu ubicación, tu entorno de trabajo y tu equipo.

Si tienes un restaurante, publica fotos de tus comidas, menús y comedor. Asegúrate de que tengan un aspecto apetitoso, profesional y que no sean de baja resolución. Según Google, los negocios con fotos reciben más solicitudes de direcciones y más clics en sus sitios web.

Cómo añadir o editar fotos a tu perfil en Google:

  1. Desde el panel de control, haz clic en Fotos en el menú de la izquierda.
  2. Empieza por añadir tu logotipo y tu foto de portada. Puedes subir una imagen, elegir una de los álbumes de tu perfil empresarial o elegir una foto en la que esté etiquetada tu empresa.
  3. Para añadir más fotos, haz clic en En el trabajo o Equipo en el menú superior de la página de fotos.
  4. Para añadir vídeos, haz clic en la pestaña Vídeo en la parte superior de la página de fotos.

Incluye palabras clave en tu perfil

Utilizar las palabras clave adecuadas mejorará la relevancia. ¿No sabes por dónde empezar? Prueba con Google Trends o Keyword Planner.

Google Analytics y las herramientas de monitorización social también pueden ayudarte a descubrir los términos que la gente utiliza para buscar tu negocio. Incorpóralos de forma natural en la descripción de tu negocio. No rellenes las palabras clave ni utilices otras irrelevantes, ya que esto puede perjudicar tu clasificación en las búsquedas.

Fomentar y responder a las opiniones y preguntas

La gente confía más en otras personas que en las empresas. Una buena reseña puede ser el factor decisivo que incline a los posibles clientes a su favor. Las reseñas también mejoran su clasificación en Google.

El mejor momento para pedir una reseña es después de ofrecer una gran experiencia. Para hacerlo más fácil, Google proporciona un enlace directo para pedir a los clientes que opinen sobre su empresa.

Para compartir el enlace de solicitud de reseñas:

  1. En el panel de control, desplázate hasta el botón que dice Compartir formulario de opinión.
  2. Copia y pega el enlace en un mensaje a los clientes, o en tu respuesta automática y en tus recibos online.

No puedes desactivar las reseñas para tu página de Google My Business. Y, de todas formas, no te interesa hacerlo, ya que las reseñas muestran a los clientes que tu empresa es legítima.

Sin embargo, puedes marcar y denunciar las reseñas inapropiadas.

Además, puedes (y debes) responder a las opiniones, tanto positivas como negativas. Según una encuesta realizada por Google e Ipsos Connect, las empresas que responden a las opiniones se consideran 1,7 veces más fiables que las que no lo hacen.

Responde con profesionalidad y con la voz de tu marca. Si respondes a una reseña negativa, sé sincero y ofrece una disculpa cuando esté justificada.

Para ver y responder a las reseñas, haz clic en la pestaña de Reseñas en el menú de la izquierda del Administrador de tu perfil de empresa.

Mantén la información de tu negocio actualizada

Asegúrate de editar el perfil de tu negocio si cambias el horario de funcionamiento, la información de contacto, etc. No hay nada que moleste más a los clientes que presentarse en el horario de apertura y encontrarse con que está cerrado. Si tienes un horario especial para los días festivos o incluso como algo puntual, asegúrate de que se refleje en tu perfil de Google Business.

También puedes crear publicaciones en Google My Business para compartir actualizaciones, novedades de productos, ofertas y eventos.

Para editar la información de tu empresa:

Puedes volver al panel para realizar modificaciones en cualquier momento en business.google.com. También puedes editar la información de tu empresa directamente desde la búsqueda de Google o desde Maps. Sólo tienes que buscar el nombre de tu empresa en una de estas herramientas para acceder al panel de edición.

Para crear y compartir publicaciones de Google My Business:

  1. En el panel de control, haz clic en Mensajes en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en Crear publicación.
  3. Elige qué tipo de publicación quieres crear: una actualización de COVID-19, una oferta, información sobre las novedades, un evento o un producto. Cada tipo de publicación tiene una información diferente para completar.

Añadir características y atributos especiales

Las cuentas de empresa de Google disponen de funciones especiales, dependiendo de la categoría que hayas elegido.

A continuación, te mostramos un resumen de las funciones disponibles específicas de cada categoría:

  • Los hoteles pueden mostrar las calificaciones de clase, las prácticas de sostenibilidad, los aspectos más destacados, los horarios de entrada y salida y los servicios.
  • Los restaurantes y bares pueden subir menús, fotos de platos y platos populares.
  • Las empresas de servicios pueden mostrar una lista de servicios.
  • Las empresas también tienen acceso a diferentes tipos de botones en función de su categoría, como las reservas de citas, las reservas y los pedidos.

Si crees que tu negocio es elegible para una de estas características, pero no las ves, puede que hayas elegido la categoría equivocada. Puede elegir hasta 10 categorías para su empresa.

También puedes añadir atributos a tu perfil para compartir más información que pueda interesar a tus clientes. Si tienes una tienda o un restaurante, quizá quieras compartir que es accesible para sillas de ruedas o que ofrece Wi-Fi gratuito o asientos al aire libre. Incluso puedes decir que tu empresa es propiedad de mujeres y que es respetuosa con el colectivo LGBTQ+.

Cómo añadir o editar atributos:

  1. En el panel de control, haga clic en Información.
  2. En De la empresa, haz clic en Añadir atributos. O, si ya has añadido atributos y quieres añadir más, haz clic en el lápiz junto a De la empresa.
  3. Navega por todas las opciones disponibles para tu empresa, marca los atributos aplicables y haz clic en Aplicar.

Añade tus productos

Si vendes productos, asegúrate de añadir un inventario actualizado a tu perfil de empresa. Además de aparecer en su perfil, los productos pueden aparecer en Google Shopping.

Para añadir productos a tu perfil de empresa manualmente:

  • En el panel de control, haz clic en Productos en el menú de la izquierda y, a continuación, haz clic en Empezar para añadir tu primer producto.

Si tienes un negocio minorista en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda o Australia y utilizas un escáner de código de barras para vender productos con códigos de barras del fabricante, puedes utilizar Pointy para cargar automáticamente tus productos en tu perfil de empresa.

Google ofrece a las empresas acceso a un kit de marketing gratuito con pegatinas, publicaciones sociales y carteles imprimibles. Incluso puedes crear un vídeo personalizado. (El enlace sólo funcionará después de configurar tu perfil de empresa).

Aquí tienes un artículo con 40 herramientas gratuitas de Google.

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Graduado en Psicología y apasionado de la guitarra flamenca y los juegos de mesa, mi trayectoria profesional me ha llevado a comprender la profunda conexión entre el comportamiento humano y el marketing. A lo largo de los años, he perfeccionado mi habilidad para analizar y entender las tendencias del mercado y las respuestas del consumidor. En The Color Blog, combino mis conocimientos en psicología con mi amor por la escritura, ofreciendo perspectivas únicas sobre marketing, historia y las interacciones humanas que definen nuestra era digital.View Author posts

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